FAQ

Wenn der ResortPass im Mack International Ticketshop ausverkauft ist, bedeutet dies, dass es zu diesem Zeitpunkt keine verfügbaren ResortPass Jahreskarten gibt. Der ResortPass kann weder vor Ort im Europa-Park Erlebnis Resort noch telefonisch noch per E-Mail erworben werden, solange er im Ticketshop als ausverkauft angezeigt wird.

Sobald wieder Verfügbarkeiten vorhanden sind, werden die Vertriebskanäle wieder geöffnet. Wir empfehlen Ihnen, unseren Mack International Ticketshop regelmäßig zu besuchen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Der ResortPass ist ausverkauft und wir haben einen längeren Aufenthalt im Europa-Park Erlebnis-Resort gebucht, für den wir einen ResortPass eingeplant haben. Können wir den ResortPass trotzdem erwerben?
Der ResortPass ist ein exklusives Angebot und daher nur begrenzt verfügbar. Liegt eine hohe Nachfrage vor, so kann es sein, dass der ResortPass ausverkauft ist.

Wenn der ResortPass im Mack International Ticketshop ausverkauft ist, bedeutet dies, dass es zu diesem Zeitpunkt keine verfügbaren ResortPass Jahreskarten gibt. Der ResortPass kann weder vor Ort im Europa-Park Erlebnis Resort noch telefonisch noch per E-Mail erworben werden, solange er im Ticketshop als ausverkauft angezeigt wird.

Um den Europa-Park zu besuchen, können Sie Tages- oder Mehrtagestickets erwerben. Diese erhalten Sie vorab bei der Buchung Ihres Aufenthalts im Europa-Park Erlebnis-Resort, direkt vor Ort in den Europa-Park Hotels oder auch vorab online im Mack International Ticketshop.

Wir bitten um Verständnis, dass wir in dieser Situation keine Ausnahmen machen können. Sobald wieder Verfügbarkeiten vorhanden sind, werden die Vertriebskanäle wieder geöffnet.

Wir empfehlen Ihnen, unseren Mack International Ticketshop regelmäßig zu besuchen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

In der Regel haben Besitzer eines gültigen ResortPass die Möglichkeit, Ihre Jahreskarte zu verlängern, auch wenn der ResortPass zu dieser Zeit ausverkauft sein sollte.

Jeder ResortPass Besitzer wird vor dem Endtermin seines gültigen ResortPass darüber informiert, ob eine Verlängerung möglich ist.

Eine automatische Verlängerung erfolgt nicht.

Sobald wieder Verfügbarkeiten vorhanden sind, werden die Vertriebskanäle wieder geöffnet.

Wir empfehlen Ihnen, unseren Mack International Ticketshop regelmäßig zu besuchen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Für Ihren Besuch im Europa-Park Erlebnis-Resort können Sie in unserem Mack International Ticketshop Tickets vorab online erwerben.

Als Übernachtungsgast in den Europa-Park Hotels, im Camp Resort oder auf dem Europa-Park Camping können Sie Ihre Tickets entweder direkt bei der Buchung Ihres Aufenthalts oder vor Ort in den Europa-Park Hotels erwerben.

Kann ich einen ResortPass zusammen mit meinem Hotelzimmer buchen/reservieren? Bzw. kann ich eine bestehende Reservierung umbuchen?
Der ResortPass muss unabhängig von der Übernachtung gebucht werden. Der Erwerb der ResortPass Jahreskarten erfolgt über den Mack International Ticketshop und die Übernachtung wird über die Hotel-Reservierung reserviert. Falls Sie Ihre Übernachtung inkl. Europa-Park Tickets bereits gebucht haben und die Tickets aufgrund der aktiven ResortPass Jahreskarte nicht mehr benötigen, können wir diese gerne vor dem eigentlichen Besuchstag stornieren.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür telefonisch unter:

Übernachtung in den Erlebnishotel: +49 7822 860-0
Übernachtung im Camp Resort oder Europa-Park Camping: +49 7822 860-5566

Für den ResortPass gibt es ein begrenztes Kontingent. Wie kann ich sichergehen, dass alle einen ResortPass bekommen?
Grundsätzlich ist es am einfachsten, alle ResortPass Jahreskarten auf einmal zu erwerben.

