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Qual è l’oggetto della tua ricerca?
| Ho perso il mio ResortPass stampato. Cosa faccio? Se desideri un nuovo ResortPass stampato, puoi richiederlo presso il punto informazioni alla Euro-Tower nel quartiere francese, che te lo rilascerà al costo di 5 €. |
| Credo che qualcuno abbia ottenuto il codice del mio ResortPass e potrebbe usarlo in maniera fraudolenta. Se temi che qualcuno abbia accesso al tuo ResortPass, ti invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo info@resort-pass.de per poterlo bloccare. Nota bene che in caso di blocco, perdono di validità anche i pass che sono custoditi digitalmente, per es. quelli aggiunti allo smartphone wallet. Se desideri un nuovo ResortPass stampato, puoi richiederlo negli orari di apertura del parco recandosi presso il punto informazioni alla Euro-Tower nel quartiere francese, che te lo rilascerà al costo di 5 €. |
| Il mio ResortPass non viene visualizzato nella app. Cosa posso fare? Se le tue carte annuali ResortPass non vengono visualizzate nella app Europa-Park & Rulantica, ti invitiamo a verificare se sei connesso con l’account MackOne corretto e se stai utilizzando la versione più recente della app. La versione più recente verrà mostrata all’interno del tuo app store facendo clic su “Check for app updates”. Dopo l’aggiornamento, il tuo ResortPass sarà disponibile alla voce “ResortPass” nel tuo profilo all’interno della app Europa-Park & Rulantica. |
| Dove posso acquistare un ResortPass se è esaurito nella biglietteria Mack International? Il ResortPass è un’offerta esclusiva e pertanto la disponibilità è limitata. In caso di una richiesta elevata, è possibile che sia esaurito. Se il ResortPass è esaurito nella biglietteria Mack International significa che in questo momento non ci sono tessere annuali ResortPass disponibili. Il ResortPass non può essere acquistato né in loco all’Europa-Park Resort né telefonicamente e neppure per e-mail se risulta esaurito nella biglietteria online. Non appena ci saranno nuove disponibilità, verranno riaperti i canali di distribuzione. Ti consigliamo di visitare regolarmente la nostra biglietteria Mack International per restare costantemente aggiornato. |
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Il ResortPass è esaurito e abbiamo prenotato un soggiorno abbastanza lungo all’Europa-Park Resort per il quale avevamo pianificato l’acquisto del ResortPass. Possiamo acquistarlo comunque? Se il ResortPass è esaurito nella biglietteria Mack International significa che in questo momento non ci sono tessere annuali ResortPass disponibili. Il ResortPass non può essere acquistato né in loco all’Europa-Park Resort né telefonicamente e neppure per e-mail se risulta esaurito nella biglietteria online. Per visitare l’Europa-Park puoi acquistare i biglietti giornalieri o plurigiornalieri. Puoi farlo preventivamente quando prenoti il tuo soggiorno all’Europa-Park Resort, direttamente in loco negli hotel dell'Europa-Park oppure anche in anticipo online nella biglietteria Mack International. Confidiamo nella tua comprensione: in questa situazione non possiamo fare eccezioni. Non appena ci saranno nuove disponibilità, verranno riaperti i canali di distribuzione. Ti consigliamo di visitare regolarmente la nostra biglietteria Mack International per restare costantemente aggiornato. |
| Il mio ResortPass scade tra poco. Può essere prolungato se il ResortPass è esaurito? Di norma, i titolari di un ResortPass valido hanno la possibilità di prolungare la propria tessera annuale anche se il ResortPass al momento dovesse essere esaurito. Prima della scadenza della rispettiva tessera annuale, ogni titolare di ResortPass viene informato sulla possibilità di un prolungamento. Il prolungamento non avviene automaticamente. |
| Posso ancora convertire il mio ResortPass provvisorio in un ResortPass valido anche se le tessere annuali ResortPass sono esaurite? Se hai già acquistato un ResortPass provvisorio, puoi associarlo al tuo account MackOne per convertirlo in un ResortPass perfettamente valido. |
| Quando potrò acquistare nuovamente un ResortPass, se i ResortPass sono esauriti? Non siamo in grado di fornire informazioni più precise sulle disponibilità future del ResortPass. Confidiamo nella tua comprensione. Il ResortPass è un’offerta esclusiva e pertanto la disponibilità è limitata. Se la domanda è elevata, è possibile che sia temporaneamente esaurito. Non appena ci saranno nuove disponibilità, verranno riaperti i canali di distribuzione. Ti consigliamo di visitare regolarmente la nostra biglietteria Mack International per restare costantemente aggiornato. |
| Quali sono le alternative se il ResortPass è esaurito? Purtroppo, non possiamo offrirti nessuna alternativa al ResortPass. Puoi acquistare i biglietti per la tua visita all’Europa-Park Resort online in anticipo nella biglietteria Mack International. Se pernotti negli hotel dell’Europa-Park o nella Silver Lake City, puoi acquistare i biglietti direttamente al momento della prenotazione del tuo soggiorno, oltre che in loco negli hotel dell’Europa-Park. |
| Posso acquistare i pass per tutta la mia famiglia con un solo account MackOne, oppure è necessario creare un account MackOne per ogni ResortPass? Puoi acquistare, secondo disponibilità, fino a 20 tessere annuali ResortPass per account MackOne. |
| Posso acquistare il ResortPass in qualsiasi momento? A causa dell’offerta esclusiva proposta, la disponibilità di ResortPass è limitata e può essere esaurita. Ti consigliamo di visitare regolarmente la nostra biglietteria Mack International per restare costantemente aggiornato. |
