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FAQ

Toutes les réponses à vos questions

Questions générales

J’ai perdu mon ResortPass au format physique, que faire ?
Si vous souhaitez faire éditer un nouveau ResortPass au format physique imprimé, vous pouvez en faire la demande auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park moyennant le paiement de 5 €.
Je crois que quelqu’un a obtenu le code de mon ResortPass et pourrait l’utiliser frauduleusement.
Si vous craignez que quelqu’un ait accès à votre ResortPass, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info [at] resort-pass.de, afin que nous puissions bloquer le ResortPass. Veuillez noter qu’en cas de blocage, les pass qui sont répertoriés numériquement, comme par exemple dans le portefeuille numérique du smartphone, perdent aussi leur valeur. Si vous souhaitez faire éditer un nouveau ResortPass au format physique imprimé, vous pouvez en faire la demande auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park moyennant le paiement de 5 €.
Mon ResortPass ne s’affiche pas dans l’appli. Que dois-je faire ?
Si vos cartes annuelles ResortPass ne s’affichent pas dans l’appli Europa-Park & Rulantica, nous vous prions de vérifier si vous êtes connecté avec le bon compte MackOne, et si vous utilisez la version actuelle de l’application (version 10.9.0). Vous pouvez vérifier votre version actuelle via l’icône de profil en haut à droite (rubrique « statut de l’appli »). La version actuelle sera affichée au sein de votre app store en cliquant sur « rechercher une mise à jour de l’appli ».
Après la mise à jour, votre ResortPass sera disponible à la rubrique « ResortPass » au sein de votre profil dans l’appli Europa-Park & Rulantica.
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Achat et portail ResortPass

Ma carte du club peut-elle être échangée/convertie en ResortPass, ou créditée pour son achat ?
Non, votre ResortPass Silver ou ResortPass Gold devra être acquis par le biais d’un nouvel achat. L’ancienne carte du club ne pourra malheureusement pas être échangée dans le cadre du nouveau concept « ResortPass ».
Puis-je acheter des pass pour toute ma famille avec un compte MackOne, ou faut-il créer un compte MackOne pour chaque ResortPass ?
Vous pouvez, selon disponibilité, acheter jusqu’à 20 cartes annuelles ResortPass par compte MackOne.
Peut-on toujours acheter un ResortPass (même au milieu de la saison) ?
Le nombre de cartes annuelles ResortPass mis à disposition annuellement est limité. Il est néanmoins prévu qu’un certain contingent de cartes annuelles ResortPass soit mis en vente en cours d’année afin de permettre aux visiteurs qui se décideraient ultérieurement à acquérir un ResortPass d'avoir la possibilité de le faire.
Après l’achat d’un ResortPass Silver, est-il possible par la suite de le convertir en ResortPass Gold ?
Si vous avez acheté un ResortPass Silver, une mise à niveau vers un ResortPass Gold n’est actuellement pas possible dans l’année de validité en cours.
Est-ce-que je peux offrir un ResortPass ?
Actuellement, il n’y a pas de bon cadeau disponible pour le ResortPass.
En raison de la personnalisation (photo incluse), le ResortPass ne peut pas être offert. Veuillez noter que les données personnelles indiquées au moment de l’achat ne pourront pas être modifiées ultérieurement. La transmission du ResortPass à d’autres personnes ou sur un autre compte MackOne n’est pas non plus possible.
Il me reste des bons cadeaux pour les cartes annuelles de 2020. Comment puis-je les utiliser ?
Pour créditer des bons cadeaux pour carte du club non-utilisés, veuillez vous adresser sur place au point d’information de l’entrée principale.
Puis-je charger du crédit EMOTIONS sur mon ResortPass et l’utiliser pour payer ?
L’utilisation du ResortPass comme moyen de paiement sur place n’est pas prévue. Les cartes cadeaux EMOTIONS existantes peuvent être utilisées indépendamment du nouveau ResortPass.
Où se trouve la liste des jours où Europa-Park est accessible avec mon ResortPass Silver ? Ou alors, où se trouve la liste des jours où le parc n’est pas accessible ?
Vous trouverez la liste des jours accessibles et des jours exclus de l’offre de votre ResortPass Silver sur la page dédiée au ResortPass Silver ainsi que via le portail ResortPass.
Quel est le nombre exact de cartes annuelles ResortPass Silver et ResortPass Gold qui seront mises à disposition ?
Nous avons prévu de proposer un contingent bien fourni de cartes annuelles.