Sollte ein Kind während der ResortPass Laufzeit der Eltern das vierte Lebensjahr vollenden, kann der ResortPass trotz erschöpftem Kontingent für das Kind vor Ort (an der Information am Haupteingang des Europa-Park, am Hoteleingang Spanien sowie am Guest Relation Desk von Rulantica) ausgestellt werden. Voraussetzung für diese Sonderregelung ist die Vorlage eines Ausweisdokuments. Die Regelung gilt nur für Kinder, die während der ResortPass Laufzeit der Eltern das vierte Lebensjahr vollenden. Die gültigen ResortPass Jahreskarten der Eltern müssen ebenfalls vorgelegt werden.

Falls Sie aus anderen Gründen zu einem gestaffelten Erwerb tendieren und das Kontingent zwischenzeitlich erschöpft sein sollte, kann leider kein weiterer ResortPass erworben werden. Bitte haben Sie Verständnis, dass der Verkauf weder vor Ort, noch telefonisch oder per Mail möglich ist.
Sobald wieder Verfügbarkeiten vorhanden sind, werden die Vertriebskanäle wieder geöffnet. Wir empfehlen Ihnen, unseren Mack International Ticketshop regelmäßig zu besuchen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Kann ich das Startdatum beliebig festlegen oder ist der ResortPass sofort gültig?
Der ResortPass ist ein Jahr gültig. Den Gültigkeitszeitraum Ihres ResortPass können Sie selbst festlegen: Beim Erwerb Ihres ResortPass online im Ticketshop geben Sie das gewünschte Startdatum an, welches innerhalb der kommenden 14 Tage liegen muss.

Tipp für Kurzentschlossene: Geben Sie beim Erwerb das tagesaktuelle Datum als Startdatum an, reservieren Sie im ResortPass Portal Ihren Termin und stürzen Sie sich sofort ins Freizeitvergnügen!

Welche Daten muss ich beim Kauf angeben?
Während des Kaufprozesses muss der ResortPass aus Gründen der Verifizierung mit Ihrem Namen, Foto, Geburtsdatum und mit Ihrer aktuellen Anschrift personalisiert werden.

Bitte wählen Sie ein aktuelles Foto von sich und beachten Sie die nachfolgenden Hinweise. Ihr Foto bleibt ein Jahr lang gültig und kann erst dann wieder aktualisiert werden. Ihr Foto wird zur Verifikation bei der Einlasskontrolle genutzt. Bei einem unsachgemäßen oder unangebrachten Foto kann vor Ort ggf. kein Einlass gewährt werden.

Hinweise für ein perfektes Foto

• Keine Gruppenfotos - Sie alleine stehen im Mittelpunkt.
• Scharf und frontal - Ihr Gesicht ist gut zu erkennen. Bitte keine Ganzkörperaufnahmen.
• Die Datei ist mind. 300 x 300 Pixel groß.
• Die Datei ist maximal 5 MB groß.
• Gültige Dateiformate sind: .jpeg, .jpg oder .png

Kann ich den ResortPass wirklich nicht mehr kaufen, wenn dieser im Ticketshop als ausverkauft markiert ist?
Aufgrund seines exklusiven Angebots ist der ResortPass nur begrenzt verfügbar und kann ausverkauft sein.
Wenn der ResortPass im Mack International Ticketshop ausverkauft ist, bedeutet dies, dass es zu diesem Zeitpunkt keine verfügbaren ResortPass Jahreskarten gibt. Der ResortPass kann weder vor Ort im Europa-Park Erlebnis Resort, noch telefonisch oder per E-Mail erworben werden, solange er im Ticketshop als ausverkauft angezeigt wird.
Sobald wieder Verfügbarkeiten vorhanden sind, werden die Vertriebskanäle wieder geöffnet. Wir empfehlen Ihnen, unseren Mack International Ticketshop regelmäßig zu besuchen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Was mache ich, wenn sich meine persönlichen Angaben ändern?
Sollte sich bei Ihren persönlichen Daten (z. B. Nachname, Adresse) etwas ändern, bitten wir Sie, sich per E-Mail an info@resort-pass.de mit uns in Verbindung zu setzen.

