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Europa-Park Resort
Nous sommes heureux de vous accueillir au sein d'Europa-Park Resort. Afin de préparer votre visite dans les meilleures conditions, nous avons résumé les conditions et informations actuellement en vigueur.
À partir du 16.09.2021, un nouveau décret relatif au coronavirus entre en vigueur dans le land de Bade-Wurtemberg. Un système de prévention à trois niveaux est mis en place afin d'endiguer la pandémie.
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Actuellement, le niveau de base est en vigueur. La règle suivante reste en vigueur : un pass sanitaire valide (certificat de vaccination, preuve de guérison ou résultat de test négatif) est requis pour votre visite. Plus d’infos sur le pass sanitaire |
Veuillez lire attentivement les informations suivantes.
En raison d'un grand nombre de demandes, les délais de réponse de notre service clientèle peuvent actuellement être importants. Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur cette page.
Le menu vous permet d'accéder facilement aux informations que vous recherchez.
Qu’est-ce qui vous intéresse ?
Accès rapide aux infos détaillées.
Informations générales
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Conditions préalables à la visite, comme
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| Conversion et remboursement | |
| Restrictions de voyage | |
| Mesures d’hygiène et de sécurité |
Infos spéciales
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Europa-Park Par ex. infos sur l’offre sur place |
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Rulantica Par ex. infos sur l’offre sur place |
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Hôtels thématiques et Camp Resort Par ex. bracelet des hôtels |
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Camping d’Europa-Park Par ex. service boulangerie & petit-déjeuner |
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Restaurants & bars des hôtels Par ex. bracelet des hôtels, petit-déjeuner, réservation de table |
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Wellness & Sport Par ex. wellness & spa, club de fitness, espaces et cours de fitness |
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YULLBE |
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Cinéma en soirée & événements |
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Europa-Park Club Sur notre page dédié au Club d’Europa-Park, vous trouverez toutes les informations actuelles sur l’adhésion au club |
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Confertainment Séminaires & fêtes privées |
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EPStore |
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Conditions préalables à votre visite
Les infos essentielles pour votre arrivée
Afin de faciliter les formalités sur place, nous vous prions d’apporter les documents/éléments suivants :
| 1. |
Pass sanitaire |
| 2. |
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| 3. |
Pièce d’identité avec photo |
| 4. |
Masque chirurgical |
Nous vous prions expressément de vous assurer que vous disposez de l’intégralité des documents/éléments mentionnés avant de vous rendre chez nous. Si vous ne disposez pas de l’intégralité de ces documents/éléments, vous ne pourrez pas effectuer votre visite/séjour (même si vous êtes en possession d’un billet d’entrée/d’une confirmation de réservation valide.
Le contrôle est effectué sur place au parking visiteurs, à l’entrée principale ou à la réception, à l’entrée du restaurant ou du bar ou à l’accueil de l’espace wellness & spa. Il est impératif de présenter une pièce d’identité avec photo lors de cette procédure, les enfants de moins de 16 ans devront en outre présenter un justificatif officiel d’âge (livret de famille, carte d’étudiant, carte d’identité, etc.).
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Pass sanitaire
Depuis le 16.09.2021, le land de Bade-Wurtemberg a mis en place un nouveau système de prévention à trois niveaux. Les justificatifs acceptés dans le cadre du pass sanitaire varient selon le niveau actuel.
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Actuellement, nous sommes au |
Niveau de base
Vue d’ensemble des justificatifs acceptés dans le cadre du niveau de base :
✓ Vaccination ✓ Guérison ✓ Test négatif
- Europa-Park
- Rulantica
- YULLBE
- Événements
- Cinéma en soirée
- Restaurants & bars des hôtels
- Séjour dans les hôtels thématiques
- Séjour au Camp Resort
- Séjour au Camping d’Europa-Park
Vous trouverez des informations détaillées sur les différents justificatifs à la rubrique Vaccination / Guérison / Test négatif. Veuillez également prendre en considération les groupes de personnes classées sous « exceptions et cas particuliers » dans cette rubrique : ces groupes de personnes sont dispensés de l’obligation de test.
Niveau d’alerte
Vue d’ensemble des justificatifs acceptés dans le cadre du niveau d’alerte :
✓ Vaccination ✓ Guérison ✓ Test négatif (uniquement test PCR)
- Europa-Park
- Rulantica
- YULLBE
- Événements
- Cinéma en soirée
- Restaurants & bars des hôtels
- Séjour dans les hôtels thématiques
- Séjour au Camp Resort
- Séjour au Camping d’Europa-Park
Vous trouverez des informations détaillées sur les différents justificatifs à la rubrique Vaccination / Guérison / Test négatif. Veuillez également prendre en considération les groupes de personnes classées sous « exceptions et cas particuliers » dans cette rubrique : ces groupes de personnes sont dispensés de l’obligation de test.
Niveau d’alarme
Vue d’ensemble des justificatifs acceptés dans le cadre du niveau d’alarme :
✓ Vaccination ✓ Guérison
- Europa-Park
- Rulantica
- YULLBE
- Événements
- Cinéma en soirée
- Restaurants & bars des hôtels
- Séjour dans les hôtels thématiques
- Séjour au Camp Resort
- Séjour au Camping d’Europa-Park
Dans le cadre du niveau d’alarme, il ne sera pas possible d’effectuer une visite avec un test négatif. Seules les personnes vaccinées, guéries ou dispensées de l’obligation de test pourront accéder au Resort.