Puis-je acheter/réserver un ResortPass en même temps que ma chambre d’hôtel ? Où puis-je modifier une réservation existante ?
Le ResortPass doit être réservé indépendamment de la nuitée. L’achat des cartes annuelles ResortPass doit se faire via la billetterie Mack International, et la nuitée doit être réservée via le service de réservation des hôtels. Si jamais vous avez réservé votre nuitée avec billets d’entrée à Europa-Park inclus, et que vous n’avez plus besoin des billets en raison d’une carte annuelle ResortPass active, nous pouvons annuler les billets en amont de la visite prévue. Veuillez nous contacter par téléphone pour cela au :

Séjour dans les hôtels thématiques : 00 49 78 22 86 05 679
Séjour au Camp Resort ou au Camping d’Europa-Park : 00 49 78 22 86 05 566

Le ResortPass est disponible en nombre limité. Si on achète les cartes annuelles pour les enfants en mai, mais que l’on achète celles des parents seulement en juillet, comment garantir que tout le monde obtienne son ResortPass ?
En règle générale, il est plus simple d’acheter toutes les cartes annuelles ResortPass en même temps. Si en raison de cartes du club en cours d’expiration, vous préférez un achat en différé, et que le contingent est épuisé d’ici là, veuillez vous adresser à notre service client.
Puis-je définir moi-même la date de début de validité, ou est-ce que le ResortPass est valable immédiatement ?
Le ResortPass est valable pendant un an. La période de validité de votre ResortPass est définie par vos soins : Lors de l’achat en ligne de votre ResortPass au sein de la billetterie, vous indiquez la date de début de validité, qui doit être située dans les 14 jours suivant l’achat. Pour les achats spontanés : indiquez la date du jour en tant que date de début de validité, réservez votre date via le portail ResortPass, et profitez immédiatement d'une bonne dose de divertissement !

Quelles données dois-je indiquer lors de l’achat ?
Lors du processus d’achat, le ResortPass doit être personnalisé avec votre nom, votre photo, votre date de naissance ainsi que votre adresse actuelle, afin de pouvoir effectuer les vérifications d’usage.

Veuillez utiliser une photo actuelle de vous, et prenez les indications suivantes en considération. Votre photo reste valable un an, et pourra uniquement être actualisée après ce délai. Votre photo sera utilisée pour vérifier votre identité au point de contrôle de l’entrée. Dans le cas d’une photo non-adaptée ou inappropriée, l’entrée pourra vous être refusée sur place.

Indications pour une photo parfaite

  • Pas de photo de groupe : vous devez être la seule personne représentée
  • Nette et de face : votre visage doit être reconnaissable. Pas de portrait en pied.
  • Le fichier devra avoir une taille min. de 300 x 300 pixels
  • Le fichier devra avoir une taille max. de 5 Mo
  • Formats de fichier acceptés : .jpeg, .jpg ou .png
Dois-je racheter ma carte après un an, ou celle-ci sera-t-elle prolongée ?
Vous pouvez bien évidemment prolonger la validité de votre ResortPass avant son expiration. La fonction de prolongation est à votre disposition au sein du portail ResortPass de la billetterie Mack International.
Avec quels documents puis-je justifier mon handicap ?
Lors de votre visite à Europa-Park, veuillez emporter une pièce d’identité officielle. Si vous avez sélectionné un tarif spécial, veuillez également présenter votre carte d’invalidité.
Est-ce que je peux modifier la date de début de validité de mon ResortPass ultérieurement ?
Il n’est pas possible de modifier la date de début de validité du ResortPass après avoir effectué votre commande. Nous vous recommandons en conséquence d’harmoniser la date d’achat de votre ResortPass et sa date de début de validité par rapport à votre première visite prévue.

Est-ce que je ne peux vraiment plus acheter de ResortPass si celui-ci est épuisé au sein de la billetterie ?
Le ResortPass fait partie d’une offre limitée, et il se peut que celle-ci soit épuisée.
Il est prévu qu’un certain contingent de cartes annuelles ResortPass soit mis en vente en cours d’année afin de permettre aux visiteurs qui se décideraient ultérieurement à acquérir un ResortPass d'avoir la possibilité de le faire.

