Toutes les infos au sujet du club d'Europa-Park

Dernière mise à jour : 20.05.2020 – 08h30

 

Chers membres du club,

Europa-Park a rouvert ses portes !

Nous saluons vivement l’assouplissement des mesures relatives à l'épidémie de coronavirus, décidé par le gouvernement de l’état fédéral du Bade-Wurtemberg en date du 06.05.2020, et nous préparons activement la réouverture d’Europa-Park, des hébergements et des restaurants en concertation étroite avec les autorités compétentes.

En raison des directives strictes des autorités compétentes, comme par ex. la limitation significative du nombre de visiteurs, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer l’accès illimité habituel, et ce jusqu’à nouvel ordre.

Nous sommes profondément désolés d’avoir eu à prendre cette décision, chers membres du club, d’autant plus que vous faites partie de nos visiteurs les plus dévoués. Nous espérons pouvoir continuer à compter sur votre extraordinaire fidélité.

Nous sommes heureux de vous accueillir à nouveau à Europa-Park. On peut enfin à nouveau : S’évader. S’éclater. Ensemble.

Bien à vous, 

La famille Mack et toute l’équipe d’Europa-Park

 

Toutes les modifications

 

Entrée gratuite

En raison des directives strictes des autorités compétentes, comme notamment la limitation significative du nombre de visiteurs, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer l’accès illimité habituel jusqu’à nouvel ordre, et de mettre cet avantage en pause jusqu’à ce qu’Europa-Park soit à nouveau accessible de manière régulière sans limitation de visiteurs.

Pendant la période transitoire, les détenteurs d’une carte du club en cours de validité ont la possibilité d’accéder à Europa-Park gratuitement une fois par mois calendaire. Pour cette visite mensuelle, un billet d’entrée doit obligatoirement être acquis gratuitement au préalable via la billetterie en ligne. Selon l’affluence prévue, il est possible qu’à certaines dates, il n’y ait plus de billets gratuits disponibles pour les détenteurs/trices de carte du club.

Les billets d’entrée sont exclus de tout droit de rétractation.

Si vous ne souhaitez par profiter de cette option, nous vous proposons en alternative un remboursement de la somme représentant la durée de validité restante de votre carte du club. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet à la rubrique « remboursement ».

 

Billet gratuit au sein de la billetterie

En tant que détenteur d’une carte du club en cours de validité, vous pouvez (selon disponibilité) acquérir un billet gratuit au sein de la billetterie une fois par mois calendaire. Le jour de visite peut être choisi librement dans la période de validité individuelle de votre carte du club et ne doit pas se situer dans le mois en cours.

Exemple :
Admettons que nous sommes aujourd’hui le 13.06.2020, et que votre carte du club est encore valable jusqu’au 01.09.2020, donc votre jour de visite doit se situer entre le 13.06.2020 et le 01.09.2020. En tant que détenteur d’une carte du club en cours de validité, vous pouvez, selon disponibilité et selon la durée de validité de votre carte, acquérir un billet gratuit une fois par mois calendaire. Pour l’exemple choisi, cela signifierait que la prochaine réservation serait possible le 01.07.2020.
Veuillez noter que selon l’affluence prévue, il est possible que certaines dates ne soient plus disponibles. Si le jour de visite est fixé un mercredi, et que la date d’expiration régulière de la carte est le lundi de la même semaine, l’adhérence au club n’est donc plus active à ce moment-là, et l’accès gratuit ne pourra pas être accordé.

Voilà comment obtenir votre billet gratuit via la billetterie :

  • Connectez-vous à la billetterie. Si vous n’avez pas encore de compte au sein de la billetterie, vous pouvez vous inscrire ici.
  • En tant qu’utilisateur connecté, vous verrez dans l’onglet de navigation sur votre gauche sous le menu « votre compte » la rubrique « billets pour membres du club », ou alors suivez ce lien : https://tickets.mackinternational.de/fr/club/login
  • Indiquez votre numéro de carte du club et votre date de naissance, afin de vérifier la validité courante de votre adhésion en tant que membre du club.
  • Ensuite sélectionnez la date souhaitée et « achetez » votre billet gratuitement.