Vous trouverez des informations détaillées sur les différents justificatifs à la rubrique Vaccination / Guérison / Test négatif. Veuillez également prendre en considération les groupes de personnes classées sous « exceptions et cas particuliers » dans cette rubrique : ces groupes de personnes sont dispensés de l’obligation de test.
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Vaccination / Guérison / Test négatif
Informations détaillées sur les justificatifs acceptés
Votre justificatif sanitaire doit être l’un des trois documents suivants (selon les justificatifs acceptés dans le cadre du niveau actuellement en vigueur). Plus d’infos sur les niveaux de prévention
Vaccination
Veuillez apporter votre justificatif de vaccination sous forme de carnet/certificat de vaccination officiel ou sous forme numérique via une application.
- Le justificatif de vaccination doit être homologué par une instance officielle et comporter les informations suivantes : prénom et nom, vaccin utilisé, date de vaccination.
- Le justificatif de vaccination complète doit dater de plus de 14 jours. Si vous avez reçu la dernière dose nécessaire à une vaccination complète le 01.06.2021, vous serez considéré comme « intégralement vacciné » à partir du 16.06.2021, et pourrez donc visiter Europa-Park Resort à partir de ce jour.
- Pour voir quels sont les vaccins homologués en Allemagne, vous pouvez consulter le site de l’institut Paul-Ehrlich : Aller sur le site
Guérison
Veuillez apporter votre résultat de test PCR positif effectué en laboratoire datant d’au moins 28 jours.
Si votre résultat de test positif date de plus de 6 mois, il vous faudra en outre présenter votre justificatif de vaccination sous forme de carnet/certificat de vaccination ou sous forme numérique. À partir de la date de vaccination, les personnes sont considérées comme intégralement immunisées.
Pour voir quels sont les vaccins homologués en Allemagne, vous pouvez consulter le site de l’institut Paul-Ehrlich : Aller sur le site
Test
Veuillez apporter un justificatif de résultat test négatif homologué datant de moins de 24 heures (test antigénique) au moment du contrôle (entrée au parc, enregistrement à la réception) ou de moins de 48 heures (test PCR). Les groupes de personnes faisant exception à cette règle sont répertoriés dans « exceptions et cas particuliers ».
- Au niveau de base, les tests antigéniques ou PCR sont acceptés.
- Au niveau d’alerte, un résultat de test PCR négatif est requis, le résultat de test antigénique n’est pas suffisant. Les groupes de personnes faisant exception à cette règle sont répertoriés dans « exceptions et cas particuliers ».
- Au niveau d’alarme, ce justificatif d’accès n’est pas accepté. Les groupes de personnes faisant exception à cette règle sont répertoriés dans « exceptions et cas particuliers ».
Veuillez noter :
- Seuls les tests réalisés par un centre de dépistage agréé sont acceptés.
- Les autotests apportés par vos soins ne sont pas valables.
- Si votre résultat de test antigénique ne comporte pas d’horaire, ce résutat ne sera valable que le jour de son établissement, pas le lendemain. Cette confirmation officielle doit dans tous les cas être signée.
- Pour les visiteurs domiciliés en Suisse : nous acceptons les tests rapides antigéniques qui ont été réalisés dans un établissement homologué ou une pharmacie. Veuillez considérer que ces test devront dater de moins de 24 heures.
Exceptions et cas particuliers
Pour les groupes de personnes suivants, des dispositions particulières et exceptionnelles s’appliquent : ils peuvent accéder à Europa-Park Resort à tous les niveaux de prévention sans être guéris ou vaccinés.
Exceptions générales à l’obligation de test :
| Les enfants non scolarisés jusqu’à 7 ans inclus : justificatif d’âge requis |
| Les élèves scolarisés en école primaire, au collège et au lycée : justificatif d’âge requis |
| Les personnes non-scolarisées jusqu’à 17 ans inclus : justificatif d’âge + résultat de test antigénique négatif requis |
| Femmes enceintes et allaitantes : carnet de maternité ou certificat médical + résultat de test antigénique négatif requis |
Cas particuliers qui ne nécessitent pas de test PCR dans le cadre des niveaux d’alerte et d’alarme :
| Les personnes ne pouvant pas se faire vacciner pour raisons médicales : certificat médical + résultat de test antigénique négatif requis |
| Les personnes qui ne font pas l’objet d'une recommandation de vaccination de la part de la commission de vaccination allemande (STIKO) : certificat médical + résultat de test antigénique négatif requis |
| Femmes enceintes et allaitantes : carnet de maternité ou certificat médical + résultat de test antigénique négatif requis |
| Les personnes guéries qui peuvent présenter un certificat médical de rétablissement. Si la contamination remonte à plus de 6 mois, il est nécessaire d’avoir reçu une dose de vaccin. |
Le certificat médical devra contenir les informations suivantes : prénom, nom, date de naissance du patient, raison médicale invoquée, signature et cachet du médecin
Infos complémentaires sur les conditions préalables
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Centre de dépistage & tarifs
➤ Centre de dépistage
Dans l’enceinte d’Europa-Park Resort, nous disposons actuellement de 3 centres de dépistage, qui sont exploités par le prestataire externe CoviMedical GmbH ("15minutentest.de").
