Toutes les infos au sujet du club d'Europa-Park

Europa-Park est ouvert. En raison des directives strictes des autorités compétentes, comme par ex. la limitation significative du nombre de visiteurs, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer l’accès illimité habituel aux détenteurs de carte du club, et ce jusqu’à nouvel ordre. Ci-après, nous vous proposons un récapitulatif des modifications essentielles et vous donnons toutes les informations concernant le club d’Europa-Park et la carte du club.

 

Toutes les modifications

 

Les options actuelles

En raison des directives strictes des autorités compétentes, comme la limitation significative du nombre de visiteurs, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer l’accès illimité habituel jusqu’à nouvel ordre, et de mettre cet avantage en pause jusqu’à ce qu’Europa-Park soit à nouveau accessible de manière régulière sans limitation de visiteurs. En tant que détenteur d’une carte du club en cours de validité, deux options s’offrent à vous :

Option 1 : prolongation automatique + billets gratuits

  • Pendant la période transitoire, les détenteurs d’une carte du club en cours de validité ont la possibilité d’obtenir trois fois par mois calendaire (selon disponibilité) un billet d’entrée gratuit à Europa-Park au sein de la billetterie. Ces billets gratuits seront également proposés pendant les semaines HALLOWinter et la saison hivernale 2020/2021. Veuillez prendre en considération les modalités et conditions préalables afférentes à la rubrique « Billet gratuit au sein de la billetterie ».
  • Dès que le fonctionnement régulier d’Europa-Park (c'est-à-dire sans mesures de limitation de visiteurs) sera rétabli, la carte du club sera (selon la date individuelle et régulière d'expiration) automatiquement prolongée du nombre de jours de fermeture, et le cas échéant du nombre de jours de la phase transitoire. Les jours de fermeture en janvier à mars 2021 (pauses habituelles entre les saisons estivales/hivernales) ne seront pas comptabilisés dans le calcul, afin que vous puissiez profiter pleinement des jours de visite manquants au cours de la saison estivale 2020. Plus d’informations et des exemples de calculs vous attendent à la rubrique « Validité et prolongation ».

Option 2 : Remboursement

  • Si vous ne souhaitez par profiter de l’option 1, nous vous proposons en alternative un remboursement de la somme représentant la durée de validité restante de votre carte du club. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet à la rubrique « remboursement ».

 

Billet gratuit au sein de la billetterie

En tant que détenteur d’une carte du club en cours de validité, vous pouvez (selon disponibilité) acquérir un billet gratuit au sein de la billetterie trois fois par mois calendaire. Les jours de visite peuvent être choisi librement dans la période de validité individuelle de votre carte du club et n’ont pas besoin de se situer dans le même mois. Les billets d’entrée sont exclus de tout droit de rétractation.

En remerciement de leur fidélité, nous proposons l’offre anniversaire à tous les détenteurs de carte du club dont la carte a expiré après le 27.03.2020. Plus d’infos sur l’offre anniversaire

Les billets gratuits la nouvelle saison HALLOWinter (du 09.11 au 27.11.2020) et la saison hivernale (du 28.11.2020 au 10.01.2021) seront vraisemblablement disponibles à partir du 09.11.2020 au sein de la billetterie.

Exemple :
Admettons que nous sommes aujourd’hui le 13.06.2020, et que votre carte du club est encore valable jusqu’au 01.09.2020, donc vos jours de visite doivent se situer entre le 13.06.2020 et le 01.09.2020. En tant que détenteur d’une carte du club en cours de validité, vous pouvez, selon disponibilité et selon la durée de validité de votre carte, acquérir un billet gratuit trois fois par mois calendaire. Pour l’exemple choisi, cela signifierait que la prochaine réservation serait possible le 01.07.2020, si vous avez déjà « épuisé » vos trois visites possibles du mois de juin.

Veuillez noter que selon l’affluence prévue, il est possible que certaines dates ne soient plus disponibles. Si le jour de visite est fixé un mercredi, et que la date d’expiration régulière de la carte est le lundi de la même semaine, l’adhérence au club n’est donc plus active à ce moment-là, et l’accès gratuit ne pourra pas être accordé.

Voilà comment obtenir vos billets gratuits via la billetterie :

  • Connectez-vous à la billetterie. Si vous n’avez pas encore de compte au sein de la billetterie, vous pouvez vous inscrire ici.
  • En tant qu’utilisateur connecté, vous verrez dans l’onglet de navigation sur votre gauche sous le menu « votre compte » la rubrique « billets pour membres du club », ou alors suivez ce lien : https://tickets.mackinternational.de/fr/club/login
  • Indiquez votre numéro de carte du club et votre date de naissance, afin de vérifier la validité courante de votre adhésion en tant que membre du club.
  • Ensuite sélectionnez la date souhaitée et « achetez » votre billet gratuitement.