| È possibile fare l’upgrade da ResortPass Silver a ResortPass Gold dopo l’acquisto? Attualmente, se si acquista un ResortPass Silver non è possibile trasformarlo in ResortPass Gold durante il periodo di validità in corso. |
| Posso regalare il ResortPass? Attualmente non sono disponibili coupon per il ResortPass. A causa della personalizzazione (foto compresa), non è possibile regalare il ResortPass. Ricorda che i dati personali inseriti al momento dell’acquisto non possono essere modificati. Non è possibile neanche trasferire il ResortPass ad altre persone o su un altro account MackOne. |
| Posso caricare il credito EMOTIONS sul mio ResortPass e utilizzarlo per effettuare i pagamenti? Non è possibile l’utilizzo del ResortPass come mezzo di pagamento in loco. Le carte regalo EMOTIONS possono essere utilizzate come mezzo di pagamento indipendentemente dal ResortPass. |
| Dove si trova l’elenco dei giorni in cui posso visitare l’Europa-Park con il ResortPass Silver? Oppure Dove si trova l’elenco dei giorni in cui il parco non è accessibile? Puoi trovare l’elenco dei giorni in cui l’Europa-Park è accessibile e dei giorni esclusi dall’offerta del tuo ResortPass Silver nella pagina dedicata al ResortPass Silver e nel portale ResortPass. |
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Posso acquistare/prenotare un ResortPass insieme alla mia camera d'albergo? Oppure posso modificare una prenotazione esistente? Contattaci telefonicamente al numero: |
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Il ResortPass è disponibile in numero limitato. Come posso assicurarmi che tutti abbiano il proprio ResortPass? Le tessere annuali ResortPass per bambini che all’inizio del blocco delle vendite non hanno ancora compiuto 4 anni, ma che li compiono durante la sospensione ed entro il periodo di validità dell’abbonamento annuale dei genitori, possono essere acquistati anche durante il blocco delle vendite. Il ResortPass per il bambino può essere emesso solo in loco: presso l’ufficio informazioni situato all’ingresso principale dell’Europa-Park, all’ingresso degli hotel in Spagna o al banco Guest Relation di Rulantica. È necessario presentare un documento d’identità ufficiale del bambino per confermarne l’età e i ResortPass validi dei genitori. Importante: questa regola non si applica nel caso opposto, ovvero non per i genitori i cui figli sono già in possesso di un ResortPass. I genitori avevano la possibilità di acquistare, rinnovare o riattivare regolarmente le tessere annuali ResortPass fino al momento della sospensione delle vendite. L’acquisto per gli adulti non è più possibile successivamente alla sospensione delle vendite. |
| Posso stabilire la data d’inizio validità a piacimento oppure il ResortPass è valido subito? Il ResortPass è valido per un intero anno. Puoi stabilire tu stesso il periodo di validità del tuo ResortPass: al momento dell’acquisto del tuo ResortPass nella biglietteria online indichi la data d’inizio validità desiderata, che deve essere entro i 14 giorni successivi all’acquisto. Un suggerimento per l’acquisto “last second”: al momento dell'acquisto indica la data dello stesso giorno come data d’inizio validità, prenota la data nel portale ResortPass e inizia subito a godere del divertimento a piene mani! |
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Quali dati devo inserire al momento dell'acquisto? Scegli una tua fotografia recente e segui le indicazioni fornite di seguito. La tua fotografia sarà valida per un anno e potrai attualizzarla solo dopo la scadenza. La fotografia sarà utilizzata per verificare la tua identità al punto di controllo all’ingresso. Se la fotografia non è idonea o è inappropriata, potrebbe essere rifiutato l’accesso in loco. Indicazioni per la fotografia perfetta
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| Devo acquistare nuovamente la tessera dopo un anno, oppure viene prolungata? Normalmente i possessori di un ResortPass valido hanno la possibilità di prolungare la propria tessera. Prima della scadenza della rispettiva tessera annuale, ogni titolare di ResortPass viene informato sulla possibilità di un prolungamento. Il prolungamento non avviene automaticamente. |
| Con quale documento posso attestare la mia invalidità? Quando visiti l’Europa-Park, porta con te il tuo documento d’identità per confermare l’invalidità. Se hai selezionato la tariffa speciale, porta con te anche il certificato d’invalidità. |
| Posso modificare la data d’inizio validità del mio ResortPass in un secondo momento? Non è possibile modificare la data d’inizio validità del ResortPass dopo la prenotazione. Pertanto suggeriamo di coordinare l’acquisto del tuo ResortPass e la relativa data di inizio validità con il tuo primo giorno di visita previsto. |
| Non posso davvero più acquistare il ResortPass se è esaurito nella biglietteria online? A causa dell’offerta esclusiva proposta, la disponibilità di ResortPass è limitata e può essere esaurita. Se il ResortPass è esaurito nella biglietteria Mack International significa che in questo momento non ci sono tessere annuali ResortPass disponibili. Il ResortPass non può essere acquistato né in loco all’Europa-Park Resort, né telefonicamente e neppure per e-mail se risulta esaurito nella biglietteria online. Non appena ci saranno nuove disponibilità, verranno riaperti i canali di distribuzione. Ti consigliamo di visitare regolarmente la nostra biglietteria Mack International per restare costantemente aggiornato. |
| È possibile acquistare il ResortPass anche durante la bassa stagione dell’Europa-Park? Il ResortPass può essere acquistato anche durante la bassa stagione o fuori stagione, purché ci sia ancora disponibilità di tessere annuali. |