Lichtbilder sowie andere persönliche Daten können ausschließlich vor Ort im Europa-Park an der "Information am Turm" im Französischen Themenbereich angepasst werden. Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Änderungen ein Ausweisdokument benötigen.

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, setzen Sie sich bitte per E-Mail an info@resort-pass.de mit uns in Verbindung.

Kann ich meine EMOTIONS-Karte als Zahlungsmittel verwenden? bzw. Kann ich eine EMOTIONS-Karte verschenken, die für den Erwerb des ResortPass genutzt werden kann?
Der ResortPass ist ein digitales Produkt und kann online im Mack International Ticketshop erworben werden. Beim Erwerb einer ResortPass Jahreskarte kann die Gutscheinkarte EMOTIONS (mit Pin) als Zahlungsmittel eingesetzt werden. Bitte beachten Sie, dass pro Einkauf im Mack International Ticketshop maximal fünf Gutscheinkarten gleichzeitig eingelöst werden können.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, vor Ort an der Info am Haupteingang und an allen Infos innerhalb des Europa-Park, an allen Kassenhäuschen am Haupteingang, an den Rezeptionen der Europa-Park Hotels sowie in Rulantica einen vorläufigen ResortPass zu erwerben, den Sie auch mit EMOTIONS bezahlen können.

Der vorläufige ResortPass ist am Tag des Erwerbs als Eintrittskarte nutzbar. Nach dem Besuch muss der vorläufige ResortPass im Mack International Ticketshop mit Ihrem kostenfreien MackOne Account verknüpft werden. Erst wenn die Verknüpfung mit dem MackOne Account besteht, können Sie die Vorteile Ihrer ResortPass Jahreskarte, wie z. B. den kostenfreien Besuch des Europa-Park (nach Vorab-Reservierung online) sowie den kostenfreien Zugriff auf zahlreiche VEEJOY Premium-Inhalte genießen.
Hinweis: Aufgrund seines exklusiven Angebots ist der ResortPass nur begrenzt verfügbar und kann ausverkauft sein. Wir empfehlen Ihnen, unseren Mack International Ticketshop regelmäßig zu besuchen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

• ResortPass ID
• Name des ResortPass Inhabers
• Aktuell verknüpfter MackOne Account (E-Mail-Adresse)
• Zukünftig verknüpfter MackOne Account (E-Mail-Adresse)

Bitte beachten Sie, dass der Antrag zum Umzug von der E-Mail-Adresse des aktuell verknüpften MackOne Accounts erfolgen muss.
Darüber hinaus muss der neue MackOne Account, in welchen der ResortPass transferiert wird, unter der angegebenen E-Mail-Adresse bereits vollständig angelegt und aktiviert sein. Andernfalls ist ein Transfer leider nicht möglich.
Die Bearbeitung Ihres Anliegens kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld.

Ich habe einen Schwerbehindertenausweis mit dem Merkzeichen "B". Kann ich auch für meine Begleitperson einen ResortPass zum Sondertarif erwerben?
Begleitpersonen von Gästen mit Behinderungen können keinen ResortPass zum Sondertarif erwerben. Alternativ haben die Begleitpersonen die Möglichkeit, ein Tagesticket zum Sondertarif zu erhalten.

Wie verlängere ich meinen ResortPass?

Sie können Ihren ResortPass ganz einfach online im ResortPass Portal verlängern, bevor er abläuft. Eine Verlängerung ist innerhalb der letzten 14 Tage des Gültigkeitszeitraums Ihrer Jahreskarte möglich. Bei der Verlängerung schließt die neue Gültigkeit direkt an die alte Gültigkeit an.