Le ResortPass peut-il également être acheté au cours de la basse saison d’Europa-Park ?
Le ResortPass peut également être acheté au cours de la basse saison d’Europa-Park, pour peu qu’un contingent de cartes annuelles soit disponible. Veuillez néanmoins noter que même pendant la basse saison, la date de début de validité doit être située dans les 14 jours suivant la date d’achat.
J’ai eu un message d’erreur pendant le processus d’achat. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un message d’erreur pendant le processus d’achat, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info [at] resort-pass.de. Une description de l’erreur et quelques captures d'écran permettront un traitement plus rapide du problème.
Y a-t-il des délais à respecter pour la prolongation du ResortPass ?
Il n’y a pas de délais à respecter pour la prolongation du ResortPass.
Que faire, si mes données personnelles viennent à changer ?
S’il devait y avoir des modifications dans vos coordonnées personnelles (par ex. nom de famille, adresse), nous vous prions de nous contacter par e-mail à l’adresse info [at] resort-pass.de.

Les photos et certaines autres données personnelles peuvent uniquement être modifiées sur place à Europa-Park auprès du point d’information de l’Euro-Tower dans le quartier français. Veuillez prendre en considération que vous aurez besoin de présenter une pièce d’identité pour toutes les modifications.

Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info [at] resort-pass.de si vous avez d’autres questions à ce sujet.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation après la commande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info [at] resort-pass.de.

Puis-je utiliser ma carte EMOTIONS en tant que moyen de paiement ? Ou puis-je offrir une carte EMOTIONS qui pourra être utilisée pour l’achat du ResortPass ?
Le ResortPass est un produit numérique qui peut être acheté uniquement en ligne au sein de la billetterie Mack International. L’utilisation de la carte-cadeau EMOTIONS n’est pas possible dans ce cas.

En alternative, vous aurez la possibilité d’acquérir sur place au point d’information de l’entrée principale et à tous les points d’information à l’intérieur d’Europa-Park, à toutes les caisses de l’entrée principale, et aux réceptions des hôtels d’Europa-Park et de Rulantica, un ResortPass provisoire que vous pourrez également payer avec une carte EMOTIONS.

Le ResortPass provisoire est valable le jour de l'achat en tant que billet d'entrée. Après la visite, le ResortPass provisoire doit être associé avec votre compte MackOne gratuit au sein de la billetterie Mack International. Les avantages de votre carte annuelle ResortPass, comme par ex. l’accès gratuit à Europa-Park (après réservation en ligne préalable) ou l’accès gratuit à de nombreux contenus premium de VEEJOY, ne seront disponibles qu’après avoir effectué l’association en ligne avec votre compte MackOne.

Je n’arrive pas à effectuer de réservation via le portail ResortPass. Pourquoi cela ne fonctionne pas ?
Les réservations peuvent être effectuées uniquement à partir de la date de début de validité du ResortPass. Cette date est la date de début de validité définie par vos soins au moment de l’achat de la carte annuelle. Avant cette date, aucune réservation ne pourra être effectuée via le portail ResortPass.
Bon plan : Vous pouvez aussi effectuer votre réservation le jour même de votre date de visite. Donc si vous souhaitez visiter Europa-Park lors du premier jour de validité de votre ResortPass, réservez tout simplement votre visite juste avant de prendre le départ.
J’aimerais administrer/utiliser le ResortPass que j'ai acquis avec un autre compte MackOne. Que dois-je faire ?
Le transfert d’un ResortPass d’un compte MackOne à un autre est possible dans des cas exceptionnels et justifiés.
Pour le ResortPass devant être transféré à un autre compte MackOne, nous avons besoin des informations suivantes :
  • N° du ResortPass
  • Nom du détenteur de ResortPass
  • Compte MackOne actuellement associé (adresse e-mail)
  • Futur compte MackOne à associer (adresse e-mail)

Veuillez considérer que la demande de transfert doit être effectuée via l’adresse e-mail du compte MackOne actuellement associé.
En outre, le nouveau compte MackOnen, sur lequel le ResortPass sera transféré, devra être créé et activé via l’adresse e-mail indiquée. Dans le cas contraire, aucun transfert ne pourra être effectué.
Le traitement de votre demande peut prendre un certain temps. Nous vous remercions de votre patience.