Nous vous recommandons expressément de vous munir d’un résultat de test négatif pour votre visite/séjour, vu que l’accès ne pourra pas être garanti dans le cas contraire. Si vous souhaitez vous faire tester avant d’arriver, vous pouvez consulter l’emplacement des différents centres de test sur le site du canton de l’Ortenau (en allemand) : Consulter le site
Walk by Hotel-Resort
Lieu : sur le parking de l’hôtel « El Andaluz »
Horaires d’ouverture : de 08h00 à 12h00 et de 16h00 à 22h00
Walk by Rulantica
Lieu : sur le parking de l’hôtel « Krønasår »
Horaires d’ouverture : de 08h00 à 12h00 et de 17h00 à 22h00
Walk by Europa-Park
Lieu : sur le parking du Camp Resort
Horaires d’ouverture : de 08h00 à 13h00 et de 16h00 à 20h00
➤ Tarifs
Depuis le 11.10.2021, les tarifs suivants s’appliquent aux visiteurs domiciliés en Allemagne et à l’étranger :
Test antigénique : 19,14 €¹ (disponible à partir du 11.10.2021)
- PCR Rapide (résultat en l'espace de 25 minutes) : 131,50 €¹ (à partir du 12.10.2021)
- PCR Lendemain Matin (résultat jusqu’au lendemain matin 10h00) : 89,90 €¹ (à partir du 12.10.2021)
- PCR Lendemain (résultat jusqu’au lendemain 23h00) : 69,09 €¹ (à partir du 12.10.2021)
Validité du test
Séjour d’une journée sans nuitée
Exemple : vous arrivez à 9h00 et votre résultat de test est valable jusqu'à 11h00. Alors il faudra accéder à Europa-Park avant 11h00, afin que votre résultat de test puisse être utilisé comme justificatif d’accès. Si vous arrivez à Europa-Park après 11h00, ou que vous souhaitez visiter Europa-Park également le lendemain, il vous faudra un nouveau/autre résultat de test.
Nuitée + visite à Europa-Park ou Rulantica le jour d’arrivée
Pour la visite d’Europa-Park ou de l’univers aquatique Rulantica, il faut présenter un pass sanitaire valide par jour de visite. Si vous souhaitez visiter les parcs le jour de votre arrivée, alors vous pouvez présenter le même pass sanitaire pour l'enregistrement à la réception de l'hôtel et la visite du parc. Veuillez noter que la validité de 24 heures du test négatif ne doit pas avoir expiré. Si votre résultat de test négatif est daté de 15h00 la veille, il faudra effectuer l’enregistrement à la réception et accéder au parc avant 15h00 le jour de votre arrivée.
Nuitée + visite à Europa-Park ou Rulantica le lendemain
Pour la visite d’Europa-Park ou de l’univers aquatique Rulantica, il faut présenter un pass sanitaire valide par jour de visite. De ce fait, veuillez effectuer un test supplémentaire ici sur place le jour d’arrivée et utilisez notre centre de dépistage dédié aux résidents des hébergements.
Nuitée + visite de plusieurs jours à Europa-Park ou Rulantica
Si vous les parcs plus que deux jours, il faudra aussi effectuer un nouveau test le jour suivant la première nuitée entre 12h et 22h, et le cas échéant tous les jours suivants.
Restaurants, wellness & fitness
Des prestations et offres sont accessibles aussi bien le jour d’arrivée que le lendemain avec le justificatif d'accès présenté au moment de l’enregistrement pour les résidents des hôtels. Ceci inclut les prestations/offres suivantes : les restaurants, bars et cafés des hôtels, les soins wellness réservés, les cours de fitness, les espaces fitness, les piscines et les saunas.
Test positif sur place
Si vous deviez être testé positif au SARS-CoV-2, vous et vos accompagnateurs/trices devrez immédiatement quitter l’enceinte du complexe et vous signaler auprès des services de santé compétents.
- Le séjour ainsi que les billets réservés peuvent être annulés gratuitement via le service de réservation des hôtels (tél : 00 49 78 22 86 05 679 ou par e-mail à l’adresse hotel [at] europapark.de).
- Le billet pour Europa-Park pourra être converti en un nouveau billet d’entrée daté pour la saison estivale 2021. Pour cela, adressez-vous à notre service client au 00 49 78 22 77 66 88 ou à l’adresse gaesteservice [at] europapark.de.
- Les billets pour Rulantica et YULLBE pourront être convertis en nouveaux billets datés pour les dates allant jusqu’au 31.12.2021. Pour cela, adressez-vous à notre service client au 00 49 78 22 77 66 88 ou à l’adresse gaesteservice [at] europapark.de.
- Pour des billets pour un événement, contactez notre service client : 00 49 78 22 77 66 88 ou gaesteservice [at] europapark.de.
- Pour des billets pour le dîner-spectacle, contactez-nous : 00 49 78 22 86 05 678 ou info [at] dinnershow.europapark.de.