Als Besitzer eines MackOne Accounts mit ResortPass Jahreskarten werden Sie 30 Tage vor Ablauf der aktuellen Gültigkeit über die Möglichkeiten der Verlängerung & Reaktivierung informiert.

Wann kann ich meinen ResortPass verlängern?

Als Besitzer eines MackOne Accounts mit ResortPass Jahreskarten werden Sie 30 Tage vor Ablauf der aktuellen Gültigkeit über die Möglichkeiten der Verlängerung & Reaktivierung informiert.

Eine Verlängerung ist innerhalb der letzten 14 Tage der aktuellen ResortPass Gültigkeit möglich. Die neue Gültigkeit schließt direkt an die alte Gültigkeit an.

Nach Ablauf der Gültigkeit ist eine Verlängerung nicht mehr möglich.

Nach Ablauf der Gültigkeit kann der ResortPass innerhalb von zwei Jahren reaktiviert werden. Die Reaktivierung ist an die derzeitige Verfügbarkeit des ResortPass gebunden. Bitte beachten Sie, dass der ResortPass Gold und der ResortPass Silver ausverkauft sein können.

Wie erfahre ich, wie viele Tage mein ResortPass noch gültig ist?

Sie können Ihren ResortPass innerhalb der letzten 14 Tage der aktuellen Gültigkeit verlängern.

Die verbleibenden Tage für die Verlängerung können Sie im ResortPass Portal einsehen.

Kann ich bei einer Verlängerung frei zwischen ResortPass Silver und ResortPass Gold wählen?

Besitzer eines ResortPass Gold können die Verlängerung unabhängig von der Verfügbarkeit mit einem ResortPass Gold oder ResortPass Silver durchführen.

Ein Upgrade vom ResortPass Silver zum ResortPass Gold ist möglich, sofern es freie Verfügbarkeiten des ResortPass Gold gibt. Ist der ResortPass Gold zum Zeitpunkt der Verlängerung nicht verfügbar, ist auch kein Upgrade möglich.

Die aktuelle Verfügbarkeit des ResortPass können Sie im Mack International Ticketshop einsehen.

Kann ich ein Startdatum für die Verlängerung festlegen?

Die Verlängerung ist nahtlos. Die neue Gültigkeit schließt unmittelbar an die alte Gültigkeit an.

Endet Ihre Gültigkeit z. B. am 17.05.2023, beginnt die neue Gültigkeit am 18.05.2023 und Sie können Ihren ResortPass ohne Unterbrechung nutzen.

Wir haben einen ResortPass für Kinder im Sondertarif. Wie kann dieser Pass verlängert werden?

Der ResortPass für Kinder im Sondertarif kann nicht online verlängert bzw. reaktiviert werden. Er kann ausschließlich vor Ort an der Information am Haupteingang erworben werden.

Bei einem Tarifwechsel vom Sondertarif Kinder zu Sondertarif Erwachsene/Kinder/Erwachsene kann der ResortPass online im ResortPass Portal verlängert bzw. reaktiviert werden.

Wo kann ich meinen ResortPass verlängern oder reaktivieren?

Sie können Ihren ResortPass bequem online verlängern oder reaktivieren.

Eine Verlängerung oder Reaktivierung vor Ort ist nicht möglich.

Eine Ausnahme bildet der ResortPass für Kinder im Sondertarif. Dieser kann nur vor Ort gekauft werden. Eine Verlängerung oder Reaktivierung des ResortPass für Kinder im Sondertarif ist online nicht möglich.

Was kann ich tun, wenn mein ResortPass abgelaufen ist und nicht verlängert wurde?

Wenn Ihr ResortPass ohne Verlängerung abgelaufen ist, können Sie ihn in der Regel im ResortPass Portal reaktivieren.

Die Reaktivierung ist innerhalb von zwei Jahren nach Ablauf der letzten Gültigkeit möglich.

Der Gültigkeitsbeginn der reaktivierten ResortPass Jahreskarte kann bis zu 14 Tage in der Zukunft liegen.