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Prestations contractuelles

Dois-je réserver chacun de mes jours de visite à Europa-Park ?
Chaque visite à Europa-Park Resort doit être réservée au préalable en ligne. Pour les visites simples, la réservation de la date doit être effectuée via le portail ResortPass resort-pass.de au sein de la billetterie Mack International - vous pouvez réserver jusqu’à 5 dates en même temps. Le nombre de dates de visite réservable simultanément est le même pour les Resort Pass Silver et Gold.
Si vous résidez dans les hébergements d’Europa-Park Resort, nous effectuons la réservation pour vous : votre visite à Europa-Park est comprise dans la réservation de votre nuitée au cours des périodes d’ouverture du parc pendant toute la durée de votre séjour, si celui-ci est effectué au cours de la période de validité de votre ResortPass.
Si vous êtes détenteur d’un ResortPass Gold, veuillez noter que vos réservations à Rulantica devront être effectuées via le portail ResortPass. Ceci vaut aussi bien pour les simples visiteurs que pour les résidents des hébergements d’Europa-Park Resort. Les billets d’entrée Rulantica sont disponibles à partir de 90 jours avant la date de visite.
Pourquoi est-ce nécessaire de réserver mes jours de visite ? J’ai pourtant une carte annuelle.
Nous voulons nous assurer que tous nos visiteurs profitent de la meilleure expérience sur place, quelle que soit l’affluence. C’est pour cela qu’il est aussi nécessaire que les détenteurs de ResortPass réservent leurs dates de visite en ligne au préalable.
Ai-je la possibilité de visiter gratuitement des parcs de loisirs partenaires avec les deux versions du ResortPass ?
Nos parcs de loisirs partenaires accordent aussi une entrée gratuite unique pendant la période de validité du ResortPass aussi bien aux détenteurs de ResortPass Silver que de ResortPass Gold. Veuillez noter que les parcs Plopsa Plopsaland De Panne (Belgique), Plopsa Coo (Belgique), Plopsa Indoor Hasselt (Belgique), Plopsa Station Antwerpen (Belgique), Plopsaqua Hannut-Landen (Belgique) et Plopsa Indoor Coevorden (Pays-Bas) accorderont une réduction unique de 40% en caisse du jour sur le tarif d’entrée régulier. (Sous réserve de modifications)
Toutes les prestations expirent-elles en même temps que mon ResortPass ?
Les avantages sont utilisables uniquement pendant la période de validité de votre ResortPass Silver ou ResortPass Gold. De ce fait, si les détenteurs de ResortPass Gold n'ont pas utilisé tous leurs billets d'entrée à Rulantica, ceux-ci ne seront plus utilisables après expiration de la période de validité.
Puis-je transmettre mes billets pour Rulantica à une autre personne ?
Les billets d’entrée inclus pour l’univers aquatique Rulantica sont, tout comme le ResortPass, non-transmissibles. Tous les avantages et prestations incluses peuvent être utilisés uniquement par le détenteur de ResortPass en personne.
Quelles sont les conditions d’utilisation de mes billets pour Rulantica ?
Vous pouvez utiliser vos billets d’entrée à Rulantica de manière flexible pendant la période de validité de votre ResortPass. Vous pouvez choisir librement vos jours de visite à Rulantica (selon disponibilité). Veuillez noter néanmoins que vous ne pourrez utiliser vos billets que sous réserve de disponibilité de la date de votre choix au sein de la billetterie Mack International. Les dates de visite doivent impérativement être réservées au préalable à partir de 90 jours avant chaque date de visite via le portail ResortPass au sein de la billetterie Mack International, et ce que vous soyez simple visiteur ou résident des hébergements.

Dans quels parcs de loisirs partenaires puis-je effectuer une visite gratuite ou profiter de tarifs réduits ?
Vous pouvez effectuer une visite gratuite unique des parcs suivants pendant la période de validité de votre ResortPass :

  • Efteling (Pays-Bas)
  • Blackpool Pleasure Beach (Angleterre)
  • Liseberg (Suède)
  • Port Aventura (Espagne)
  • Isla Magica (Espagne)

En outre, les parcs Plopsa Plopsaland De Panne (Belgique), Plopsa Coo (Belgique), Plopsa Indoor Hasselt (Belgique), Plopsa Station Antwerpen (Belgique), Plopsaqua Hannut-Landen (Belgique) et Plopsa Indoor Coevorden (Pays-Bas) accorderont une réduction unique de 40% en caisse du jour sur le tarif d’entrée régulier sur présentation de votre ResortPass.

