FAQ

Domande generiche

Ho perso il mio ResortPass stampato. Cosa faccio?
Se desideri un nuovo ResortPass stampato, puoi richiederlo presso il punto informazioni alla Euro-Tower nel quartiere francese, che te lo rilascerà al costo di 5 €.

Credo che qualcuno abbia ottenuto il codice del mio ResortPass e potrebbe usarlo in maniera fraudolenta.
Se temi che qualcuno abbia accesso al tuo ResortPass, ti invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo info [at] resort-pass.de per poterlo bloccare. Nota bene che in caso di blocco, perdono di validità anche i pass che sono custoditi digitalmente, per es. quelli aggiunti allo smartphone wallet. Se desideri un nuovo ResortPass stampato, puoi richiederlo negli orari di apertura del parco recandosi presso il punto informazioni alla Euro-Tower nel quartiere francese, che te lo rilascerà al costo di 5 €.

Il mio ResortPass non viene visualizzato nella app. Cosa posso fare?
Se le tue carte annuali ResortPass non vengono visualizzate nella app Europa-Park & Rulantica, ti invitiamo a verificare se sei connesso con l’account MackOne corretto e se stai utilizzando la versione più recente della app. Puoi verificarlo tramite l’icona del profilo in alto a destra (voce “App status”) La versione più recente verrà mostrata all’interno del tuo app store facendo clic su “Check for app updates”.
Dopo l’aggiornamento, il tuo ResortPass sarà disponibile alla voce “ResortPass” nel tuo profilo all’interno della app Europa-Park & Rulantica.

Acquisto e portale ResortPass

Posso convertire/cambiare la mia tessera del club in ResortPass o averla accreditata per l’acquisto?
No, il ResortPass Silver o ResortPass Gold deve essere un nuovo acquisto. Purtroppo la trasformazione della vecchia tessera del club nel nuovo ResortPass non è possibile.

Posso acquistare i pass per tutta la mia famiglia con un solo account MackOne, oppure è necessario creare un account MackOne per ogni ResortPass?
Puoi acquistare, secondo disponibilità, fino a 20 tessere annuali ResortPass per account MackOne.

Posso acquistare il ResortPass in qualsiasi momento (a metà stagione?)
Il numero di ResortPass disponibile annualmente è limitato. È stato previsto di mettere costantemente in vendita un certo numero di ResortPass anche durante l’anno, per offrire la possibilità di acquistarlo anche ai visitatori che decidono di comprare il ResortPass in un momento successivo.

È possibile fare l’upgrade da ResortPass Silver a ResortPass Gold dopo l’acquisto?
Attualmente, se si acquista un ResortPass Silver non è possibile trasformarlo in ResortPass Gold durante il periodo di validità in corso.

Posso regalare il ResortPass?
Attualmente non sono disponibili coupon per il ResortPass.
A causa della personalizzazione (foto compresa), non è possibile regalare il ResortPass. Ricorda che i dati personali inseriti al momento dell’acquisto non possono essere modificati. Non è possibile neanche trasferire il ResortPass ad altre persone o su un altro account MackOne.

Posso caricare il credito EMOTIONS sul mio ResortPass e utilizzarlo per effettuare i pagamenti?
Non è previsto l’utilizzo del ResortPass come mezzo di pagamento in loco. Le carte regalo EMOTIONS possono essere utilizzate come mezzo di pagamento indipendentemente dal nuovo ResortPass.

Dove si trova l’elenco dei giorni in cui posso visitare l’Europa-Park con il ResortPass Silver? Oppure Dove si trova l’elenco dei giorni in cui il parco non è accessibile?
Puoi trovare l’elenco dei giorni in cui l’Europa-Park è accessibile e dei giorni esclusi dall’offerta del tuo ResortPass Silver nella pagina dedicata al ResortPass Silver e nel portale ResortPass.

Quante tessere annuali ResortPass Silver e ResortPass Gold saranno messe a disposizione?
Abbiamo previsto un contingente di tessere annuali molto generoso.