Die Reaktivierung ist an die allgemeine Verfügbarkeit der ResortPass Jahreskarten gebunden. Sollte eines der Produkte oder sollten beide Produkte derzeit nicht verfügbar sein, ist eine Reaktivierung nur mit dem verfügbaren Produkt oder gar nicht möglich.

Was passiert mit meinen ungenutzten Exklusiv-Vorteilen aus meiner aktuellen oder letzten ResortPass Gültigkeit?

Nicht genutzte exklusive Vorteile können nicht in die neue ResortPass Gültigkeit übertragen werden.

Ungenutzte Vorteilstickets können nach Ablauf der Gültigkeit nicht mehr eingelöst werden.

Ich habe eine Verlängerung bzw. Reaktivierung mit dem ResortPass Silver durchgeführt. Wo kann ich die mind. 230 vorab definierten Besuchstage einsehen?

Der ResortPass Silver ist nicht an allen Öffnungstagen des Europa-Park gültig. Alle Öffnungstage, an denen Sie den Europa-Park mit Ihrem ResortPass Silver kostenfrei besuchen können, finden Sie in der Übersicht zum ResortPass Silver.

Der ResortPass Silver ermöglicht Ihnen als Tagesgast Zugang zum Europa-Park an über 230 von uns vorab definierten Öffnungstagen im Jahr.

Bitte beachten Sie, dass die Besuchstage für den ResortPass Silver jedes Jahr neu festgelegt werden und vom Vorjahr abweichen können.

Als Übernachtungsgast in einem unserer Erlebnishotels, im Camp Resort oder auf dem Europa-Park Camping erhalten Sie darüber hinaus an allen Übernachtungstagen uneingeschränkten Zugang zum Europa-Park.

Was passiert, wenn das Kontingent für ResortPass Silver oder ResortPass Gold zum Zeitpunkt der Reaktivierung erschöpft ist?

Falls das Kontingent für ResortPass Silver oder ResortPass Gold zum Zeitpunkt der Reaktivierung erschöpft ist, ist eine Reaktivierung vorübergehend nicht möglich. Sie können jedoch weiterhin versuchen, Ihre ResortPass Jahreskarte zu einem späteren Zeitpunkt zu reaktivieren, sobald das Kontingent wieder verfügbar ist.

Kann ich ein Startdatum für die Reaktivierung festlegen?

Bei der Reaktivierung kann ein Starttermin festgelegt werden. Dieser kann bis zu 14 Tage in der Zukunft liegen.

Wie lange habe ich Zeit, meinen ResortPass zu reaktivieren, nachdem er abgelaufen ist?

Falls die Gültigkeit Ihres ResortPass ohne vorherige Verlängerung beendet ist, können Sie innerhalb von zwei Jahren Ihre bestehende Jahreskarte online im ResortPass Portal reaktivieren.

Wir haben unsere ResortPass Jahreskarten erfolgreich verlängert/reaktiviert und unsere neue Gültigkeit beginnt heute. Leider werden unsere neuen ResortPass Jahreskarten noch nicht im MackOne Account, ResortPass Portal oder in der Europa-Park & Rulantica App angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass es sein kann, dass die neuen ResortPass Jahreskarten nicht genau um Mitternacht (0:00 Uhr) im ResortPass Portal und in der Europa-Park & Rulantica App verfügbar sind. Dies liegt daran, dass alle beteiligten Systeme aktualisiert werden müssen, um die Verlängerungen und Reaktivierungen zu verarbeiten.

Bitte haben Sie Geduld und überprüfen Sie das ResortPass Portal und die Europa-Park & Rulantica App zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.

Bis spätestens zur Parköffnung sollten die neuen Jahreskarten zur Verfügung stehen. Sollten Sie dennoch feststellen, dass die Jahreskarten nicht verfügbar sind, können Sie sich vor Ort an die Informationen wenden oder uns per E-Mail an info@resort-pass.de kontaktieren.