Si vous souhaitez obtenir les billets gratuits pour la carte du club et acheter des billets datés ou convertir des billets achetés en amont, nous vous conseillons d’effectuer les processus séparément au sein de la billetterie.

La carte du club en cours de validité ainsi que le billet d’entrée gratuit pour carte du club devront tous deux être présentés sur place à Europa-Park.

 

Puis-je réserver mes trois billets gratuits par mois calendaire en une fois au sein de la billetterie ?
Il n’est pas possible d’effectuer cela en une seule commande, car il faut réaliser la réservation de chaque billet individuellement. La billetterie permet néanmoins d’effectuer trois achats successifs.

Peut-on utiliser plusieurs cartes du club avec un même compte au sein de la billetterie ? Comment ça marche ?
Oui, vous pouvez indiquer plusieurs numéros de cartes du club : après avoir placé un billet dans le panier, vous pouvez vérifier une nouvelle carte du club via le champ « se connecter avec une autre carte du club » et obtenir un nouveau billet. Vous pouvez répéter ce processus jusqu’à ce que tous les billets souhaités soient dans le panier. Pour finir, rendez-vous à l’étape de paiement. Cela ne vous coûtera rien, et vous recevrez ensuite une confirmation à l’adresse e-mail indiquée par vos soins.

Familles avec cartes du club : comment garantir qu’une famille, dans laquelle chaque membre dispose d’une carte du club, puisse obtenir des billets pour le même jour pendant la période avec limitation de visiteurs ?
Nous ne pouvons malheureusement pas garantir cela actuellement. L’offre de trois visites par mois pour les membres du club avec carte du club en cours de validité pendant la période d’ouverture du parc avec mesures de limitation du nombre de visiteurs se base sur un contingent de billets limité pour chaque date. Si ce contingent venait à être épuisé, nous sommes dans l’impossibilité de garantir un accès gratuit à d’autres membres du club pour cette journée. Au sein de la billetterie en ligne, la disponibilité est toujours affichée pour un billet uniquement. Si vous vous rendez compter qu’aucun autre billet n’est disponible pour la date de visite souhaitée, alors vous pouvez retirer les billets déjà réservés du panier et sélectionner un autre jour.

Ma carte du club n’est pas acceptée.
Veuillez vérifier la validité de votre carte du club : si votre carte expire par ex. le 04.06.2020, vous ne pourrez plus bénéficier du billet gratuit pour juin en date du 05.06.2020. Pour toute question, veuillez vous adresser à club@europapark.de.

Si je veux me rendre à Europa-Park pour une ou plusieurs journées, et que je commande le billet en ligne, ma carte du club sera-t-elle prolongée du même nombre de jour, ou me retire-t-on un jour à chaque visite ?
Cette visite n’aura aucune conséquence sur la prolongation de votre carte du club.

Puis-je faire déduire des billets payés pendant la période avec limitation de visiteurs de ma carte du club ?
Non, ce n’est pas possible.

Comment faire pour obtenir mes billets gratuits ?
Les billets d’entrée pour carte du club peuvent être obtenus gratuitement et exclusivement en ligne au sein de la billetterie. Les billets d’entrée pour carte du club ne peuvent pas être obtenus par téléphone, e-mail ou sur place. La carte du club en cours de validité ainsi que les billets d’entrée gratuits pour carte du club devront être présentés sur place à Europa-Park.

 

Offre spéciale pour le 45e anniversaire d’Europa-Park

En remerciement de votre fidélité et pour célébrer les « 45 ans d’Europa-Park » dans le cadre de notre saison anniversaire, nous proposons à tous les détenteurs de carte du club, dont la carte a expiré après le 27.03.2020 ou qui expirera avant le 10.01.2021, la possibilité d’obtenir pour le détenteur de carte en personne 3 billets gratuits par mois calendaire en ligne au sein de la billetterie à partir du début des semaines HALLOWinter (09.11.2020) jusqu’à la fin de la saison hivernale (10.01.2021).

Nous avons hâte de vous accueillir à Europa-Park dans le cadre de la saison hivernale/HALLOWinter (du 09.11.2020 au 10.01.2021).