| Ho ricevuto un messaggio d’errore durante il processo d’acquisto. Cosa posso fare? Se hai ricevuto un messaggio d’errore durante il processo d'acquisto, contattaci per e-mail all’indirizzo info@resort-pass.de (in tedesco, inglese o francese). La descrizione dell’errore ed eventualmente gli screenshot consentiranno un trattamento più rapido del problema. |
| Cosa faccio se i miei dati personali cambiano? In caso di variazione dei propri dati personali (per es. cognome, indirizzo), ti invitiamo a contattarci per e-mail all’indirizzo info@resort-pass.de (in tedesco, inglese o francese). |
| Non ho ricevuto nessuna e-mail di conferma. Cosa devo fare? Se dopo l’ordine non hai ricevuto nessun messaggio di conferma, contattaci per e-mail all’indirizzo info@resort-pass.de. |
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Posso utilizzare la mia carta EMOTIONS come mezzo di pagamento? Oppure posso regalare una carta EMOTIONS che potrà essere utilizzata per l’acquisto del ResortPass? In alternativa, hai la possibilità di acquistare in loco - al punto informazioni all’ingresso principale e presso tutti i punti informazioni all’interno dell’Europa-Park, a tutte le casse all’ingresso principale, alla reception degli hotel dell'Europa-Park e a Rulantica - un ResortPass provvisorio che puoi pagare anche con la carta EMOTIONS. |
| Ho ancora dei coupon del 2020 per le tessere annuali. Come posso utilizzarli? Posso utilizzarli anche se il ResortPass non è disponibile? Il ResortPass è un prodotto digitale e può essere acquistato nella biglietteria online Mack International. In questo caso non è possibile utilizzare i coupon della tessera club. In alternativa, hai la possibilità di acquistare in loco - al punto informazioni all’ingresso principale e presso tutti i punti informazioni all’interno dell’Europa-Park, a tutte le casse all’ingresso principale, alla reception degli hotel dell'Europa-Park e a Rulantica - un ResortPass provvisorio che puoi pagare anche con i coupon della tua tessera club. Nota bene che se utilizzi un coupon della tessera club è necessario pagare la differenza rispetto al ResortPass. Se il ResortPass non è disponibile non è possibile neanche l’utilizzo dei coupon per la tessera club/tessera annuale. Non appena ci saranno nuove disponibilità, verranno riaperti i canali di distribuzione. |
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Dopo l’acquisto non riesco a effettuare nessuna prenotazione tramite il portale ResortPass. Perché non funziona? Suggerimento: puoi effettuare la tua prenotazione anche il giorno stesso della visita, se c’è disponibilità. Quindi, se desideri visitare l’Europa-Park il primo giorno di validità del tuo ResortPass, prenota la data della visita prima di partire. |
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Desidero gestire/utilizzare un ResortPass già acquistato con un account MackOne diverso. Come posso farlo?
Nota bene che la richiesta di trasferimento deve essere effettuata attraverso l’indirizzo e-mail del conto attualmente associato. |
| Ho un certificato di invalidità con il contrassegno “B” (non vedente). Posso acquistare un ResortPass alla tariffa speciale anche per il mio accompagnatore? Gli accompagnatori degli ospiti con disabilità non possono acquistare il ResortPass alla tariffa speciale. In alternativa, hanno la possibilità di avere un biglietto giornaliero alla tariffa speciale. |
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Come posso rinnovare il mio ResortPass? Puoi rinnovare facilmente il tuo ResortPass online nel portale ResortPass prima della sua scadenza. Il rinnovo è possibile entro gli ultimi 14 giorni del periodo di validità del pass annuale. Al momento del rinnovo, la nuova validità si collegherà direttamente quella precedente. |
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Quando posso rinnovare il mio ResortPass? In qualità di titolare di un account MackOne con tessera annuale ResortPass, sarai informato 30 giorni prima della scadenza della validità attuale sulle opzioni di rinnovo e riattivazione. Il rinnovo è possibile entro gli ultimi 14 giorni del periodo di validità del tuo ResortPass attuale. La nuova validità si collega direttamente quella precedente. Dopo la scadenza della validità, non è più possibile il rinnovo. Dopo la scadenza della validità, il ResortPass può essere riattivato entro due anni. La riattivazione è soggetta alla disponibilità di ResortPass del momento. Si prega di considerare che il ResortPass Gold e il ResortPass Silver potrebbero essere esauriti. |
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Come faccio a sapere per quanti giorni è ancora valido il mio ResortPass? Puoi estendere il tuo ResortPass entro gli ultimi 14 giorni della sua validità attuale. Puoi visualizzare i giorni rimanenti per il rinnovo nel portale ResortPass. |
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Al momento del rinnovo posso scegliere liberamente tra ResortPass Silver e ResortPass Gold? I titolari di ResortPass Gold possono rinnovare con un ResortPass Gold o ResortPass Silver indipendentemente dalla disponibilità. È possibile un upgrade dal ResortPass Silver al ResortPass Gold, a condizione che ci sia disponibilità di ResortPass Gold. Se il ResortPass Gold non è disponibile al momento del rinnovo, non è possibile effettuare l’upgrade. Puoi verificare la disponibilità attuale del ResortPass nella biglietteria Mack International. |
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Posso stabilire una data di inizio del rinnovo? Il rinnovo avviene senza interruzioni. La nuova validità si collega direttamente a quella precedente. Ad esempio, se la tua validità termina il 17.05.2023, la nuova validità inizia il 18.05.2023 e potrai utilizzare il tuo ResortPass senza interruzioni. |