Groupes de personnes n’ayant pas besoin d’un billet daté acheté au préalable
Les groupes de personnes suivants n’ont pas besoin d’un billet daté pour Europa-Park et/ou Rulantica, mais pourront obtenir le leur sur place aux caisses d’entrée. Grâce à un contingent de billets séparés, il est garanti que ces visiteurs pourront accéder aux parcs sur présentation d’un justificatif correspondant. Veuillez noter que les accompagnateurs/trices devront impérativement acquérir un billet d’entrée daté au préalable via la billetterie. Accès à la billetterie
- Les enfants en bas-âge jusqu’à 3 ans inclus n’ont pas besoin de billet d’entrée, l’accès à Europa-Park et/ou Rulantica est possible sans billet sur présentation d’un justificatif d’âge valide.
- Les enfants jusqu’à 12 ans inclus obtiendront le jour de leur anniversaire et sur présentation d’un justificatif d’âge valide un billet d’entrée gratuit auprès de la caisse située sur la droite de l’entrée principale d’Europa-Park (chalet en bois), ou directement sur place à Rulantica. Cet avantage n’est valable que le jour même de l’anniversaire et ne pourra pas être rattrapé ultérieurement.
- Personnes en situation de handicap (Europa-Park) : les personnes aveugles (carte d’invalidité avec la mention « cécité » requise) et les personnes en fauteuil roulant (carte d’invalidité avec la mention correspondante requise) obtiendront sur présentation d’un justificatif valide un billet d’entrée gratuit auprès de la caisse située sur la droite de l’entrée principale d’Europa-Park (chalet en bois). Les autres personnes en situation de handicap (carte d’invalidité requise) bénéficieront soit sur place, soit au sein de la billetterie du tarif réduit spécial pour le billet d’entrée. Ce tarif réduit sera également accordé à l’accompagnateur du visiteur en situation de handicap dont la carte d’invalidité porte la mention « tierce personne ».
- Personnes en situation de handicap (Rulantica) : les personnes disposant d’une carte d’invalidité devront disposer d’un billet d’entrée valide à tarif spécial (disponible via la billetterie). les personnes aveugles (carte d’invalidité avec la mention « cécicté » requise) et les personnes en fauteuil roulant (carte d’invalidité avec la mention correspondante requise) et les personnes en situation d'invalidité majeure (carte d’invalidité avec la mention correspondante requise) ainsi que les personnes nécessitant un accompagnement permanent (carte d’invalidité avec mention « tierce personne ») obtiendront sur présentation de la carte d’invalidité entrée gratuite pour la personne accompagnatrice. Il n’est pas nécessaire d’effectuer une réservation préalable en ligne pour le billet d’entrée de l’accompagnateur/trice.
Pièce d’identité avec photo
Tous les visiteurs de plus de 16 ans doivent présenter une pièce d'identité valide avec photo. Le pass sanitaire sera contrôlé sur place avec la pièce d’identité avec photo. À côté de la carte d’identité, le passeport, la carte d’assurance maladie (avec photo) ou le permis sont aussi acceptés.
Les visiteurs français peuvent présenter le livret de famille, les visiteurs suisses le certificat de famille. Si les enfants de moins de 16 ans ne sont pas accompagnés par un tuteur légal, alors une pièce d’identité avec photo est aussi requise pour accéder.
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Masque chirurgical
Le port du masque chirurgical est obligatoire pour toutes les personnes à partir de 6 ans révolus conformément aux directives officielles du land de Bade-Wurtemberg. Veuillez noter que le port d’un simple châle ou foulard enroulé autour du visage ou d’un masque en tissu n’est pas autorisé. Les masques chirurgicaux peuvent être utilisés, ainsi que les masques à particules de type FFP2 ou FFP3.
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Restrictions actuelles d’entrée sur le territoire et de voyage
Depuis le 01.08.2021, différentes règles de tests et d'enregistrement s'appliquent pour votre entrée en Allemagne.
Ces règles varient selon la durée de séjour et la classification de votre pays d'arrivée.
Si vous souhaitez vous rendre en Allemagne depuis une zone à risques (zones à forte incidence ou de circulation de variants du virus) selon la classification de l’Institut Robert Koch, ou que vous avez séjourné dans une telle zone, votre voyage en Allemagne ne pourra s’effectuer que sous certaines conditions. Vous devez vous enregistrer auprès des autorités allemandes sur le site suivant.
La vérification de ces règles dépend uniquement des autorités compétentes et pas d'Europa-Park Resort. Vous trouverez plus d'informations sur l'accès en Allemagne sur le site du Ministère Fédéral de la Santé (en allemand).
Si vous avez été en contact avec une personne infectée par le SARS-CoV-2 au cours des 14 derniers jours, ou si vous présentez des symptômes d’une infection des voies respiratoires ou une température élevée, l’accès vous sera malheureusement refusé.
Si votre visite ne peut pas se tenir pour les raisons mentionnées, votre séjour est annulable/modifiable gratuitement et en toute simplicité. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet à la rubrique « conversion et remboursement ».
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Conversion et remboursement
Billets achetés avant le 20.05.2021
Concerne : Europa-Park, Rulantica, YULLBE
Vos billets achetés restent valides et doivent être convertis gratuitement au sein de la billetterie. La conversion de ces billets s’effectue en ligne via notre billetterie.
- Europa-Park : les billets pour la saison estivale 2020, les billets pour la saison hivernale 2020/21 ainsi que les billets d’entrée datés déjà réservés pour la saison estivale 2021 qui ont été achetés avant le 20.05.2021 et qui n’ont pas pu être utilisés en raison de la pandémie de coronavirus et la fermeture afférente d’Europa-Park pourront être utilisés sans supplément pour une visite lors de la saison 2021/2022, et ce quelle que soit la date choisie. Ces billets pourront être convertis sans supplément en billets pour la saison 2021/2022.