Ich habe meinen ResortPass verlängert/reaktiviert. Ab wann kann ich die kostenfreien Besuche im Europa-Park und ggf. Rulantica im ResortPass Portal buchen?

Die kostenfreien Besuche im Europa-Park und ggf. in Rulantica können erst ab dem Startdatum der neuen Gültigkeit im ResortPass Portal reserviert werden.

Kann ich meinen ResortPass Tarif bei der Verlängerung oder Reaktivierung ändern?

Tarifänderungen sind sowohl bei der Verlängerung als auch bei der Reaktivierung möglich.

Sie können beispielsweise vom Kindertarif zum Erwachsenentarif oder vom Erwachsenentarif zum Seniorentarif wechseln.

Maßgeblich ist das Alter des ResortPass Besitzers zum Zeitpunkt der Verlängerung bzw. Reaktivierung.

Ein Neukauf ist nicht erforderlich.

Was kostet die Verlängerung oder Reaktivierung meines ResortPass?

Der zu zahlende Preis für den ResortPass ist der Preis zum Zeitpunkt der Verlängerung oder Reaktivierung.

Während des Verlängerungs- bzw. Reaktivierungsvorgangs habe ich festgestellt, dass mein Name oder mein Geburtsdatum nicht korrekt ist. Wie kann ich diese Daten ändern?

Wenn Sie das Geburtsdatum oder den Namen eines ResortPass Besitzers ändern möchten, wenden Sie sich bitte an info@resort-pass.de.

Wir möchten die Verlängerung bzw. Reaktivierung unserer ResortPass Jahreskarten mit Gutscheinkarten EMOTIONS bezahlen. Ist das möglich?

Die Gutscheinkarte EMOTIONS (mit PIN auf der Rückseite) kann online im Mack International Ticketshop als Zahlungsmittel verwendet werden.

Bitte beachten Sie, dass pro Kauf im Mack International Ticketshop maximal fünf Gutscheinkarten gleichzeitig eingelöst werden können.

Bitte beachten Sie, dass eine Verlängerung nicht vor Ort, sondern nur online im ResortPass Portal möglich ist.

Tipp: Wenn Sie mehrere Verlängerungen oder Reaktivierungen durchführen und mehr als fünf Gutscheinkarten einlösen möchten, können Sie die Bestellung aufteilen und bei jeder Bestellung eine Gutscheinkarte einlösen.

Wir haben unseren ResortPass verlängert/reaktiviert und der Gültigkeitszeitraum scheint kürzer zu sein als der Vorherige.

Ein ResortPass hat in der Regel eine Gültigkeit von 366 Tagen.

Wenn Sie Ihren ResortPass am 01.06.2022 gekauft haben, können Sie alle Leistungen und Vorteile Ihres ResortPass bis einschließlich 01.06.2023 nutzen.

Da 2024 z. B. ein Schaltjahr ist, ist das Beginn- und Enddatum Ihres ResortPass nicht identisch mit der vorherigen Gültigkeitsdauer. Aber auch im Schaltjahr können Sie 366 Tage lang die große Welt des Europa-Park Erlebnis-Resorts erleben.

Kann ich meine physische ResortPass Karte nach einer Verlängerung bzw. Reaktivierung weiter benutzen? Bekomme ich eine neue physische Karte, wenn ich den ResortPass Gold auswähle?

Bei Verlängerung oder Reaktivierung eines ResortPass Gold wird Ihnen die physische Karte kostenlos per Post zugeschickt.

Sofern Sie noch eine physische Karte aus einer früheren Gültigkeit besitzen, kann diese unabhängig vom Produkt auch für die nachfolgenden Gültigkeiten verwendet werden.

Kann ich den in meiner Smartphone Wallet gespeicherten digitalen ResortPass nach der Verlängerung bzw. Reaktivierung weiter nutzen?

Bei Verlängerung oder Reaktivierung bleibt der QR-Code unverändert. Auch nach der Verlängerung oder Reaktivierung können Sie Ihren in der Smartphone Wallet hinterlegten ResortPass weiterhin nutzen.