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Abbiamo un ResortPass per bambini a una tariffa speciale. Come si rinnova questo pass? Non è possibile rinnovare o riattivare online il ResortPass per bambini a tariffa speciale e lo si può acquistare esclusivamente al punto informazioni all’ingresso principale. |
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Dove posso rinnovare o riattivare il mio ResortPass? Puoi rinnovare o riattivare facilmente il tuo ResortPass online. Non è possibile estendere o riattivare il ResortPass in loco. Fa eccezione il ResortPass per bambini a tariffa speciale, acquistabile solo in loco. Non è possibile rinnovare o riattivare il ResortPass per bambini a tariffa speciale online. |
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Cosa posso fare se il mio ResortPass è scaduto e non è stato prolungato? Se il tuo ResortPass è scaduto senza essere stato prolungato, di solito è possibile riattivarlo nel portale ResortPass. La riattivazione è possibile entro due anni dalla scadenza dell’ultima validità. L’inizio della validità della tessera annuale ResortPass riattivata può rientrare nei 14 giorni successivi. La riattivazione è soggetta alla disponibilità generale delle tessere annuali ResortPass. Se uno dei prodotti o entrambi i prodotti non sono disponibili in quel momento, la riattivazione è possibile solo con il prodotto disponibile o non lo è affatto. |
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Cosa succede ai vantaggi esclusivi inutilizzati della mia attuale o ultima validità del ResortPass? I vantaggi esclusivi inutilizzati non possono essere trasferiti alla nuova validità del ResortPass. I biglietti benefit inutilizzati non possono più essere riscattati dopo la scadenza della validità. |
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Ho prolungato o riattivato il mio ResortPass Silver. Dove posso vedere gli almeno 230 giorni di visita predefiniti? Il ResortPass Silver non è valido in tutte le giornate di apertura dell’Europa-Park. Tutti i giorni di apertura in cui puoi visitare gratuitamente l’Europa-Park con il tuo ResortPass Silver sono riportati nella panoramica del ResortPass Silver. Il ResortPass Silver ti dà accesso all’Europa-Park come ospite giornaliero in oltre 230 giorni di apertura all’anno, predefiniti da noi. Nota bene che i giorni di visita del ResortPass Silver vengono ridefiniti ogni anno e possono essere diversi rispetto all’anno precedente. Se pernotti in uno dei nostri hotel a tema o nella Silver Lake City, ricevi anche l’accesso all’Europa-Park in tutti i giorni del tuo pernottamento. |
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Cosa succede se il contingente di ResortPass Silver o ResortPass Gold è esaurito al momento della riattivazione? Se il contingente ResortPass Silver o ResortPass Gold è esaurito al momento della riattivazione, la riattivazione non è temporaneamente possibile. Puoi tuttavia provare a riattivare la tua tessera annuale ResortPass in un secondo momento, quando il contingente tornerà disponibile. |
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Posso stabilire una data di inizio per la riattivazione? È possibile impostare una data di inizio per la riattivazione, che deve rientrare nei 14 giorni successivi. |
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Quanto tempo ho per riattivare il mio ResortPass dopo la sua scadenza? Se il tuo ResortPass è scaduto senza essere stato rinnovato, puoi riattivarlo online nel portale ResortPass entro due anni. |
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Abbiamo rinnovato/riattivato con successo i nostri Pass annuali ResortPass e la nostra nuova validità inizia oggi. Purtroppo i nostri nuovi ResortPass non sono ancora visualizzati sul portale ResortPass o nell’app Europa-Park & Rulantica. Nota bene che è possibile che le nuova tessere annuali ResortPass non siano disponibili nel portale ResortPass e nell’app Europa-Park & Rulantica a mezzanotte esatta (0:00), perché tutti i sistemi coinvolti devono essere aggiornati per elaborare i rinnovi e le riattivazioni. Ti preghiamo di avere pazienza e di controllare nuovamente il portale ResortPass e l’app Europa-Park & Rulantica in un secondo momento. Le nuova tessere annuali dovrebbero essere disponibili al più tardi all’apertura del parco. Se non sono ancora disponibili, puoi chiedere informazioni in loco o contattarci via e-mail all’indirizzo info@resort-pass.de. |
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Ho rinnovato/riattivato il mio ResortPass. Quando posso prenotare le visite gratuite all’Europa-Park e, se applicabile, a Rulantica nel portale ResortPass? Le visite gratuite all'Europa-Park e, se applicabile, a Rulantica possono essere prenotate nel Portale ResortPass solo a partire dalla data di inizio della nuova validità. |
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Posso cambiare la mia tariffa ResortPass al momento del rinnovo o della riattivazione? È possibile cambiare la tariffa sia al momento del rinnovo che della riattivazione. Ad esempio, puoi passare dalla tariffa bambini alla tariffa adulti o dalla tariffa adulti alla tariffa senior. È determinante l’età del titolare del ResortPass al momento del rinnovo o della riattivazione. Non è necessario effettuare un nuovo acquisto. |
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Quanto costa il rinnovo o la riattivazione del mio ResortPass? Il prezzo da pagare per il ResortPass è quello al momento del rinnovo o della riattivazione. |
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Durante il procedimento di rinnovo o riattivazione, ho notato che il mio nome o la mia data di nascita non sono corretti. Come posso modificare questi dati? Se desideri modificare la data di nascita o il nome di un titolare di ResortPass, contatta info@resort-pass.de. |