Posso acquistare/prenotare un ResortPass insieme alla mia camera d'albergo? Oppure posso modificare una prenotazione esistente?
Il ResortPass va prenotato indipendentemente dal pernottamento. L’acquisto delle tessere annuali ResortPass deve essere effettuatotramite la biglietteria Mack International e il pernottamento viene prenotato tramite la pagina di prenotazione degli hotel.
Se hai già prenotato il tuo pernottamento comprensivo dei biglietti dell'Europa-Park e non hai più bisogno dei biglietti perché hai attivato il ResortPass, saremo lieti di cancellarli prima del giorno effettivo della vostra visita.

Contattaci telefonicamente al numero:

pernottamento negli hotel a tema: +49 7822 860-0
pernottamento nel Camp Resort o nell’Europa-Park Camping: +49 7822 860-5566

Il ResortPass è disponibile in numero limitato. Se le tessere annuali per i bambini vengono acquistate in maggio, ma per i genitori solo a luglio, come posso assicurarmi che tutti abbiano il proprio ResortPass?
In linea di principio, la cosa più semplice è acquistare tutti i ResortPass contemporaneamente. Se sei propenso a un acquisto scaglionato perché hai delle tessere club in scadenza e nel frattempo il contingente disponibile è esaurito, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Posso stabilire la data d’inizio validità a piacimento oppure il ResortPass è valido subito?
Il ResortPass è valido per un intero anno. Puoi stabilire tu stesso il periodo di validità del tuo ResortPass: al momento dell’acquisto del tuo ResortPass nella biglietteria online indichi la data d’inizio validità desiderata, che deve essere entro i 14 giorni successivi all’acquisto. Un suggerimento per l’acquisto “last second”: al momento dell'acquisto indica la data dello stesso giorno come data d’inizio validità, prenota la data nel portale ResortPass e inizia subito a godere del divertimento a piene mani!

Quali dati devo inserire al momento dell'acquisto?
Durante il processo di acquisto, il ResortPass deve essere personalizzato con il tuo nome, foto, data di nascita e il tuo indirizzo attuale per poter effettuare le verifiche di utilizzo.

Scegli una tua fotografia recente e segui le indicazioni fornite di seguito. La tua fotografia sarà valida per un anno e potrai attualizzarla solo dopo la scadenza. La fotografia sarà utilizzata per verificare la tua identità al punto di controllo all’ingresso. Se la fotografia non è idonea o è inappropriata, potrebbe essere rifiutato l’accesso in loco.

Indicazioni per la fotografia perfetta

niente foto di gruppo: nella fotografia devi esserci solo tu
a fuoco e frontale: il viso deve essere ben riconoscibile. No fotografie a figura intera.
il file deve essere almeno 300 x 300 pixel
il file deve avere una dimensione massima di 5 MB
i formati accettati sono: .jpeg, .jpg o .png

Devo acquistare nuovamente la tessera dopo un anno, oppure viene prolungata?
Puoi prolungare la validità del tuo ResortPass poco prima della sua scadenza. La funzione di prolungamento è disponibile nel portale ResortPass della biglietteria Mack International.

Con quale documento posso attestare la mia invalidità?
Quando visiti l’Europa-Park, porta con te il tuo documento d’identità per confermare l’invalidità. Se hai selezionato la tariffa speciale, porta con te anche il certificato d’invalidità.

Posso modificare la data d’inizio validità del mio ResortPass in un secondo momento?
Non è possibile modificare la data d’inizio validità del ResortPass dopo la prenotazione. Pertanto suggeriamo di coordinare l’acquisto del tuo ResortPass e la relativa data di inizio validità con il tuo primo giorno di visita previsto.

Non posso davvero più acquistare il ResortPass se è esaurito nella biglietteria online?
Il ResortPass è un’offerta limitata ed è possibile che vada esaurita in breve tempo.
È stato previsto di mettere in vendita un certo numero di ResortPass durante l’anno, per offrire la possibilità di acquistarlo anche ai visitatori che decidono di comprare il ResortPass in un momento successivo.

È possibile acquistare il ResortPass anche durante la bassa stagione dell’Europa-Park?
Il ResortPass può essere acquistato anche durante la bassa stagione o fuori stagione, purché ci sia ancora disponibilità di tessere annuali.
Ricorda comunque che anche durante la bassa stagione, la data d’inizio validità indicata deve rientrare nei 14 giorni successivi alla data d’acquisto.