Si vous souhaitez obtenir le billet gratuit pour la carte du club et acheter des billets datés ou convertir des billets achetés en amont, nous vous conseillons d’effectuer les processus séparément au sein de la billetterie.

Peut-on utiliser plusieurs cartes du club avec un même compte au sein de la billetterie ? Comment ça marche ?
Oui, vous pouvez indiquer plusieurs numéros de cartes du club : après avoir placé un billet dans le panier, vous pouvez vérifier une nouvelle carte du club via le champ « se connecter avec une autre carte du club » et obtenir un nouveau billet. Vous pouvez répéter ce processus jusqu’à ce que tous les billets souhaités soient dans le panier. Pour finir, rendez-vous à l’étape de paiement. Cela ne vous coûtera rien, et vous recevrez ensuite une confirmation à l’adresse e-mail indiquée par vos soins.

Familles avec cartes du club : comment garantir qu’une famille, dans laquelle chaque membre dispose d’une carte du club, puisse obtenir des billets pour le même jour pendant la période avec limitation de visiteurs ?
Nous ne pouvons malheureusement pas garantir cela actuellement. L’offre d’une visite par mois pour les membres du club avec carte du club en cours de validité pendant la période d’ouverture du parc avec mesures de limitation du nombre de visiteurs se base sur un contingent de billets limité pour chaque date. Si ce contingent venait à être épuisé, nous sommes dans l’impossibilité de garantir un accès gratuit à d’autres membres du club pour cette journée. Au sein de la billetterie en ligne, la disponibilité est toujours affichée pour un billet uniquement. Si vous vous rendez compter qu’aucun autre billet n’est disponible pour la date de visite souhaitée, alors vous pouvez retirer les billets déjà réservé du panier et sélectionner un autre jour.

Ma carte du club n’est pas acceptée.
Veuillez vérifier la validité de votre carte du club : Si votre carte expire par ex. le 04.06.2020, vous ne pourrez plus bénéficier du billet gratuit pour juin en date du 05.06.2020. Pour toute question, veuillez vous adresser à club@europapark.de.

Si je veux me rendre à Europa-Park pour une journée, et que je commande le billet en ligne, ma carte du club sera-t-elle prolongée du même nombre de jour, ou me retire-t-on un jour à chaque visite ?
Cette visite n’aura aucune conséquence sur la prolongation de votre carte du club.

Puis-je faire déduire des billets payés pendant la période avec limitation de visiteurs de ma carte du club ?
Non, ce n’est pas possible.

Comment faire pour obtenir mon billet gratuit ?
Le billet d’entrée pour carte du club peut être obtenu gratuitement et exclusivement en ligne au sein de la billetterie. Le billet d’entrée pour carte du club ne peut pas être obtenu par téléphone, e-mail ou sur place.
La carte du club en cours de validité ainsi que le billet d’entrée gratuit pour carte du club devront tous deux être présenté sur place à Europa-Park.

 

Validité

Une « carte du club en cours de validité » est une carte du club dont la date d’expiration régulière est postérieure au jour de visite : les jours de fermeture et le nombre de jours de la période transitoire avec limitation de visiteurs n’ont aucune incidence sur la date d’expiration régulière. Les cartes du club ayant expiré au cours de la période de fermeture ou qui expirent au cours de la période transitoire seront, en fonction de la date d’expiration régulière, prolongées automatiquement du nombre de jours de fermeture ainsi que du nombre de jours de phase transitoire jusqu’à la date d’expiration dès qu’Europa-Park reprendra son fonctionnement régulier (c’est-à-dire sans mesure de limitation du nombre de visiteurs). Les jours de fermeture en novembre 2020 ou de janvier à mars 2021 (pauses habituelles entre les saisons estivales/hivernales) ne seront pas comptabilisés dans le calcul, afin que vous puissiez profiter pleinement des jours de visite manquants au cours de la saison estivale 2020.

Vous trouverez ci-après quelques exemples de calcul.

Cas n° 1 : la carte du club a expiré le 15.04.2020.

Résultat : La carte du club n’est actuellement plus valide, et le billet gratuit (1x par mois) ne peut pas être octroyé.

La prolongation sera effectuée dès qu’Europa-Park reprendra son fonctionnement régulier (sans limitations). Pour effectuer l’exemple de calcul, nous prenons en compte une reprise fictive du fonctionnement régulier à partir du 01.09.2020.