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Vorremmo pagare il rinnovo o la riattivazione delle nostre tessere annuali ResortPass con le carte regalo EMOTIONS. È possibile farlo? La carta regalo EMOTIONS (con PIN sul retro) può essere utilizzata online come mezzo di pagamento nella biglietteria Mack International. Nota bene che per ogni acquisto nella biglietteria Mack International è possibile riscuotere contemporaneamente fino a un massimo cinque carte regalo. Nota bene che non è possibile effettuare il rinnovo in loco, ma solo online nel portale ResortPass. Suggerimento: se stai effettuando più rinnovi o riattivazioni e desideri utilizzare più di 5 carte regalo, puoi suddividere l’ordine e riscattare una carta per ogni ordine. |
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Abbiamo rinnovato/riattivato il nostro ResortPass e il periodo di validità sembra essere più breve di quello precedente. Il ResortPass solitamente ha una validità di 366 giorni. Se hai acquistato il ResortPass il 01.06.2022, puoi utilizzare tutti i servizi e i vantaggi del ResortPass fino al 01.06.2023 compreso. Poiché il 2024 è un anno bisestile, ad esempio, le date di inizio e fine del tuo ResortPass non sono uguali al periodo di validità precedente. Ma anche in un anno bisestile potrai godere del grande mondo dell’Europa-Park Resort per 366 giorni. |
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Posso continuare a utilizzare la mia tessera ResortPass fisica dopo il rinnovo o la riattivazione? Ricevo una nuova carta fisica quando seleziono il ResortPass Gold? Quando rinnovi o riattivi un ResortPass Gold, la carta fisica ti verrà inviata gratuitamente per posta. Se possiedi ancora una carta fisica di un periodo di validità precedente, può essere utilizzata anche per le validità successive, indipendentemente dal prodotto. |
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Posso continuare a utilizzare il ResortPass digitale salvato nel mio smartphone wallet dopo il rinnovo o la riattivazione? In caso di rinnovo o riattivazione, il codice QR rimane invariato. Dopo il rinnovo o la riattivazione puoi continuare a utilizzare il ResortPass salvato nello smartphone wallet. |
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Posso trasferire il mio ResortPass a un’altra persona quando lo rinnovo o lo riattivo, in modo che qualcun altro possa utilizzare il mio ResortPass? Il ResortPass è un prodotto personalizzato e quindi non trasferibile. Nel caso di una variazione del nome, ad esempio in seguito al matrimonio, o se noti un errore di battitura nella tua data di nascita, puoi contattarci via e-mail all’indirizzo info@resort-pass.de. |
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Ho un problema tecnico con il rinnovo. Cosa devo fare? In questo caso, contattaci via e-mail all’indirizzo info@resort-pass.de. Per poterti aiutare nel modo migliore, ti chiediamo di comunicarci l’account MackOne interessato, l’ID del ResortPass e la descrizione più precisa possibile dell’errore. In questo modo il nostro team potrà verificare l’errore il più rapidamente possibile e contattarti. |
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Il procedimento di rinnovo o riattivazione è stato interrotto e non sono riuscito a rinnovare o riattivare il mio ResortPass. Ora il pulsante per il rinnovo o la riattivazione non è più disponibile. Cosa posso fare? Se il procedimento di prenotazione viene annullato dopo il carrello, il rinnovo o la riattivazione viene bloccata per circa un’ora. Il rinnovo o la riattivazione sono nuovamente possibili dopo un’ora. Se non fosse ancora possibile trascorsa più di un’ora, contatta info@resort-pass.de. |
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Durante la validità attuale del mio ResortPass, posso già prenotare tutti i servizi e i vantaggi (prenotazioni giornaliere, biglietti benefit, visite al cinema, ecc.) della mia nuova validità con il rinnovo? No, purtroppo non è possibile. Tutti i servizi e i vantaggi di una validità sono disponibili solo a partire dalla sua data d’inizio. Al contrario, non potrai più accedere ai servizi e ai vantaggi legati a una validità una volta che la stessa è scaduta. |
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Come posso rinnovare o riattivare il mio ParkingPass? Non avevo il ParkingPass, posso aggiungerlo al momento del rinnovo/riattivazione? Avevo il ParkingPass, ma non voglio più utilizzarlo per la nuova validità. È possibile? Nell’ambito del processo di rinnovo e riattivazione sei libero di scegliere se aggiungere un ParkingPass, indipendentemente dall'averlo già utilizzato nel periodo di validità precedente. Se decidi di aggiungere il ParkingPass, puoi parcheggiare gratuitamente nel parcheggio visitatori durante gli orari di apertura dell’Europa-Park. I possessori del ResortPass Gold possono parcheggiare gratuitamente anche nel parcheggio del mondo acquatico quando riscattano i biglietti Rulantica inclusi. Ricorda che il ParkingPass non è cedibile ed è valido solo in abbinamento al ResortPass della categoria selezionata. |
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Se nel mio account ho più ResortPass annuali, posso rinnovare o riattivare solo un ResortPass annuale specifico? Se nel tuo account MackOne sono presenti più ResortPass annuali con periodi di validità diversi, puoi rinnovarli o riattivarli singolarmente a seconda della loro validità. Tuttavia, le possibilità di rinnovo e riattivazione sono soggette alla disponibilità del momento. Se hai più ResortPass annuali che possono essere rinnovati o riattivati contemporaneamente, puoi rinnovarli o riattivarli uno alla volta, aggiungerli al carrello e procedere all’acquisto. |