Ho ricevuto un messaggio d’errore durante il processo d’acquisto. Cosa posso fare?
Se hai ricevuto un messaggio d’errore durante il processo d'acquisto, contattaci per e-mail all’indirizzo info [at] resort-pass.de (in tedesco, inglese o francese). La descrizione dell’errore ed eventualmente gli screenshot consentiranno un trattamento più rapido del problema.

Cosa faccio se i miei dati personali cambiano?
In caso di variazione dei propri dati personali (per es. cognome, indirizzo), ti invitiamo a contattarci per e-mail all’indirizzo info [at] resort-pass.de (in tedesco, inglese o francese).

Le fotografie e alcuni altri dati personali possono essere modificati solamente in loco all’Europa-Park presso il punto informazioni dell’Euro-Tower nel quartiere francese. Nota bene che per effettuare qualsiasi modifica è necessario presentare un documento d’identità.

In caso di ulteriori domande sull’argomento, ti invitiamo a contattarci per e-mail all’indirizzo info [at] resort-pass.de (in tedesco, inglese o francese).

Non ho ricevuto nessuna e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Se dopo l’ordine non hai ricevuto nessun messaggio di conferma, contattaci per e-mail all’indirizzo info [at] resort-pass.de.

Posso utilizzare la mia carta EMOTIONS come mezzo di pagamento? Oppure posso regalare una carta EMOTIONS che potrà essere utilizzata per l’acquisto del ResortPass?
Il ResortPass è un prodotto digitale e può essere acquistato nella biglietteria online Mack International. L’utilizzo della carta regalo EMOTIONS, in questo caso, non è possibile. In alternativa, hai la possibilità di acquistare in loco - al punto informazioni all’ingresso principale e presso tutti i punti informazioni all’interno dell’Europa-Park, a tutte le casse all’ingresso principale, alla reception degli hotel dell'Europa-Park e a Rulantica - un ResortPass provvisorio che puoi pagare anche con la carta EMOTIONS. Il ResortPass provvisorio è utilizzabile il giorno dell’acquisto come biglietto d’ingresso. Dopo la visita, il ResortPass provvisorio deve essere associato al proprio account gratuito MackOne tramite la biglietteria online Mack International. I vantaggi della tessera annuale ResortPass, quali ad es. la visita gratuita dell’Europa-Park (previa prenotazione online) e l’accesso gratuito a numerosi contenuti Premium di VEEJOY, saranno disponibili soltanto dopo aver effettuato online l’associazione al proprio account MackOne.

Ho ancora dei coupon per i biglietti annuali del 2020. Come posso utilizzarli?
Per farti accreditare i coupon non utilizzati della tessera club, rivolgiti in loco al punto informazioni situato all’ingresso principale.

Dopo l’acquisto non riesco a effettuare nessuna prenotazione tramite il portale ResortPass. Perché non funziona?
Le prenotazioni possono essere fatte solo a partire dalla data d’inizio validità del ResortPass, cioè la data che è stata indicata come inizio della validità della tessera annuale al momento dell’acquisto. Prima di quella data non è possibile effettuare nessuna prenotazione tramite il portale ResortPass.
Suggerimento: puoi anche effettuare la prenotazione il giorno stesso della data di visita desiderata. Quindi, se desideri visitare l’Europa-Park il primo giorno di validità del tuo ResortPass, basta prenotare semplicemente la tua visita appena prima di recarti al parco.

Desidero gestire/utilizzare un ResortPass già acquistato con un account MackOne diverso. Come posso farlo?
Il trasferimento di un ResortPass da un account MackOne a un altro è possibile solamente in casi eccezionali e ben giustificati.
Per ogni ResortPass che deve essere trasferito su un account MackOne diverso abbiamo bisogno delle informazioni elencate di seguito:

ResortPass ID
Nome del titolare del ResortPass
Account MackOne attualmente collegato (indirizzo e-mail)
Account da associare in futuro (indirizzo e-mail)

Nota bene che la richiesta di trasferimento deve essere effettuata attraverso l’indirizzo e-mail del conto attualmente associato.
Inoltre, il nuovo account MackOne al quale verrà associato il ResortPass, deve essere già stato creato e attivato attraverso l’indirizzo e-mail indicato. In caso contrario, non potrà essere attuato alcun trasferimento.
Il trattamento della tua richiesta potrebbe richiedere un po’ di tempo. Ti preghiamo di avere un po’ di pazienza!