Y aura-t-il des différences par rapport aux parcs partenaires entre le ResortPass Silver et le ResortPass Gold ?
Non, vous pouvez visiter, gratuitement ou à tarif réduit, tous nos parcs partenaires une fois pendant la période de validité de votre ResortPass, aussi bien avec le ResortPass Silver qu’avec le ResortPass Gold.
En tant que détenteur de ResortPass Gold, puis-je également réserver des offres complémentaires pour Rulantica au sein du portail ResortPass ?
La réservation d’offres complémentaires comme les Sofas confort, les Îlots de plage, Snorri Snorkling VR etc. n’est pas possible via le portail ResortPass. Vous pouvez les réserver sur place selon disponibilité.
J’ai malencontreusement réservé le mauvais jour, puis-je le supprimer ou le modifier ?
Vos réservations gratuites pour vos visites à Europa-Park Resort peuvent être annulées à tout moment au sein de la billetterie Mack International à la rubrique « commandes/réservations ». Après avoir annulé la date erronée, veuillez réserver une visite à la date souhaitée. Veuillez SVP prendre en considération que l’annulation peut être effectuée uniquement en ligne. Une annulation par téléphone ou par e-mail ne sera pas possible.
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ParkingPass

Le ParkingPass est-il associé à mon ResortPass ?
La durée de validité de votre ParkingPass dépend toujours de la durée de validité de votre ResortPass Silver ou ResortPass Gold.
Puis-je aussi acheter un ParkingPass a posteriori ?
Nous vous recommandons d’ajouter votre ParkingPass directement à la réservation en tant qu’« extra » au moment de l’acquisition de votre ResortPass. Ultérieurement, celui-ci pourra uniquement être acheté sur place auprès du « point d’information de l’Euro-Tower ». Veuillez noter que la période de validité du ParkingPass est accordée à cette de votre ResortPass, et que l’âge minimal requis pour l'achat d’un ParkingPass est de 18 ans.

Je voyage en camping-car/caravane. Où puis-je me garer, et les frais de stationnement sont-ils inclus dans mon ParkingPass ?
Les camping-cars/caravanes des visiteurs journaliers doivent également être stationnés sur le parking spécial « campeur journalier » du Camping d’Europa-Park. Veuillez vous adresser au personnel sur place lors de votre arrivée à la barrière du terrain de camping.

Forfaits journée : (de 8h00 à 1 heure après la fermeture du parc au max.) :

Sans ParkingPass : 15,00 €¹ par jour
Avec ParkingPass 5,00 €¹ par jour

Le paiement des frais de stationnement se fait directement auprès du personnel sur place. En tant que visiteur journalier, il n’est pas nécessaire de réserver votre emplacement.
Veuillez noter : si vous souhaitez séjourner sur place avec votre camping-car/caravane, veuillez réserver votre nuitée en ligne.

Puis-je me garer sur le parking de Rulantica avec le ParkingPass ?
En tant que détenteur de ResortPass Gold, vous pouvez vous garer gratuitement sur le parking de l’univers aquatique dans le cadre des deux visites incluses. Si vous visitez l’univers aquatique un autre jour, et que vous n’utilisez pas les billets inclus, vous pouvez acquérir les billets d’entrée ainsi que le ticket de parking en ligne via la billetterie. Les détenteurs de ResortPass Silver ne pourront pas se garer sur le parking de Rulantica avec leur ParkingPass.
Obtient-on une réduction au sein du Camping d’Europa-Park avec le ResortPass ?
Aucune réduction n’est prévue pour les emplacements/les tarifs de nuitée sur le camping.
Le ParkingPass est-il transmissible ?
Le ParkingPass est strictement personnel et non-transmissible, et sera valable uniquement en combinaison avec le ResortPass correspondant. Il n’est pas non plus transmissible au sein d’une même famille, et le détenteur du ParkingPass devra toujours être présent le jour de visite correspondant.
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Résidents des hébergements