- Rulantica : Les billets spéciaux (after-work et après-midi) ne sont plus proposés actuellement. Ils peuvent être convertis en autres catégories de billets moyennant supplément. La conversion doit être effectuée en ligne via la billetterie.
En cas de nouvelle fermeture administrative, les billets achetés restent valides et peuvent être convertis gratuitement pour une autre journée au sein de la billetterie.
Pour les cas particuliers, veuillez vous adresser à notre service client.
Billets achetés après le 20.05.2021 et achats futurs
Concerne : Europa-Park, Rulantica, YULLBE, événements
Pour les billets déjà acheté, les conditions suivantes s’appliquent :
- Si vous avez été en contact avec une personne infectée par le SARS-CoV-2 au cours des 14 derniers jours, ou que vous présentez les symptômes d’une infection des voies respiratoires ou une température élevée
- Si vous avez réservés vos billets dans le cadre du niveau de base ou d’alerte, et que vous ne pouvez ou ne voulez pas honorer les conditions préalables de visite en vigueur dans le cadre du niveau d’alarme (vaccination ou guérison).
- Visiteur domiciliés à l’étranger : si votre visite est impossible en raisons de restrictions de voyage
Contactez-nous :
- Le billet pour Europa-Park pourra être converti en un nouveau billet d’entrée daté. Pour cela, adressez-vous à notre service client au 00 49 78 22 77 66 88 ou en écrivant à gaesteservice [at] europapark.de.
- Les billets pour Rulantica et YULLBE pourront être convertis en nouveaux billets datés pour les dates allant jusqu’au 31.12.2021. Pour cela, adressez-vous à notre service client au 00 49 78 22 77 66 88 ou à l’adresse gaesteservice [at] europapark.de.
- Pour des billets pour un événement, contactez notre service client : +497822 77-6688 ou gaesteservice [at] europapark.de
- Pour des billets pour le dîner-spectacle, contactez-nous : +497822 860-5678 ou info [at] dinnershow.europapark.de
Nuitées avec billets inclus
Concerne : séjour dans les hôtels d’Europa-Park, au Camp Resort ou au Camping, billets réservés inclus
Le séjour peut être modifié ou annulé sans frais jusqu’à 3 jours avant la date d'arrivée prévue.
- Hôtels : 00 49 78 22 86 05 679 ou hotel [at] europapark.de.
- Camp Resort : 00 49 78 22 86 05 566 (tous les jours de 08h00 à 18h00) ou camp-resort [at] europapark.de
- Camping : 00 49 78 22 86 05 565 (tous les jours de 11h00 à 17h00 Uhr) ou team.camping [at] europapark.de
Si vous avez réservé votre séjour dans une agence de voyages, votre agent de voyages sera votre interlocuteur.
Soins bien-être
Concernant l’annulation des soins wellness jusqu’à au plus tard à midi la veille de votre rendez-vous, veuillez vous adresser à notre équipe en charge des espaces wellness au 00 49 78 22 86 05 530 (tous les jours de 10h00 à 19h00) ou en écrivant à wellness [at] europapark.de.
Par expérience, chaque modification de la situation actuelle donne lieu à de nombreux appels et e-mails à destination de nos services clients. Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour répondre à vos demandes au plus vite. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension. Nous allons traiter en priorité les réservations avec une date d'arrivée prévue dans les prochains jours. Si le traitement de votre réservation n’est pas urgent en raison d’un délai court, aidez-nous en nous contactant ultérieurement.
Pour les questions concernant les règles actuellement en vigueur, nous avons créé une rubrique dédiée sur ce site Internet. Les informations qui s’y trouvent sont actualisées au quotidien par nos soins et sont toujours à jour. Veuillez les lire attentivement avant de nous contacte, vu que nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter toutes les demandes qui nous parviennent dans les délais habituels.
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Directives générales d’hygiène et de sécurité
La sécurité et la santé des visiteurs et collaborateurs sont depuis toujours des priorités absolues. Nous avons mis en place toutes les mesures avec la plus grande précaution, afin que vous passiez un séjour sans encombre chez nous.
Vous avez envie de bien vous préparer à votre prochain séjour ? Nous aussi !
En bonne santé tous ensemble
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Santé : Nous recommandons une visite à Europa-Park Resort uniquement si vous êtes en bonne santé. Les visiteurs qui ont été en contact avec une personne infectée par le SARS-CoV-2 au cours des 14 derniers jours, qui présentent les symptômes d’une infection des voies respiratoires ou qui ont une température élevée n'ont pas le droit d’accéder à Europa-Park.Nous respectons scrupuleusement les directives officielles et sommes en contact permanent avec les autorités compétentes.
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Distanciation : Nous vous prions de respecter la règle de distanciation physique d’au moins 1,5 m avec les personnes qui n’appartiennent pas à votre groupe. Dans toutes les files d’attente, vous trouverez des marquages de distanciation au sol. À Rulantica, 4 personnes au maximum peuvent se ternir dans la même section, à Europa-Park la jauge est limitée à 3 personnes par section. Bon plan pour les résidents des hébergements : idéalement, une seule personne se placera dans la file pour récupérer les billets réservés pour Europa-Park et/ou Rulantica ou le pass de chambre. Lorsque vous garez votre véhicule, nous vous prions de respecter les directives de distanciation indiquées ainsi que les consignes du personnel assurant l'encadrement de la circulation et du stationnement sur place.