Ho un certificato di invalidità con il contrassegno “B” (non vedente). Posso acquistare un ResortPass alla tariffa speciale anche per il mio accompagnatore?
Gli accompagnatori degli ospiti con disabilità non possono acquistare il ResortPass alla tariffa speciale. In alternativa, hanno la possibilità di avere un biglietto giornaliero alla tariffa speciale.

Prestazioni contrattuali

Devo prenotare la data di ogni visita giornaliera all’Europa-Park?
Ogni visita all’Europa-Park Resort deve essere prenotata preventivamente online. Per le visite giornaliere, la prenotazione della data deve essere fatta tramite il portale ResortPass resort-pass.de nella biglietteria Mack International ed è possibile prenotare contemporaneamente fino a 5 date. Il numero delle prenotazioni effettuabili contemporaneamente è identico per i titolari di ResortPass Silver e Gold.

Se pernotti nell’Europa-Park Resort, faremo noi la prenotazione per te: la tua visita all’Europa-Park è già compresa nella prenotazione del pernottamento durante i periodi di apertura del parco, se questo rientra nel periodo di validità del tuo ResortPass.

Se sei titolare di ResortPass Gold, ricorda che le tue prenotazioni per Rulantica devono essere effettuate tramite il portale ResortPass. Questo vale per sia per gli ospiti giornalieri che per quelli che pernottano nelle strutture ricettive dell’Europa-Park Resort. Le prenotazioni per Rulantica si possono effettuare a partire da 90 giorni precedenti da visita.

Perché è necessario prenotare le mie giornate di visita? Dopotutto, ho una tessera annuale.
Desideriamo assicurarci di poter offrire a tutti i nostri ospiti la migliore esperienza possibile, indipendentemente dall'affluenza giornaliera. Pertanto è necessario che anche i titolari di ResortPass prenotino online in anticipo le proprie date di visita.

Un suggerimento per l’acquisto “last second”: puoi fare la tua prenotazione anche il giorno stesso della visita in tutta semplicità tramite l’app Europa-Park & Rulantica.

Ho la possibilità di visitare gratuitamente i parchi divertimento partner con entrambe le versioni di ResortPass?
Presentando il ResortPass, i parchi divertimento nostri partner concedono ai titolari di ResortPass Silver e ResortPass Gold un’entrata gratuita durante il periodo di validità del pass. Nota bene che nei parchi Plopsa Plopsa Plopsaland De Panne (Belgio), Plopsa Coo (Belgio), Plopsa Indoor Hasselt (Belgio), Plopsa Station Antwerpen (Belgio), Plopsaqua Hannut-Landen (Belgio) e Plopsa Indoor Coevorden (Paesi Bassi) viene accordato uno sconto unico del 40% alla cassa giornaliera sul prezzo regolare d’ingresso. (Con riserva di modifiche)

Tutti i servizi decadono allo scadere del mio ResortPass?
Tutti i vantaggi sono fruibili solo durante la validità del tuo ResortPass Silver o ResortPass Gold. Pertanto, anche se i detentori di ResortPass Gold non hanno utilizzato tutti i biglietti di Rulantica, non hanno più la possibilità di farlo dopo la scadenza del proprio pass.

Posso dare i miei biglietti di Rulantica a un’altra persona?
I biglietti giornalieri per il mondo acquatico Rulantica inclusi nel ResortPass Gold non sono cedibili, proprio come il pass. Tutti i servizi e vantaggi inclusi nel ResortPass possono essere utilizzati soltanto da te in quanto titolare del ResortPass.

Quali sono le limitazioni per l’utilizzo dei miei biglietti di Rulantica?
Puoi utilizzare i biglietti d’ingresso a Rulantica in modo flessibile durante il periodo di validità del tuo ResortPass. Puoi scegliere liberamente - secondo disponibilità - le giornate di visita a Rulantica. Considera, comunque, che puoi utilizzare i tuoi biglietti soltanto se la biglietteria Mack International ha ancora disponibilità per le tue date desiderate. Le date della visita degli ospiti giornalieri e di quelli che pernottano nelle strutture ricettive devono essere prenotate obbligatoriamente in anticipo; è possibile farlo comodamente, a partire da 90 giorni prima della visita, tramite il portale ResortPass nella biglietteria Mack International.