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Cosa devo fare se non voglio rinnovare o riattivare il mio ResortPass? In questo caso non devi fare nulla. Una volta superata la data di scadenza, nel portale ResortPass il tuo ResortPass verrà visualizzato come scaduto. Da questo momento non avrai più diritto all’ingresso giornaliero gratuito all’Europa-Park e, se applicabile, a Rulantica, così come agli altri vantaggi del ResortPass. I vantaggi esclusivi non utilizzati del periodo di validità in corso decadono dopo la scadenza del periodo di validità del ResortPass. Se il tuo ResortPass non viene riattivato entro due anni, non verrà più visualizzato nel portale ResortPass o nell’account MackOne. |
| Devo prenotare la data di ogni visita giornaliera all’Europa-Park? Ogni visita all’Europa-Park Resort deve essere prenotata online in anticipo. In quanto ospite giornaliero, la prenotazione per una data precisa va fatta tramite il portale ResortPass resort-pass.de nella biglietteria online Mack International Ticketshop, dove è possibile prenotare fino a 5 date di visita contemporaneamente, in base alla disponibilità. Consigliamo di prenotare in anticipo le date della visita e anche di cancellare la prenotazione se non è possibile effettuare la visita. Se pernotti nell’Europa-Park Resort, faremo noi la prenotazione per te: la tua visita all’Europa-Park è già compresa nella prenotazione del pernottamento durante i periodi di apertura del parco, se questo rientra nel periodo di validità del tuo ResortPass. Se sei titolare di ResortPass Gold, ricorda che le tue prenotazioni per Rulantica devono essere effettuate tramite il portale ResortPass. Questo vale per sia per gli ospiti giornalieri che per quelli che pernottano nelle strutture ricettive dell’Europa-Park Resort. |
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Perché è necessario prenotare le mie giornate di visita? Dopotutto, ho una tessera annuale. Le prenotazioni giornaliere possono essere fatte solo per i giorni in cui è davvero possibile effettuare la visita. È obbligatorio cancellare le prenotazioni che non si utilizzano. |
| Ho la possibilità di visitare gratuitamente i parchi divertimento partner con entrambe le versioni di ResortPass? Presentando il ResortPass, i parchi divertimento nostri partner concedono ai titolari di ResortPass Silver e ResortPass Gold un’entrata gratuita durante il periodo di validità del pass. Nota bene che nei parchi Plopsa Plopsa Plopsaland De Panne (Belgio), Plopsaqua De Panne (Belgio), Plopsa Station Antwerpen (Belgio), Plopsa Indoor Hasselt (Belgio), Plopsaland Ardennes (Belgio), Plopsaqua Landen-Hannut (Belgio), Plopsaland Deutschland (Germania) e Plopsa Indoor Coevorden (Paesi Bassi) viene accordato uno sconto unico del 40% alla cassa giornaliera sul prezzo regolare d’ingresso. (Con riserva di modifiche) |
| Tutti i servizi decadono allo scadere del mio ResortPass? Tutti i vantaggi sono fruibili solo durante la validità del tuo ResortPass Silver o ResortPass Gold. Pertanto, anche se i detentori di ResortPass Gold non hanno utilizzato tutti i biglietti di Rulantica, non hanno più la possibilità di farlo dopo la scadenza del proprio pass. |
| Posso dare i miei biglietti di Rulantica a un’altra persona? I biglietti giornalieri per il mondo acquatico Rulantica inclusi nel ResortPass Gold non sono cedibili, proprio come il pass. Tutti i servizi e vantaggi inclusi nel ResortPass possono essere utilizzati soltanto da te in quanto titolare del ResortPass. |
| Quali sono le limitazioni per l’utilizzo dei miei biglietti di Rulantica? Puoi utilizzare i biglietti d’ingresso a Rulantica in modo flessibile durante il periodo di validità del tuo ResortPass. Puoi scegliere liberamente - secondo disponibilità - le giornate di visita a Rulantica. Considera, comunque, che puoi utilizzare i tuoi biglietti soltanto se la biglietteria Mack International ha ancora disponibilità per le tue date desiderate. Le date della visita degli ospiti giornalieri e di quelli che pernottano nelle strutture ricettive devono essere prenotate obbligatoriamente in anticipo; è possibile farlo comodamente tramite il portale ResortPass nella biglietteria Mack International. |
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Quali parchi partner posso visitare una volta gratuitamente o a tariffa ridotta con il mio ResortPass?
Inoltre, nei Plopsa Park Plopsaland De Panne (Belgio), Plopsaqua De Panne (Belgio), Plopsa Station Antwerpen (Belgio), Plopsa Indoor Hasselt (Belgio), Plopsaland Ardennes (Belgio), Plopsaqua Landen-Hannut (Belgio), Plopsaland Deutschland (Germania) e Plopsa Indoor Coevorden (Paesi Bassi) viene accordato uno sconto unico del 40% prezzo regolare d’ingresso presentando il ResortPass alla cassa giornaliera. |
| Ci saranno differenze nei parchi divertimento partner tra il ResortPass Silver e il ResortPass Gold? No, potrai visitare gratuitamente o a tariffa ridotta tutti i parchi nostri partner una volta durante il periodo di validità del ResortPass, sia nella versione Silver che Gold. |
| In quanto titolare di ResortPass Gold, posso prenotare nel portale ResortPass anche offerte complementari per Rulantica? La prenotazione di offerte complementari quali Comfort Sofa, Strand Insel, Snorri Snorkling VR ecc. non è possibile tramite il portale ResortPass. Puoi aggiungerle il loco, se disponibili. |