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Éternuer/tousser : Nous vous prions d’appliquer les gestes barrières recommandés (tousser/éternuer dans son coude) pendant l’intégralité de votre séjour à Europa-Park Resort.
- Lavage des mains : Un lavage régulier et minutieux des mains est fortement recommandé. Nous vous prions d’observer cette recommandation aussi souvent que possible. De nombreux dispositifs et installations pour le lavage des mains sont à votre disposition.
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Malaise : Si vous venez à vous sentir mal pendant votre visite, évitez tout contact avec les autres visiteurs et avertissez le collaborateur le plus proche. Veuillez porter constamment votre masque chirurgical (dans les zones indiquées) dans ce cas et gardez vos distances avec les autres personnes.
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Paiement : veuillez utiliser le paiement sans contact dans la mesure du possible.
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Zones fermées : veuillez considérer que certains services et prestations ne sont proposés que de manière limitée, et que d’autres sont totalement indisponibles. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Temps d’attente : En raison des nouvelles mesures et directives, il est possible que les temps d'attente soient plus longs. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Ascenseurs : veuillez utiliser les escaliers dans la mesure du possible. L’utilisation des ascenseurs est permise uniquement avec les membres d’une même famille.
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Arrivée/voyage : Veuillez prendre en considération l’obligation de port du masque pour les voyages. Pour les covoiturages de personnes issues de foyers différents dans un même véhicule, tous les passagers et le conducteur doivent obligatoirement porter un masque. Lorsque vous garez votre véhicule, nous vous prions de respecter les directives de distanciation indiquées ainsi que les consignes du personnel assurant l'encadrement de la circulation et du stationnement sur place.
Nos services
- Nettoyage : pour votre sécurité, nous procédons à un nettoyage très régulier des surfaces telles que les mains courantes, poignées de porte, toilettes, etc. Celles-ci comporteront le sceau d’hygiène d’Europa-Park. Les attractions sont nettoyées en cycles spécifiques supplémentaires. Le déroulement est optimisé afin de minimiser les temps d’attente.
Europa-Park
- Aération : Les attractions, boutiques et restaurants sont aérés régulièrement, afin de garantir un apport d’air frais constant.
Rulantica
- Aération: le système d’aération très performant de Rulantica garantit un renouvellement constant de l’air et assure une haute qualité de l’air. L’intégralité du volume de la halle est totalement renouvelée environ deux fois par heure.
- Chaises longues: les chaises longues sont gratuites, nombreuses et désinfectées quotidiennement. Les chaises longues sont disposées avec une distance réciproque de 1,5 m. Nous vous prions d’utiliser la même chaise longue tout au long de votre visite et de respecter 1,5 m de distanciation avec les chaises longues occupées par des personnes extérieures à votre foyer.
Hôtels d’Europa-Park
- Aération: Les restaurants et les espaces publics sont aérés régulièrement, afin de garantir un apport d’air frais constant.
Informations juridiques
Veuillez prendre en considération les versions actuelles du règlement d’Europa-Park, du règlement de stationnement et de baignade de Rulantica et de nos CGV additionnelles en vigueur pour les hôtels d’Europa-Park, le Camp Resort et le Camping d’Europa-Park.
Il en va de l’intérêt et de la responsabilité de tous de respecter ces règles, et ainsi de prendre soin les uns des autres. Veuillez suivre les consignes du personnel.
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Europa-Park
Nous sommes ouverts tous les jours de 9h00 à minimum 18h00. Avec plus de 100 attractions, il y en a pour tous les goûts ! Entamez une expédition exotique à travers la jungle indonésienne avec Pirates de Batavia, tutoyez le firmament à bord de Silver Star ou profitez de la brise de fraîcheur de nos nombreuses attractions aquatiques.
Les tarifs actuels sont consultables au sein de notre vue d’ensemble des tarifs.
Veuillez noter les règles actuellement en vigueur pour votre séjour à Europa-Park Resort : les conditions préalables à la visite (pass sanitaire), les infos sur le port obligatoire du masque chirurgical, les restrictions de voyage actuelles, ainsi que les mesures d'hygiène et de sécurité.
Toutes les catégories de billets et offres
FAQ
Votre visite à Europa-Park
Les offres sur place
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Rulantica
Rulantica promet du divertissement aquatique pour toute la famille
Nous sommes ouverts tous les jours de 10h00 à 22h00.
Les tarifs actuels sont consultables au sein de notre vue d’ensemble des tarifs.
Veuillez noter les règles actuellement en vigueur pour votre séjour à Europa-Park Resort : les conditions préalables à la visite (pass sanitaire), les infos sur le port obligatoire du masque chirurgical, les restrictions de voyage actuelles, ainsi que les mesures d’hygiène et de sécurité.
Toutes les catégories de billets et offres
FAQ
Votre visite à Rulantica
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Hôtels thématiques et Camp Resort
La garantie des hôtels d’Europa-Park
Pour une réservation effectuée avant le 06.11.2022, les conditions suivantes s’appliquent : annulation ou modification gratuite jusqu’à 3 jours avant la date de séjour. (À l’exception des billets pour événements et des tarifs de groupe).