Quels sont mes avantages en tant que détenteur de ResortPass Silver quand je passe la nuit dans les hébergements d’Europa-Park Resort ?
Dans le cadre d’une nuitée dans nos hôtels thématiques, au Camp Resort ou au sein du Camping d’Europa-Park, Europa-Park peut être visité même lors des jours qui ne sont pas compris dans le ResortPass Silver. Ceci vaut pour toute la durée du séjour, jours d’arrivée et de départ inclus.
Peut-on faire établir une carte au format physique pour le ResortPass Silver auprès des réceptions des hôtels d’Europa-Park ou du Camp Resort ?
Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez faire éditer votre ResortPass Silver au format physique imprimé moyennant un supplément de 5 € uniquement auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park.
En tant que résident des hébergements, dois-je réserver mes jours de visite séparément ou seront-ils automatiquement associés à ma réservation d’hébergement ?
Si vous passez la nuit dans les hôtels thématiques d’Europa-Park, au Camp Resort ou au sein du Camping d’Europa-Park et que le séjour se situe dans la période de validité de votre ResortPass, nous réservons vos billets d’entrée à Europa-Park pour toute la durée du séjour sur place (jour d’arrivée et jour de départ inclus). Les réservations ne seront pas affichées au sein du portail ResortPass, mais vous aurez néanmoins accès automatiquement à Europa-Park tous les jours. Veuillez indiquer votre/vos N° de ResortPass lors de la réservation d’hébergement. Si vous êtes détenteur d’un ResortPass Gold, veuillez noter que vos billets d’entrée à Rulantica devront être réservés séparément via le portail ResortPass (resort-pass.de). Les billets d’entrée Rulantica sont disponibles à partir de 90 jours avant la date de visite.
J’ai déjà réservé ma nuitée, et j’ai acheté mon ResortPass après coup. Comment dois-je réserver mes visites à Europa-Park ?
Si vous aviez déjà réservé un séjour, et que vous avez acheté votre ResortPass ensuite, veuillez indiquer le(s) N° de votre/vos ResortPass lors du pré-enregistrement de votre nuitée, ou adressez-vous au personnel de la réception sur place lors de l’enregistrement. Nos collaborateurs pourront ainsi enregistrer vos N° de ResortPass, afin que vous puissiez profiter d’un accès illimité à Europa-Park pendant toute la durée du séjour pendant les horaires d’ouverture réguliers du parc.
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Entrée et jours de visite