Quali parchi partner posso visitare una volta gratuitamente o a tariffa ridotta con il mio ResortPass?
Durante il periodo di validità del ResortPass, puoi visitare gratuitamente i parchi elencati di seguito:

Efteling (Paesi Bassi)
Blackpool Pleasure Beach (Inghilterra)
Liseberg (Svezia)
Port Aventura Park (Spagna)
Isla Magica (Spagna)

Inoltre, i parchi Plopsa Plopsa Plopsaland De Panne (Belgio), Plopsa Coo (Belgio), Plopsa Indoor Hasselt (Belgio), Plopsa Station Antwerpen (Belgio), Plopsaqua Hannut-Landen (Belgio) e Plopsa Indoor Coevorden (Paesi Bassi) accordano uno sconto unico del 40% sul prezzo regolare d’ingresso presentando il ResortPass alla cassa giornaliera.

Ci saranno differenze nei parchi divertimento partner tra il ResortPass Silver e il ResortPass Gold?
No, potrai visitare gratuitamente o a tariffa ridotta tutti i parchi nostri partner una volta durante il periodo di validità del ResortPass, sia nella versione Silver che Gold.

In quanto titolare di ResortPass Gold, posso prenotare nel portale ResortPass anche offerte complementari per Rulantica?
La prenotazione di offerte complementari quali Comfort Sofa, Strand Insel, Snorri Snorkling VR ecc. non è possibile tramite il portale ResortPass. Puoi aggiungerle il loco, se disponibili.

Ho prenotato per errore un giorno sbagliato. Posso cancellarlo o modificare la data?
Puoi cancellare gratuitamente le prenotazioni per le tue visite all’Europa-Park Resort in qualsiasi momento accedendo alla biglietteria Mack International nella pagina “Reservations/Cancellations”. Dopo aver cancellato la data sbagliata potrai prenotare la data desiderata corretta. Nota bene che la cancellazione può avvenire esclusivamente online. La cancellazione telefonica o via e-mail non è possibile.

ParkingPass

Il ParkingPass verrà associato al mio ResortPass?
La durata della validità del tuo ParkingPass è sempre associata a quella del tuo ResortPass Silver o ResortPass Gold.

È possibile acquistare un ParkingPass anche in un secondo momento?
Ti consigliamo di aggiungere il ParkingPass come opzione complementare direttamente alla tua prenotazione al momento dell’acquisto del ResortPass. Successivamente potrà essere acquistato esclusivamente al punto informazioni dell’Euro-Tower. Nota bene che la durata della validità del ParkingPass è associata al tuo ResortPass e che l’età minima per l’acquisto di un ParkingPass è 18 anni.

Viaggio con la mia roulotte. Dove posso parcheggiarla e la tariffa del parcheggio è compresa nel mio ParkingPass?
Gli ospiti giornalieri che giungono con il camper o la roulotte possono parcheggiare nel parcheggio “Tagescamper” presso l’Europa-Park Camping. Quando arrivi, rivolgiti a un collaboratore in loco alla barriera del camping.

Tariffe giornaliere (dalle ore 8:00 fino a 1 ora dopo la chiusura del parco):

Senza ParkingPass: 15,00 €¹ al giorno
Con ParkingPass: 5,00 €¹ al giorno

Il pagamento del parcheggio avviene in loco direttamente presso i nostri collaboratori. Come visitatore giornaliero non è necessario prenotare il parcheggio.
Nota bene: se desideri pernottare in loco con il tuo camper o roulotte, effettua come sempre la prenotazione online per il pernottamento.

Con il ParkingPass posso parcheggiare anche nel parcheggio di Rulantica?
In quanto titolare di ResortPass Gold puoi parcheggiare gratuitamente nel parcheggio del mondo acquatico durante le due visite a Rulantica incluse nel tuo pass. Se desideri esplorare il mondo acquatico in altre giornate e non utilizzare i biglietti inclusi, puoi acquistare sia i biglietti che il biglietto del parcheggio nella biglietteria online. I titolari di ResortPass Silver non possono parcheggiare nel parcheggio di Rulantica con il loro ParkingPass.