| Ho prenotato per errore un giorno sbagliato. Posso cancellarlo o modificare la data? Puoi cancellare gratuitamente le prenotazioni per le tue visite all’Europa-Park Resort in qualsiasi momento accedendo alla biglietteria Mack International nella pagina “Reservations/Cancellations”. Dopo aver cancellato la data sbagliata potrai prenotare la data desiderata corretta. Nota bene che la cancellazione può avvenire esclusivamente online. La cancellazione telefonica o via e-mail non è possibile. |
| Cosa vuol dire quando un giorno è “esaurito”? Quando un giorno “esaurito” significa che è stato raggiunto il numero massimo di visitatori dell’Europa-Park. In questo caso, purtroppo, non è più possibile effettuare ulteriori prenotazioni, né online, né per telefono, né in loco. |
| Un giorno precedentemente indicato come esaurito può tornare disponibile? Sì, a causa di cancellazioni possono esserci dei posti liberi, temporaneamente e con breve preavviso, rendendo così nuovamente prenotabile un giorno precedentemente esaurito. |
| Posso prenotare sul posto, per telefono o via e-mail se un giorno è tutto esaurito? No, le prenotazioni sono effettuabili solo tramite il portale ResortPass. Non è possibile effettuare prenotazioni giornaliere sul posto, per telefono o via e-mail. |
| Perché posso acquistare biglietti giornalieri normali, ma non posso effettuare prenotazioni giornaliere, o viceversa? Quando si raggiunge lo stato “esaurito”, la disponibilità può cambiare all’ultimo minuto a causa di cancellazioni, contingenti o carrelli aperti. Quindi, può accadere che i biglietti giornalieri normali siano ancora disponibili mentre non è più possibile prenotare per un giorno, o viceversa. |
| Il ParkingPass verrà associato al mio ResortPass? Il ParkingPass è un componente aggiuntivo del tuo ResortPass. La sua validità è legata al ResortPass associato e non può essere trasferito ad altri ResortPass annuali, nemmeno all’interno di uno stesso account MackOne. |
| È possibile acquistare un ParkingPass anche in un secondo momento? Ti consigliamo di aggiungere il ParkingPass come opzione complementare direttamente alla tua prenotazione al momento dell’acquisto del ResortPass. Successivamente potrà essere acquistato esclusivamente al punto informazioni dell’Euro-Tower. Nota bene che la durata della validità del ParkingPass è associata al tuo ResortPass e che l’età minima per l’acquisto di un ParkingPass è 18 anni. |
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Viaggio con la mia roulotte. Dove posso parcheggiarla e la tariffa del parcheggio è compresa nel mio ParkingPass? Tariffe giornaliere (dalle ore 8:00 fino a 1 ora dopo la chiusura del parco): Senza ParkingPass: 20,00 €¹ al giorno Il pagamento del parcheggio avviene in loco direttamente presso i nostri collaboratori. Come visitatore giornaliero non è necessario prenotare il parcheggio. |
| Con il ParkingPass posso parcheggiare anche nel parcheggio di Rulantica? In qualità di titolare di ResortPass Gold, quando utilizzi le due visite a Rulantica incluse nel tuo pass puoi anche parcheggiare gratuitamente nel parcheggio di Rulantica. In qualità di titolare di ResortPass Silver, con il tuo ParkingPass non puoi parcheggiare nel parcheggio di Rulantica. Quando visiti Rulantica approfittando di una promozione ResortPass, in occasione di eventi o con un biglietto normale, il tuo ParkingPass non è valido. |
| Il ResortPass dà diritto a uno sconto sulla piazzola all’Europa-Park Caravanning o all’Europa-Park Camping? Non è prevista la riduzione sul costo della piazzola / prezzo del pernottamento. |
| Il ParkingPass è cedibile? Il ParkingPass non è cedibile ed è valido sono in abbinamento al rispettivo ResortPass. Non è cedibile neanche all’interno della famiglia e il titolare del ParkingPass deve essere presente il giorno della visita. |
| Con il ParkingPass posso parcheggiare gratuitamente in qualsiasi punto del resort tematico? Il ParkingPass delle tessere annuali ResortPass è legato alle visite all’Europa-Park. Per le tessere annuali ResortPass Gold, è valido anche in occasione delle visite a Rulantica incluse. Inoltre, il ParkingPass non dà diritto al parcheggio gratuito nel resort tematico. L’uso del ParkingPass in occasione degli eventi dipende dalla singola manifestazione. Ti invitiamo pertanto a prendere visione delle indicazioni per il parcheggio in occasione dell’evento in questione. |
| Quali vantaggi ho come titolare di un ResortPass Silver se pernotto nell’Europa-Park Resort? Se pernotti negli hotel a tema o nella Silver Lake City, puoi visitare l’Europa-Park anche nei giorni non compresi. Ciò vale per tutti i giorni del pernottamento (compresi i giorni di arrivo e partenza). |
| Il ResortPass Silver può essere emesso in forma di tessera stampata alla reception degli hotel dell'Europa-Park o della Silver Lake City? No, non è possibile. Puoi fare emettere la tessera stampata esclusivamente recandoti al punto informazioni dell’Euro-Tower nel quartiere francese dell’Europa-Park, al costo di 5 €. |
| Se pernotto nel resort, devo effettuare la prenotazione delle mie giornate di visita all’Europa-Park separatamente, oppure queste vengono inserite automaticamente con la mia prenotazione alberghiera? Se prenoti un pernottamento in uno degli hotel dell’Europa-Park, nel Camp Resort o nell’Europa-Park Camping e il tuo soggiorno rientra nel periodo di validità del tuo ResortPass, prenoteremo automaticamente per te i tuoi ingressi all’Europa-Park per tutti i giorni del tuo soggiorno, compresi quello di arrivo e di partenza. Indica l’ID del tuo ResrotPass durante la pre-registrazione dopo aver effettuato la prenotazione. Trovi il link al pre-chek-in qui. In qualità di titolare di un ResortPass Gold, ti ricordiamo che i biglietti giornalieri inclusi per Rulantica devono essere prenotati separatamente sul portale ResortPass (resort-pass.de). |