Si vous ne pouvez pas honorer votre séjour, nous avons compilé toutes les informations essentielles à la rubrique « conversion et remboursement ».
Veuillez noter les règles actuellement en vigueur pour votre séjour à Europa-Park Resort : les conditions préalables à la visite (pass sanitaire), les infos sur le port obligatoire du masque chirurgical, les restrictions de voyage actuelles, ainsi que les mesures d’hygiène et de sécurité.
Bon à savoir
- Billets d’entrée : Afin d’être en mesure d’assurer la limitation du nombre de visiteurs, nous avons pris la décision de mettre en place des billets datés du jour de la visite en lieu et place des billets d’entrée valable tout au long d’une saison. Lors de la réservation d’un séjour à l’hôtel ou au Camp Resort, les billets d’entrée doivent être réservés en même temps. Les jours de visite peuvent être choisis librement au cours de votre séjour sur place. Il n’est pas nécessaire de les définir à l’avance.
- Dîner : actuellement, il est absolument impératif de réserver une table pour le dîner ! Vous pouvez réserver la table directement en ligne suite à votre réservation de nuitée. Réservation de table
- Carte du club et nuitée : toutes les informations concernant les cartes du club sont disponibles sur la page dédiée au club d’Europa-Park.
Infos essentielles
À côtés des informations et règles générales en vigueur, nous vous prions d’observer les indications suivantes :
- Bracelet : Tous les résidents et tous les visiteurs journaliers de l’Hotel Resort doivent impérativement porter un bracelet de contrôle. Celui-ci vous sera remis après présentation d’un pass sanitaire et d’une pièce d’identité avec photo. Le contrôle pour les résidents des hébergements sera effectué au moment de l’enregistrement à la réception de l’hôtel réservé ou du Camp Resort. Les visiteurs externes des restaurants, bars, espaces wellness et de YULLBE seront contrôlés au moment de leur accès pour voir s’ils remplissent les conditions préalables à la visite. Plus d’infos sur les pass sanitaire
- Espaces fermés : Veuillez considérer que certains services et prestations ne sont proposés quede manière limitée, et que d’autres sont totalement indisponibles. Les offres suivantes ne sont pas disponibles actuellement : aires de jeux indoor, chasse au trésor pirate, petit-déjeuner avec Ed Euromaus ou ses amis.
- Hotel-Shuttle Resort : Ce bus gratuit assure la navette entre les différents hôtels d’Europa-Park, Rulantica, l’entrée d’Europa-Park réservée aux résidents des hôtels ainsi que YULLBE. Dans le bus, le port d’un masque chirurgical est obligatoire pour les adultes et les enfants à partir de 6 ans selon le décret du land de Bade-Wurtemberg. En tant que résident des hôtels d’Europa-Park, vous pouvez aussi circuler avec votre propre véhicule entre les différents hôtels et vous garer gratuitement sur tous les parkings des hôtels ainsi que sur le parking de Rulantica.
On garde nos distances, mais on reste présents !
Afin de réduire au possible les contacts, nous vous recommandons d’utiliser l’application gratuite des hôtels d’Europa-Park. Utilisez entre autres les fonctions de pré-enregistrement et de check-out sans contact.
Si vous avez indiqué votre adresse e-mail lors de votre réservation, vous recevrez peu avant la date prévue un e-mail récapitulant toutes les informations essentielles pour votre séjour. Veuillez nous communiquer votre adresse e-mail (par exemple si vous avez réservé votre chambre via une agence de voyages ou si pour une autre raison, vous n’avez pas encore communiqué de coordonnées directes à l’hôtel ou ai Camp-Resort.). Pour cela, veuillez envoyer votre adresse e-mail avec votre numéro de réservation, la date d’arrivée et votre nom à l’adresse Registration.Booking [at] europapark.de.
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Camping d’Europa-Park
Veuillez considérer que le nombre d’emplacements pour les véhicules et tentes est limité. Il est désormais obligatoire de réserver au préalable soit par tél. au 00 49 78 22 86 05 565, soit en ligne.
Les installations sanitaires sont disponibles avec une capacité limitée en conformité avec le protocole d’hygiène. Le lavage de la vaisselle reste disponible sans restrictions.
Si vous ne pouvez pas honorer votre séjour, nous avons compilé toutes les informations essentielles à la rubrique « conversion et remboursement ».
Veuillez noter les règles actuellement en vigueur pour votre séjour à Europa-Park Resort : les conditions préalables à la visite (pass sanitaire), les infos sur le port obligatoire du masque chirurgical, les restrictions de voyage actuelles, ainsi que les mesures d’hygiène et de sécurité. Voir les infos générales en vigueur
Petit-déjeuner : en tant que résident du terrain de camping, vous avez la possibilité de prendre votre petit-déjeuner au Silver Lake Saloon ou de profiter du « service boulangerie » du kiosque western.
Les informations générales comme les tarifs ou équipements disponibles se trouvent sur la page du Camping d’Europa-Park ou au sein de la FAQ du camping.
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Restaurants & bars des hôtels
Les restaurants, bars et cafés de nos hôtels thématiques sont ouvert.