Con il ResortPass si ottiene una riduzione sul costo della piazzola all’Europa-Park Camping?
Non è prevista la riduzione sul costo della piazzola / prezzo del pernottamento.

Il ParkingPass è cedibile?
Il ParkingPass non è cedibile ed è valido sono in abbinamento al rispettivo ResortPass. Non è cedibile neanche all’interno della famiglia e il titolare del ParkingPass deve essere presente il giorno della visita.

Ospiti che pernottano

Quali vantaggi ho come titolare di un ResortPass Silver se pernotto nell’Europa-Park Resort?
Pernottando negli hotel a tema, nel Camp Resort o nell’Europa-Park Camping è possibile visitare l’Europa-Park anche nei giorni esclusi dall’offerta. Questo vale per tutte le giornate del soggiorno nel resort (compresi il giorno d’arrivo e di partenza).

È possibile fare emettere la tessera stampata del ResortPass Silver alla reception degli hotel dell'Europa-Park o del Camp Resort?
No, non è possibile. Puoi fare emettere la tessera stampata esclusivamente recandoti al punto informazioni dell’Euro-Tower nel quartiere francese dell’Europa-Park, al costo di 5 €.

Se pernotto nel resort, devo effettuare la prenotazione delle mie giornate di visita all’Europa-Park separatamente, oppure queste vengono inserite automaticamente con la mia prenotazione alberghiera?
Se prenoti un pernottamento in uno degli hotel a tema dell’Europa-Park, nel Camp Resort o all’interno dell’Europa-Park Camping e il soggiorno rientra nel periodo di validità del tuo ResortPass, prenotiamo i biglietti dell’Europa-Park per tutti i giorni della tua permanenza, compresi il giorno d’arrivo e di partenza. Le prenotazioni non saranno visualizzate all’interno del portale ResortPass, ma avrai comunque automaticamente accesso all’Europa-Park tutti i giorni. Quando fai la prenotazione dell’hotel, indica la tua/le tue ResortPass ID. Se sei titolare di ResortPass Gold, ricorda che i tuoi biglietti d’ingresso giornalieri a Rulantica devono essere prenotati separatamente tramite il portale ResortPass (resort-pass.de). Le prenotazioni per Rulantica si possono effettuare a partire dal 90° giorno precedente la visita.

Ho già prenotato il pernottamento e solo successivamente ho acquistato il ResortPass. Come prenoto le mie visite all’Europa-Park?
Se hai già prenotato il tuo pernottamento e hai acquistato il ResortPass solo successivamente, indica le tue ResortPass ID durante il pre-check-in del tuo pernottamento oppure rivolgiti ai nostri collaboratori della reception al momento del check-in, che inseriranno la tua / le tue ResortPass ID affinché tu possa godere dell’accesso illimitato all’Europa-Park durante i periodi di apertura del parco.

Accesso e giorni di visita

Posso avere anche una tessera stampata con il ResortPass Silver?
Come opzione, puoi recarti al punto informazioni dell’Euro-Tower nel quartiere francese durante gli orari di apertura dell’Europa-Park e fare stampare fisicamente il tuo ResortPass Silver al costo di 5,00 €¹.

I titolari di ResortPass possono prenotare un massimo di 5 giorni alla volta. C’è il rischio che la visita al parco non sia possibile in certi giorni anche per i possessori di ResortPass Gold a causa della mancanza di disponibilità di biglietti?
All'Europa-Park è stato calcolato un contingente di biglietti generoso, pertanto non ci aspettiamo che vada esaurito. A Rulantica, la capacità massima è inferiore a causa delle restrizioni del mondo acquatico, quindi non è possibile escludere una mancanza di disponibilità a breve termine.

Dormire in tenda nel campeggio vale come pernottamento? I titolari di ResortPass Silver possono visitare l'Europa-Park nei giorni di arrivo e di partenza e nei giorni di campeggio?
In linea di principio, il regolamento di accesso vale per tutti i pernottamenti negli hotel dell’Europa-Park, nel Camp Resort e nell’Europa-Park Camping. Anche campeggiare nell'Europa-Park Camping vale come pernottamento.