Puis-je visiter Europa-Park avec mon ResortPass également pendant la nouvelle saison HALLOWinter ?
Oui, lors de notre nouvelle saison HALLOWinter, vous pourrez visiter Europa-Park de manière illimitée tous les jours d’ouverture aussi bien avec le ResortPass Silver que le ResortPass Gold.
Puis-je aussi obtenir un ResortPass Silver au format physique imprimé ?
Vous pouvez faire éditer votre ResortPass Silver en option au format physique imprimé moyennant un supplément de 5,00 €¹ auprès du « point d’information de l’Euro-Tower » dans le quartier français d’Europa-Park.
En tant que détenteur de ResortPass, on peut réserver au maximum 5 jours de visite à la fois. Y a-t-il un risque qu’une visite du parc ne soit pas possible certains jours même pour les détenteurs de ResortPass Gold en raison d’un contingent épuisé ?
Le contingent de billets disponibles chaque jour est calculé de manière large. Ainsi, nous ne pensons pas atteindre la capacité maximum. À Rulantica, la capacité maximum est plus réduite en raison de la taille plus limitée de l’univers aquatique : dans ce parc, nous ne pouvons pas exclure un épuisement momentané des billets disponibles.
Le fait de passer la nuit dans une tente sur le terrain de camping compte-t-il en tant que séjour ? Europa-Park est-il accessible les jours de départ/d’arrivée ainsi que les jours de séjours en tente pour les détenteurs de ResortPass Silver ?
La règle d’accès vaut pour les séjours avec nuitée dans les hôtels d’Europa-Park Resort, au Camp Resort ou au Camping d’Europa-Park. Passer la nuit dans une tente sur le Camping d’Europa-Park est de fait aussi considéré comme un séjour au sein de nos hébergements.
Comment puis-je accéder à Europa-Park si je n’ai pas (encore) de carte au format physique ?
Après l’achat de votre ResortPass, vous avez différentes possibilités pour accéder à Europa-Park. Veuillez d’abord réserver votre visite via le portail ResortPass à l’adresse resort-pass.de. Ensuite, vous pouvez associer votre ResortPass à l’application Europa-Park & Rulantica, au portefeuille numérique de votre smartphone, ou vous connecter à MackOne.de pour afficher votre ResortPass. Avec les nouveaux ResortPass Silver et ResortPass Gold, la présentation de la carte physique n’est plus nécessaire. Pour votre visite, vous n’avez besoin que de votre smartphone avec le ResortPass enregistré avec l’une des méthodes précitées.
La carte physique de mon ResortPass Gold ne m’a pas encore été envoyée.
L’établissement et l’envoi de votre carte peuvent durer jusqu’à 2 semaines. Merci de votre compréhension. Si jamais ce délai était déjà dépassé, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info [at] resort-pass.de. Bon plan : pour visiter Europa-Park, il n’est pas nécessaire de présenter votre carte au format physique. Pour votre visite, vous n’avez besoin que de votre smartphone avec le ResortPass enregistré. Réservez tout simplement votre visite via le portail ResortPass à l’adresse resort-pass.de. Ensuite, vous pouvez associer votre ResortPass à l’application Europa-Park & Rulantica, au portefeuille numérique de votre smartphone, ou vous connecter à MackOne.de pour afficher votre ResortPass.
J’ai un ResortPass Silver, et j’aimerais aller à Europa-Park lors d’une journée en dehors de la période incluse à mon pass. Que dois-je faire ?
En tant que résident des hôtels d’Europa-Park, du Camp Resort ou du Camping d’Europa-Park, vous bénéficiez en tant que détenteur de ResortPass Silver d’un accès gratuit à Europa-Park également lors des journées non-incluses dans votre offre pendant toute la durée de votre séjour. En tant que visiteur journalier, vous pouvez accéder à Europa-Park lors des journées non-incluses dans votre offre en achetant un billet d’entrée régulier à Europa-Park au sein de la billetterie Mack International.
Que faire si, le jour de ma visite, j’ai oublié mon smartphone et que je n’ai pas non plus de carte au format phyisique ?
Veuillez vous adresser au point d’information à l’entrée principale d’Europa-Park.
Puis-je visiter Rulantica dès 9h00 avec ma réservation ResortPass ?
Les détenteurs de ResortPass qui visitent Rulantica en tant que visiteur journalier ont accès à l’univers aquatique de 10h00 à 22h00. En tant que résident des hôtels d’Europa-Park, du Camp Resort ou du Camping d’Europa-Park, les détenteurs de ResortPass peuvent accéder à Rulantica une heure avant l’ouverture officielle. Pour bénéficier de cet accès anticipé, veuillez vous adresser au personnel du hall d’accueil et idéalement présentez votre réservation de séjour sur place.
Combien de temps à l’avance dois-je réserver ma visite ? Peut-on réserver le jour même de la visite ?
La réservation gratuite peut en principe être effectuée le jour même de la visite en ligne sur resort-pass.de, dans la mesure où les cinq réservations simultanées possibles pour Europa-Park ne sont pas encore utilisées pour d’autres dates de visite. En outre, le jour de visite souhaité doit être débloqué selon la version du ResortPass. Pour la visite de Rulantica, il est aussi nécessaire que des billets soient encore disponibles dans le contingent régulier du parc aquatique. Les réservations ne peuvent être effectuées ni par téléphone, ni par e-mail.
Il faut réserver sa date de visite en avance. Y a-t-il un risque que certaines dates soient « épuisées » même pour les détenteurs de ResortPass Gold ?
Le contingent de billets disponibles chaque jour est calculé de manière large. Ainsi, nous ne pensons pas atteindre la capacité maximum. À Rulantica, le contingent est plus réduit : dans ce parc, nous ne pouvons pas exclure un épuisement momentané des billets disponibles.
J’ai acheté un ResortPass à tarif spécial. Dois-je présenter mes pièces d’identité et documents justificatifs à chaque visite ?
Si vous avez acheté un ResortPass à tarif spécial, nous vous prions de toujours amener votre pièce d’identité ainsi que votre carte d’invalidité pour être en mesure de les présenter sur demande lors de chaque visite à Europa-Park.