Kann ich meinen ResortPass bei der Verlängerung bzw. Reaktivierung auf eine andere Person übertragen, sodass jemand anderes meinen ResortPass nutzen kann?

Der ResortPass ist ein personalisiertes Produkt und daher nicht übertragbar.
Sollte es eine Namensänderung z. B. durch eine Heirat geben oder sollten Sie einen Tippfehler bei Ihrem Geburtsdatum feststellen, können Sie sich per E-Mail an info@resort-pass.de wenden.
Im Rahmen der Verlängerung und Reaktivierung können Sie Ihre Adresse und Ihr Foto aktualisieren.

Ich habe ein technisches Problem bei der Verlängerung. Was muss ich tun?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@resort-pass.de.

Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, uns den betroffenen MackOne Account, die ResortPass ID sowie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung mitzuteilen.

So kann unser Team den Fehler schnellstmöglich prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bei der Verlängerung bzw. Reaktivierung kam es zu einem Abbruch und ich konnte meinen ResortPass nicht erfolgreich verlängern bzw. reaktivieren. Nun ist der Button für die Verlängerung bzw. Reaktivierung nicht mehr vorhanden. Was kann ich tun?

Wird der Buchungsvorgang nach dem Warenkorb abgebrochen, ist die Verlängerung bzw. Reaktivierung für ca. eine Stunde blockiert.

Nach einer Stunde ist die Verlängerung bzw. Reaktivierung wieder möglich.

Sollte dies auch nach mehr als einer Stunde nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an info@resort-pass.de.

Kann ich bereits während meiner aktuellen Gültigkeit alle Leistungen und Vorteile (Tagesreservierungen, Vorteilstickets, Kinobesuche etc.) meiner verlängerten, neuen Gültigkeit reservieren und buchen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Alle Leistungen und Vorteile einer Gültigkeit stehen Ihnen erst ab dem Startdatum zur Verfügung.

Umgekehrt können Sie auch nach dem Ende einer Gültigkeit nicht mehr auf die Leistungen und Vorteile dieser Gültigkeit zugreifen.

Wie verlängere oder reaktiviere ich meinen ParkingPass? Ich hatte bisher keinen ParkingPass, kann ich diesen bei der Verlängerung/Reaktivierung hinzufügen? Ich hatte einen ParkingPass, möchte diesen aber für die neue Gültigkeit nicht mehr verwenden, ist das möglich?

Im Rahmen der Verlängerung und Reaktivierung können Sie frei wählen, ob Sie einen ParkingPass hinzufügen möchten. Hierbei ist nicht wichtig, ob Sie den ParkingPass bereits in der vorherigen Gültigkeit genutzt haben.

Sollten Sie sich für die Hinzufügung des ParkingPass entscheiden, können Sie wie gewohnt während der Öffnungszeiten des Europa-Park kostenlos auf dem Besucherparkplatz parken.

Besitzer des ResortPass Gold können beim Einlösen der inkludierten Rulantica Tickets ebenfalls kostenlos auf dem Parkplatz der Wasserwelt parken.

Bitte beachten Sie, dass der ParkingPass nicht übertragbar und nur in Verbindung mit dem gewählten ResortPass gültig ist.

Kann ich nur eine bestimmte ResortPass Jahreskarte verlängern oder reaktivieren lassen, wenn ich mehrere ResortPass Jahreskarten in meinem Account habe?

Wenn Sie mehrere ResortPass Jahreskarten mit unterschiedlichen Gültigkeiten in Ihrem MackOne Account haben, können Sie diese je nach Gültigkeit einzeln verlängern bzw. reaktivieren. Die Verlängerungs- und Reaktivierungsmöglichkeiten hängen jedoch von den zu diesem Zeitpunkt vorhandenen Verfügbarkeiten ab.

Wenn Sie mehrere ResortPass Jahreskarten besitzen, die gleichzeitig verlängert oder reaktiviert werden können, können Sie die Verlängerungen bzw. Reaktivierungen nacheinander durchführen, in den Warenkorb legen und anschließend zur Kasse gehen.