Les billets d’entrée seront vraisemblablement disponibles à partir du 09.11.2020 au sein de la billetterie. La date d’expiration de votre carte du club est consultable en toute simplicité en ligne en indiquant votre numéro de carte du club et votre date de naissance - consulter la date

Restrictions/modalités dans le cadre de l’utilisation de cette offre :

  • La date d’expiration doit être ultérieure au 27.03.2020 (date de début de saison originellement prévue)
  • Le remboursement de la valeur restante de la carte n’a pas été effectué

Cette offre n’est pas valable pour la saison estivale en cours, Halloween inclus.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre carte du club. Veuillez remplir le formulaire club suivant pour cela. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Accéder au formulaire

Les informations actuelles concernant les résidents des hébergements sont disponibles à la rubrique « Nuitée + carte du club ». Consulter « Nuitée + carte du club »

 

Validité et prolongation

Une « carte du club en cours de validité » est une carte du club dont la date d’expiration régulière est postérieure au jour de visite : les jours de fermeture et le nombre de jours de la période transitoire avec limitation de visiteurs n’ont aucune incidence sur la date d’expiration régulière.

Les cartes du club ayant expiré au cours de la période de fermeture ou qui expirent au cours de la période transitoire seront, en fonction de la date d’expiration régulière, prolongées automatiquement du nombre de jours de fermeture ainsi que du nombre de jours de phase transitoire jusqu’à la date d’expiration dès qu’Europa-Park reprendra son fonctionnement régulier (c’est-à-dire sans mesure de limitation du nombre de visiteurs). Les éventuels jours de fermeture entre janvier et mars 2021 (relâche habituelle entre les saisons hivernale & estivale) ne sont pas comptabilisés, de sorte que vous pourrez profiter pleinement des jours de visite supprimés.

Vous trouverez ci-après un exemple de calcul.

Cas : la carte du club a expiré le 15.04.2020.

Résultat : la carte du club n’est actuellement plus valide, et les billets gratuits (3x par mois) ne peuvent pas être octroyés.

La prolongation sera effectuée dès qu’Europa-Park reprendra son fonctionnement régulier (sans limitations). Pour effectuer l’exemple de calcul, nous prenons en compte une reprise fictive du fonctionnement régulier à partir du 01.09.2020.

  • 28.03.2020 – Ouverture planifiée d’Europa-Park
  • 15.04.2020 – Date d’expiration
  • 01.09.20 – Reprise du fonctionnement régulier d’Europa-Park (date fictive, donnée à titre d'exemple)

Dans ce cas, la carte serait prolongée de 19 jours (15.04.2020 - 28.03.2020) à partir du 01.09.2020 et serait valable jusqu’au 19.09.2020.

 

Nouvel achat et prolongation

La prolongation ou l’achat d’une carte du club ne sont pas possibles pour le moment. Si votre carte du club n’est plus valide, vous pouvez acheter des billets d’entrée datés du jour de la visite au sein de la billetterie en ligne.

Quand sera-t-il possible de prolonger/racheter une carte du club ?
Soyez assuré que nous aimerions vous proposer à nouveau l’offre habituelle dès que possible. C’est pour ça que nous envisageons actuellement différentes possibilités pour vous proposer la prolongation et l'achat dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience d'ici là.

 

Remboursement

Si vous désirez vous faire rembourser, nous vous prions de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer. Les possibilités suivantes s’offrent à vous :

  • Par e-mail à l’adresse club@europapark.de
  • Par fax au 00 49 78 22 77 11 105
  • Par voie postale à l’adresse
    Europa-Park GmbH & Co. Mack KG
    Europa-Park Club Team
    Europa-Park Straße 2
    77977 Rust - Allemagne
    Allemagne

Le formulaire doit être rempli pour chaque carte du club. Un formulaire par famille n’est pas suffisant.

Le remboursement de la somme représentant la durée de validité restante sera effectué sur le compte bancaire indiqué.

Veuillez considérer que la carte du club sera bloquée en cas de demande de remboursement, ce qui empêchera sa prolongation ultérieure. Si vous souhaitez à nouveau profiter des avantages de la carte du club après la période transitoire avec limitation de visiteurs, nous serions heureux de vous délivrer une nouvelle carte du club sur place à Europa-Park, et nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au sein du club d’Europa-Park !
La carte du club bloquée peut continuer à être utilisée comme carte cadeau : votre éventuel crédit sera conservé, et pourra être utilisé dans les conditions habituelles.

Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour vous répondre dès que possible. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension.