| Ho già prenotato il pernottamento e solo successivamente ho acquistato il ResortPass. Come prenoto le mie visite all’Europa-Park? Se hai già prenotato il tuo pernottamento e hai acquistato il ResortPass solo successivamente, indica la tua / le tue ResortPass ID durante la pre-registrazione del tuo pernottamento oppure rivolgiti ai nostri collaboratori della reception al momento del check-in, che inseriranno la tua / le tue ResortPass ID affinché durante il soggiorno tu possa godere dell’accesso all’Europa-Park durante gli orari di apertura del parco. |
| Posso avere anche una tessera stampata con il ResortPass Silver? Come opzione, puoi recarti al punto informazioni dell’Euro-Tower nel quartiere francese durante gli orari di apertura dell’Europa-Park e fare stampare fisicamente il tuo ResortPass Silver al costo di 5,00 €¹. |
| Dormire in tenda nel campeggio vale come pernottamento? I titolari di ResortPass Silver possono visitare l'Europa-Park nei giorni di arrivo e di partenza e nei giorni di campeggio? In linea di massima, il regolamento di accesso si applica a tutti i pernottamenti negli hotel a tema dell’Europa-Park e nella Silver Lake City. |
| Come accedo all’Europa-Park se non ho (ancora) fisicamente la tessera? Dopo l’acquisto del ResortPass hai molteplici possibilità di entrare all’Europa-Park. Per prima cosa, prenota la tua visita nel portale ResortPass su resort-pass.de. Poi puoi richiamare il tuo ResortPass nella app Europa-Park& Rulantica, aggiungerla nel tuo smartphone wallet oppure accedere in account.mackone.de e richiamare il ResortPass. Con il ResortPass Silver e ResortPass Gold non è più necessario presentare fisicamente la tessera. Tutto quello che ti serve per la tua visita è nel tuo smartphone dove hai caricato il ResortPass. |
| La mia tessera ResortPass Gold non è ancora stata emessa. Ti preghiamo di comprendere che la spedizione della tua tessera può richiedere fino a 2 settimane. Se questo periodo è già trascorso, ti invitiamo a contattarci per e-mail all’indirizzo info@resort-pass.de. Suggerimento: per la visita all’Europa-Park non è necessario presentare la tessera stampata. Tutto quello che ti serve per la tua visita è nel tuo smartphone dove hai caricato il ResortPass. Per prima cosa, prenota semplicemente la data della tua visita nel portale ResortPass su resort-pass.de. Poi puoi richiamare il tuo ResortPass nella app Europa-Park& Rulantica, aggiungerla nel tuo smartphone wallet oppure accedere in account.mackone.de e richiamare il ResortPass. |
| Ho un ResortPass Silver e desidero recarmi al parco in uno dei giorni esclusi. Cosa posso fare? I titolari di ResortPass Silver che pernottano negli hotel dell’Europa-Park e nella Silver Lake City hanno diritto all’ingresso gratuito all’Europa-Park anche nei giorni di esclusione per tutti i giorni del loro pernottamento. Come visitatore giornaliero, nei giorni di esclusione puoi acquistare un biglietto giornaliero normale per l’Europa-Park presso la biglietteria Mack International, in base alla disponibilità. |
| Cosa faccio se nel giorno della visita ho dimenticato il mio smartphone e non ho la tessera stampata? Ti invitiamo a rivolgerti all’ufficio informazioni all’ingresso principale dell’Europa-Park. |
| Con la prenotazione abbinata al mio ResortPass posso visitare Rulantica già dalle 9:00? I possessori di ResortPass che visitano Rulantica come visitatori giornalieri possono godere del mondo acquatico dalle 09:30 alle 22:00. Pernottando negli hotel dell’Europa-Park o nella Silver Lake City, i possessori di ResortPass possono accedere a Rulantica un’ora prima. Per l’ingresso anticipato, contatta il personale nel foyer e presenta in loco la tua prenotazione per il pernottamento. |
| Con quanto anticipo devo prenotare il giorno della mia visita? È possibile prenotare anche il giorno stesso della visita? Prenota in anticipo i giorni in cui hai programmato di andare all’Europa-Park e a Rulantica. Le prenotazioni giornaliere vanno fatte solo per le visite veramente programmate. Le prenotazioni che non vengono utilizzate devono essere cancellate. Le prenotazioni gratuite si effettuano online su resort-pass.de, a condizione che non sia stato raggiunto il numero massimo (cinque prenotazioni per l’Europa-Park per tutte le tessere annuali ResortPass, più due prenotazioni per Rulantica per il ResortPass Gold), che ci sia disponibilità e che il giorno sia disponibile per il tipo di ResortPass di cui si è in possesso. Le prenotazioni e le cancellazioni possono essere effettuate solo online, non sul posto, né via e-mail o telefono. |
| Bisogna prenotare in anticipo il giorno della visita. C'è il rischio che alcune date siano "esaurite" anche per i titolari di ResortPass Gold? I biglietti disponibili per Europa-Park sono moltissimi, pertanto in condizioni normali non prevediamo che venga raggiunta la capienza massima. In casi eccezionali, tuttavia, potrebbe non essere possibile effettuare prenotazioni giornaliere poiché è stata raggiunta la capienza massima dell’Europa-Park. In tal caso, il calendario delle prenotazioni giornaliere per l’Europa-Park nel portale ResortPass fornirà sempre le informazioni più aggiornate. Se un giorno di visita è esaurito, non è possibile effettuare prenotazioni né per telefono né in loco. Poiché la capacità di Rulantica è inferiore a causa delle limitazioni del mondo acquatico, qui la capienza massima può essere raggiunta più frequentemente. Pertanto, non è possibile escludere limitazioni di capienza a breve termine. |
| Ho acquistato un ResortPass alla tariffa speciale. Devo certificare la mia invalidità a ogni visita? Se hai acquistato un ResortPass alla tariffa speciale, porta con te a ogni visita il tuo documento d’identità e il certificato di invalidità. |