Was muss ich tun, wenn ich meinen ResortPass nicht verlängern oder reaktivieren möchte?

In diesem Fall brauchen Sie nichts zu unternehmen.

Nachdem der Endtermin der Gültigkeit verstrichen ist, wird Ihr ResortPass im ResortPass Portal als abgelaufen angezeigt. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie keinen Anspruch mehr auf kostenfreie Tageseintritte in den Europa-Park und ggf. Rulantica sowie auf weitere ResortPass Vorteile. Nicht genutzte Exklusiv-Vorteile der aktuellen Gültigkeitsdauer verfallen nach Ablauf der ResortPass Gültigkeit.

Erfolgt innerhalb von zwei Jahren keine Reaktivierung, wird Ihr ResortPass nicht mehr in Ihrem ResortPass Portal oder MackOne Account angezeigt.

Welche Partner-Parks kann ich mit meinem ResortPass kostenfrei bzw. zum ermäßigten Preis einmalig besuchen? 
Sie können folgende Parks einmalig während der Laufzeit Ihres ResortPass kostenfrei besuchen:

• Efteling (Niederlande)
• Pleasure Beach Resort (England)
• Liseberg (Schweden)
• Port Aventura Park (Spanien)
• Isla Magica (Spanien)
• Emerald Park (Irland)

Darüber hinaus gewähren Ihnen die Plopsa Parks Plopsaland De Panne (Belgien), Plopsaqua De Panne (Belgien), Plopsa Station Antwerpen (Belgien), Plopsa Indoor Hasselt (Belgien), Plopsa Coo Ardennes (Belgien), Plopsaqua Landen-Hannut (Belgien), Holiday Park Germany und Plospa Indoor Coevorden (Niederlande) gegen Vorlage Ihres ResortPass an der Tageskasse jeweils einmalig 40 % Ermäßigung auf den regulären Eintrittspreis.

Ich reise mit dem Wohnwagen an. Wo darf ich parken und ist die Parkgebühr in meinem ParkingPass inklusive?
Für Tagesgäste, die mit dem Wohnmobil oder Wohnwagen anreisen, ist das Parken auf dem Parkplatz "Tagescamper" beim Europa-Park Camping möglich. Bitte wenden Sie sich bei der Anreise an der Schranke des Campingplatzes an einen Mitarbeiter vor Ort.

Tagespauschalen (ab 8:00 Uhr bis 1 Stunde nach Parkschluss):

Ohne ParkingPass: 15,00 €¹ pro Tag
Mit ParkingPass: 5,00 €¹ pro Tag

Die Bezahlung der Parkgebühr erfolgt direkt bei den Mitarbeitern vor Ort. Als Tagesbesucher ist eine Reservierung des Parkplatzes nicht notwendig. Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit Ihrem Wohnmobil/Wohnwagen übernachten möchten, reservieren Sie bitte Ihre Übernachtung wie gewohnt online.

Muss ich als Übernachtungsgast die Reservierung meiner Besuchstage im Europa-Park separat vornehmen oder werden diese mit meiner Hotelbuchung automatisch hinterlegt?
Wenn Sie eine Übernachtung in einem der Europa-Park Hotels, im Camp Resort oder auf dem Europa-Park Camping buchen und der Aufenthalt in den Gültigkeitszeitraum Ihres ResortPass fällt, reservieren wir automatisch für Sie Ihre Europa-Park Eintritte für alle Tage Ihres Aufenthaltes inklusive An- und Abreisetag.
Bitte hinterlegen Sie hierzu Ihre ResortPass ID beim Pre-Check-In nach Ihrer Reservierungen. Den Link zum Pre-Check-In finden Sie hier.

Als Besitzer eines ResortPass Gold beachten Sie bitte, dass Ihre inkludierten Tagestickets für Rulantica separat im ResortPass Portal resort-pass.de gebucht werden müssen.