Come accedo all’Europa-Park se non ho (ancora) fisicamente la tessera?
Dopo l’acquisto del ResortPass hai molteplici possibilità di entrare all’Europa-Park. Per prima cosa, prenota la tua visita nel portale ResortPass su resort-pass.de. Poi puoi richiamare il tuo ResortPass nella app Europa-Park& Rulantica, aggiungerla nel tuo smartphone wallet oppure accedere in MackOne.de e richiamare il ResortPass. Con il nuovo ResortPass Silver e ResortPass Gold non è più necessario presentare fisicamente la tessera. Tutto quello che ti serve per la tua visita è nel tuo smartphone dove hai caricato il ResortPass.

La mia tessera ResortPass Gold non è ancora stata emessa.
Ti preghiamo di comprendere che la spedizione della tua tessera può richiedere fino a 2 settimane. Se questo periodo è già trascorso, ti invitiamo a contattarci per e-mail all’indirizzo info [at] resort-pass.de. Suggerimento: per la visita all’Europa-Park non è necessario presentare la tessera stampata. Tutto quello che ti serve per la tua visita è nel tuo smartphone dove hai caricato il ResortPass. Per prima cosa, prenota semplicemente la data della tua visita nel portale ResortPass su resort-pass.de. Poi puoi richiamare il tuo ResortPass nella app Europa-Park& Rulantica, aggiungerla nel tuo smartphone wallet oppure accedere in MackOne.de e richiamare il ResortPass.

Ho un ResortPass Silver e desidero recarmi al parco in uno dei giorni esclusi. Cosa posso fare?
In quanto titolare di ResortPass Silver, se pernotti negli hotel dell’Europa-Park, nel Camp Resort o nell’Europa-Park Camping hai libero accesso all’Europa-Park in tutte le giornate del tuo soggiorno, anche nei giorni esclusi dalla tua offerta. Come visitatore giornaliero, nei giorni di esclusione puoi acquistare, se disponibile, un biglietto normale per l’Europa-Park nella biglietteria Mack International.

Cosa faccio se nel giorno della visita ho dimenticato il mio smartphone e non ho la tessera stampata?
Ti invitiamo a rivolgerti all’ufficio informazioni all’ingresso principale dell’Europa-Park.

Con la prenotazione abbinata al mio ResortPass posso visitare Rulantica già dalle 9:00?
I titolari di ResortPass che visitano Rulantica come ospiti giornalieri possono esplorare il mondo acquatico dalle 10:00 alle 22:00. Ai titolari di ResortPass che pernottano negli hotel dell'Europa-Park, nel Camp Resort o nell’Europa-Park Camping, accordiamo l’accesso a Rulantica già un’ora prima. Per l'accesso anticipato, rivolgiti ai collaboratori nel foyer e mostra, se possibile, la prenotazione del tuo pernottamento.

Con quanto anticipo devo prenotare il giorno della mia visita? È possibile prenotare anche il giorno stesso della visita?
La prenotazione gratuita può essere fatta online su resort-pass.de il giorno stesso della visita, a condizione che le cinque prenotazioni per l’Europa-Park che si possono fare contemporaneamente non siano già state utilizzate per altri giorni di visita. Inoltre, il giorno di visita desiderato deve essere attivato per la rispettiva tipologia di ResortPass. Per le visite a Rulantica, è anche necessario che ci sia ancora disponibilità di biglietti nel contingente regolare del parco acquatico. Non è possibile fare ordinazioni per e-mail o telefonicamente.

Bisogna prenotare in anticipo il giorno della visita. C'è il rischio che alcune date siano "esaurite" anche per i titolari di ResortPass Gold?
All'Europa-Park è stato calcolato un contingente di biglietti generoso, pertanto non ci aspettiamo che vada esaurito. A Rulantica, la capacità è considerevolmente inferiore, quindi non è possibile escludere una mancanza di disponibilità a breve termine.

Ho acquistato un ResortPass alla tariffa speciale. Devo certificare la mia invalidità a ogni visita?
Se hai acquistato un ResortPass alla tariffa speciale, porta con te a ogni visita il tuo documento d’identità e il certificato di invalidità.