Jusqu’à quand puis-je faire mon choix entre les deux options proposées (prolongation ou remboursement) ?
Opter pour le remboursement ne sera possible que si les avantages de l’option 1 n’ont pas été utilisés : l’option 1 intègre la visite gratuite 3x par mois calendaire pendant la période transitoire avec limitation de visiteurs (selon disponibilité), et la prolongation automatique de la carte du club au moment de la reprise du fonctionnement régulier du parc. De ce fait, l’option 2 (remboursement) pourra être accordée uniquement si la carte du club n’a pas été utilisée jusqu’au jour de la demande de remboursement. 

Calcul de la somme restante

La valeur de la somme restante est calculée comme suit :

Prix d’achat de votre carte du club (le cas échéant, pass-parking inclus) / nombre de jours dans l’année x nombre de jours restants à partir du 17.03.2020 inclus. (date du décret de fermeture administrative)

Exemple :

  • Date d’expiration régulière : 10.04.2020
  • Calcul des jours restants, à partir du 17.03.2020 inclus : 25 jours
  • Prix d’achat : 210 €
  • Valeur par jour = 0,58 € (210 € /365 jours)
  • Somme restante : 25 * 0,58 € = 14,50 €

Puis-je faire créditer la somme représentant la durée de validité restante sur une carte-cadeau EMOTIONS ?
Non, cela n’est pas possible pour le moment.

 

Nuitée + carte du club

Avec une carte du club valide

Les détenteurs de carte du club qui ont déjà réservé une nuitée dans l’un de nos hôtels thématiques ou au Camp Resort auront accès gratuitement à Europa-Park avec leur carte du club en cours de validité lors du séjour prévu. Lors de votre enregistrement sur place à l’hôtel, veuillez indiquer que vous souhaitez visiter Europa-Park en tant que membre du club.

Les séjours au Camping d’Europa-Park sont exclus de cette règle, donc pour visiter Europa-Park, il sera impératif d’acquérir au préalable des billets d’entrée daté du jour de visite au sein de la billetterie.

 

Avec une carte du club invalide (expirée)

En remerciement de votre fidélité et pour célébrer les « 45 ans d’Europa-Park » dans le cadre de notre saison anniversaire, nous proposons à tous les détenteurs de carte du club, dont la carte a expiré après le 27.03.2020 ou qui expirera avant le 10.01.2021, la possibilité d’obtenir pour le détenteur de carte en personne 3 billets gratuits par mois calendaire en ligne au sein de la billetterie à partir du début des semaines HALLOWinter (09.11.2020) jusqu’à la fin de la saison hivernale (10.01.2021). Si vous comptez séjourner plus de trois jours dans l’un de nos hôtels où au Camp Resort, vous pouvez ajouter des billets à votre séjour en téléphonant au 00 49 78 22 86 56 79.

Billets non-transmissibles à d’autres personnes.

Si au cours de cette période (du 09.11.2020 au 10.01.2021), vous êtes résidents dans l’un des hôtels d’Europa-Park ou au Camp Resort et que vous avez déjà réservé des billets d’entrée, et que vous avez besoin de plus de trois billets gratuits, vous pouvez procéder aux modifications nécessaires en appelant le 00 49 78 22 86 56 79.

Veuillez considérer que vous ne pourrez réserver des billets gratuits ni par téléphone, ni aux réceptions. Ceci est possible uniquement en ligne, tant que des billets gratuits sont disponibles dans le contingent.

Durée de validité de l’offre : du 09.11.2020 au 10.01.2021. C’est offre n’est pas valable pour les personnes qui ont obtenu un remboursement de leur carte du club.

 

Pass-Parking

Pendant la période d’ouverture avec limitations, l’utilisation du pass parking n’est pas possible.
Le pass-parking sera prolongé de la même manière que votre carte du club

 

Avantages de la carte du club

Puis-je continuer à visiter les parcs partenaires avec ma carte du club en cours de validité ?
Les visites avec votre carte du club dans les parcs de loisirs partenaires ainsi que les visites d’Europa-Park par les détenteurs de cartes annuelles des parcs de loisirs partenaires ne sont pas possibles jusqu’à nouvel ordre.

Qu’en est-il des avantages tels que les réductions dans les restaurants pour les détenteurs de carte du club ?
Les avantages pour les détenteurs de carte du club seront activés dès qu’Europa-Park aura repris son fonctionnement régulier.

 

L’offre sur place à Europa-Park

Vous trouverez toutes les informations concernant les directives de sécurité et d’hygiène, ainsi que sur les attractions, spectacles, restaurants et événements sur cette page d'informations.

 

Nous sommes à votre disposition

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre carte du club. Veuillez remplir le formulaire club suivant pour cela. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Accéder au formulaire

Sous réserve de modifications.

Ces informations sont actualisées régulièrement.
Sous réserve de modifications.
Dernière mise à jour : 19.10.2020