  • 28.03.2020 – Ouverture planifiée d’Europa-Park
  • 15.04.2020 – Date d’expiration
  • 01.09.20 – Reprise du fonctionnement régulier d’Europa-Park (date fictive, donnée à titre d'exemple)

Dans ce cas, la carte serait prolongée de 19 jours (15.04.2020 - 28.03.2020) à partir du 01.09.2020 et serait valable jusqu’au 19.09.2020.

Cas n° 2 : la carte du club expire le 15.06.2020.

Résultat : La carte du club est actuellement valide, et le billet gratuit (1x par mois) peut être octroyé en mai et juin.

La prolongation sera effectuée dès qu’Europa-Park reprendra son fonctionnement régulier (sans limitations). Pour effectuer l’exemple de calcul, nous prenons en compte une reprise fictive du fonctionnement régulier à partir du 01.09.2020.

  • 28.03.2020 – Ouverture planifiée d’Europa-Park
  • 15.06.20 – Date d’expiration
  • 01.09.20 – Reprise du fonctionnement régulier d’Europa-Park (date fictive, donnée à titre d'exemple)
  • 08.11.2020 – Fin de la saison estivale
  • 28.11.2020 – Début de la saison hivernale

Dans ce cas, la carte serait prolongée de 80 jours (15.06.2020 - 28.03.2020) à partir du 01.09.2020, la basse-saison en novembre n’étant pas comptabilisée. De ces 80 jours, 69 jours sont attribués à la saison estivale. Les 11 jours restants sont attribués à la saison hivernale. De ce fait, la carte du club est valable jusqu’au 08.12.2020.

Cas n° 3 : la carte du club expire le 15.10.2020.

Résultat : La carte du club est actuellement valide, et le billet gratuit (1x par mois) peut être octroyé de mai à octobre.

La prolongation sera effectuée dès qu’Europa-Park reprendra son fonctionnement régulier (sans limitations). Pour effectuer l’exemple de calcul, nous prenons en compte une en compte une reprise fictive du fonctionnement régulier à partir du 01.09.2020.

  • 28.03.2020 – Ouverture planifiée d’Europa-Park
  • 01.09.20 – Reprise du fonctionnement régulier d’Europa-Park (date fictive, donnée à titre d'exemple)
  • 15.10.20 – Date d’expiration
  • 08.11.2020 – Fin de la saison estivale

Dans ce cas, la carte serait prolongée de 157 jours (15.10.2020 - 28.03.2020 = 157 jours) à partir du 01.09.2020, et valable pour le reste de la saison estivale 2020, pendant toute la saison hivernale 2020/2021 et les 89 premiers jours de la saison estivale 2021.

  • 24 jours sont attribués aux jours restants de la saison estivale 2020 : 08.11.2020 - 15.10.2020
  • 44 jours représentent l’intégralité de la saison hivernale 2020/2021
  • Il reste 89 jours à attribuer à la saison estivale 2021

 

Prolongation et nouvel achat

La prolongation ou l’achat d’une carte du club ne sont pas possible pour le moment. Si votre carte du club n’est plus valide, vous pouvez acheter des billets d’entrée datés du jour de la visite au sein de la billetterie en ligne. Une prolongation de la carte du club sera à nouveau possible après la fin de la période transitoire avec limitation du nombre de visiteur. Actuellement, il n’est pas possible de déterminer quand Europa-Park sera à nouveau ouvert de manière régulière (sans limitations). Nous sommes en concertation étroite avec les autorités compétentes et vous en informerons ici au moment venu.

 

Remboursement

Si vous désirez vous faire rembourser, nous vous prions de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer. Les possibilités suivantes s’offrent à vous :

  • Par e-mail à l’adresse club@europapark.de
  • Par fax au 00 49 78 22 77 11 105
  • Par voie postale à l’adresse
    Europa-Park GmbH & Co. Mack KG
    Europa-Park Club Team
    Europa-Park Straße 2
    77977 Rust - Allemagne
    Allemagne

Le formulaire doit être rempli pour chaque carte du club. Un formulaire par famille n’est pas suffisant.

Le remboursement de la somme représentant la durée de validité restante sera effectué sur le compte bancaire indiqué.

Veuillez considérer que la carte du club sera bloquée en cas de demande de remboursement, ce qui empêchera sa prolongation ultérieure. Si vous souhaitez à nouveau profiter des avantages de la carte du club après la période transitoire avec limitation de visiteurs, nous serions heureux de vous délivrer une nouvelle carte du club sur place à Europa-Park, et nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au sein du club d’Europa-Park !
La carte du club bloquée peut continuer à être utilisée comme carte cadeau : votre éventuel crédit sera conservé, et pourra être utilisé dans les conditions habituelles.

Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour vous répondre dès que possible. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension.

Jusqu’à quand puis-je faire mon choix entre les deux options proposées (prolongation ou remboursement) ?
Opter pour le remboursement ne sera possible que si les avantages de l’option 1 n’ont pas été utilisés : l’option 1 intègre la visite gratuite 1x par mois calendaire pendant la période transitoire avec limitation de visiteurs (selon disponibilité), et la prolongation automatique de la carte du club au moment de la reprise du fonctionnement régulier du parc. De ce fait, l’option 2 (remboursement) pourra être accordée uniquement si la carte du club n’a pas été utilisée jusqu’au jour de la demande de remboursement. 

Calcul de la somme restante

La valeur de la somme restante est calculée comme suit :

Prix d’achat de votre carte du club (le cas échéant, pass-parking inclus) / nombre de jours dans l’année x nombre de jours restants à partir du 17.03.2020 inclus. (date du décret de fermeture administrative)

Exemple :

  • Date d’expiration régulière : 10.04.2020
  • Calcul des jours restants, à partir du 17.03.2020 inclus : 25 jours
  • Prix d’achat : 210 €
  • Valeur par jour = 0,575 € (210 € /365 jours)
  • Somme restante : 25 * 0,575 € = 14,38 €

Puis-je faire créditer la somme représentant la durée de validité restante sur une carte-cadeau EMOTIONS ?
Non, cela n’est pas possible pour le moment.

 

Nuitée + carte du club

Les détenteurs de carte du club qui ont déjà réservé une nuitée dans l’un de nos hôtels thématiques ou au Camp Resort auront accès gratuitement à Europa-Park avec leur carte du club en cours de validité lors du séjour prévu. Lors de votre enregistrement sur place à l’hôtel, veuillez indiquer que vous souhaitez visiter Europa-Park en tant que membre du club.

Les séjours au Camping d’Europa-Park sont exclus de cette règle, donc pour visiter Europa-Park, il sera impératif d’acquérir au préalable des billets d’entrée daté du jour de visite au sein de la billetterie.

Si vous avez déjà réservé un séjour chez nous, mais que votre carte du club n’est plus valide au moment du séjour, vous pouvez encore réserver des billets en combinaison avec votre séjour en appelant le 00 49 78 22 86 00. Veuillez considérer qu’il est actuellement impossible de prolonger la validité des cartes du club, en ligne comme sur place, et qu’une visite gratuite ne pourra être accordée que sur présentation d’une carte du club en cours de validité.

 

Pass-Parking

Pendant la période d’ouverture avec limitations, l’utilisation du pass parking n’est pas possible.
Le pass-parking sera prolongé de la même manière que votre carte du club

 

Avantages de la carte du club

Puis-je continuer à visiter les parcs partenaires avec ma carte du club en cours de validité ?
Les visites avec votre carte du club dans les parcs de loisirs partenaires ainsi que les visites d’Europa-Park par les détenteurs de cartes annuelles des parcs de loisirs partenaires ne sont pas possibles jusqu’à nouvel ordre.

Qu’en est-il des avantages tels que les réductions dans les restaurants pour les détenteurs de carte du club ?
Les avantages pour les détenteurs de carte du club seront activés dès qu’Europa-Park aura repris son fonctionnement régulier.

 

L’offre sur place à Europa-Park

Vous trouverez toutes les informations concernant les directives de sécurité et d’hygiène, ainsi que sur les attractions, spectacles, restaurants et événements sur cette page d'informations.

 

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse club@europapark.de si vous avez la moindre question concernant votre carte du club.

Sous réserve de modifications.