Réservez dès aujourd’hui pour la date et l’horaire souhaités via notre service de réservation de table en ligne.
Infos pratiques et bons plans :
- Bracelet : tous les résidents et tous les visiteurs journaliers de l’Hotel Resort doivent impérativement porter un bracelet de contrôle. Celui-ci vous sera remis après présentation d’un pass sanitaire et d’une pièce d’identité avec photo. Le contrôle pour les résidents des hébergements sera effectué au moment de l’enregistrement à la réception de l’hôtel réservé ou du Camp Resort. Les visiteurs externes des restaurants, bars, espaces wellness et de YULLBE seront contrôlés au moment de leur accès. Plus d’infos sur les pass sanitaire
- Réservation de table : Réservez votre table à l’avance
- Petit-déjeuner : en raison de la situation actuelle, nous pouvons uniquement accueillir les résidents des hébergements pour le petit-déjeuner.
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Wellness et sport
Soin wellness, séance au sauna, exercice physique ou nouvelle coiffure : votre bien-être nous tient à cœur.
Dans les hôtels d’Europa-Park, 3 400m² de bien-être, de calme et de relaxation vous attendent. Vous avez envie d’en profiter pleinement ? Alors réservez d’ores et déjà votre moment relaxant à la date de votre choix sur wellness.europapark.de.
Afin que votre arrivée sur place se déroule sans encombre, nous vous prions de veiller à apporter l’intégralité des documents nécessaires et de porter un masque chirurgical. Le contrôle est effectué sur place. Plus d’infos sur les documents nécessaires
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Les espaces sauna sont accessibles aux résidents des hôtels. Les animations avec diffusion de vapeur ne sont pas disponibles actuellement. Les bains de vapeur sont fermés. Horaires d’ouverture : |
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Les piscines intérieures et extérieures des hôtels d’Europa-Park ainsi que les bassins enfants correspondants sont accessibles aux résidents des hôtels. Horaires d’ouverture : |
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Le club de fitness « Boston Red Sox » et l’espace fitness « Krønasår » ainsi que l’Europa-Park Talent Academy sont ouverts. |
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| Le salon de coiffure « Francek » à l’hôtel « Colosseo » est ouvert tous les jours sauf le lundi. Veuillez consulter les horaires d’ouverture actuels sur le panneau d’affichage du salon sur place. |
Infos pratiques et bons plans
- Réservation et paiement sans contact : Veuillez réserver votre rendez-vous au préalable sur wellness.europapark.de, par tél. au : 00 49 78 22 86 05 530 ou écrivez-nous par e-mail à l’adresse wellness [at] europapark.de. Veuillez utiliser le paiement sans contact dans la mesure du possible.
- Limitation des contacts : Nous vous prions de vous présenter seul(e) pour les soins réservés, sans accompagnateur/trice.
- Bracelet : Tous les résidents et tous les visiteurs journaliers de l’Hotel Resort doivent impérativement porter un bracelet de contrôle. Celui-ci vous sera remis après présentation d’un pass sanitaire et d’une pièce d’identité avec photo. Le contrôle pour les résidents des hébergements sera effectué au moment de l’enregistrement à la réception de l’hôtel réservé ou du Camp Resort. Les visiteurs externes des restaurants, bars, espaces wellness et de YULLBE seront contrôlés au moment de leur accès pour voir s’ils remplissent les conditions préalables à la visite. Plus d’infos sur les pass sanitaire
- Salle de repos : La salle de repos est mise à disposition pour un moment relaxant dans le respect des règles de distanciation. Veuillez recouvrir entièrement les couchettes. Les couvertures en laine et les oreillers sont actuellement disponibles uniquement sur demande. Afin de permettre à tous les hôtes de profiter de la salle de repos, la durée d’utilisation est jusqu’à nouvel ordre limitée à 90 minutes après un soin.
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YULLBE
Les horaires d’ouverture actuels : du lundi au jeudi de 18h00 à 22h00, du vendredi au dimanche de 14h00 à 22h00.
Horaires prolongés du 20.09 au 07.11.2021 : tous les jours de 14h00 à 22h00.
Afin que votre arrivée sur place se déroule sans encombre, nous vous prions de veiller à apporter l’intégralité des documents nécessaires et de porter un masque chirurgical. Le contrôle est effectué sur place. Plus d’infos sur les documents nécessaires
Si vous ne pouvez pas honorer votre visite, nous avons compilé toutes les informations essentielles à la rubrique « conversion et remboursement ».
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Cinéma en soirée & événements
Événements
Pour les événements avec place assise attitrée, le port du masque est obligatoire pour tout déplacement dans la salle de l'événement. Dès que vous êtes assis à votre place, vous pouvez enlever votre masque.
Cinéma en soirée
Le port du masque est obligatoire dès l’entrée dans le cinéma, et jusqu’à la sortie. Pour la consommation de nourriture ou de boisson, le masque peut être retiré un court instant.
Les séances de cinéma ont lieu. Les billets peuvent être achetés uniquement sur place.
Voir les films à l’affiche
Infos et règles générales
Veuillez noter les règles actuellement en vigueur pour votre séjour à Europa-Park Resort : les conditions préalables à la visite (pass sanitaire), les infos sur le port obligatoire du masque chirurgical, les restrictions de voyage actuelles, ainsi que les mesures d’hygiène et de sécurité.
Voir les infos générales en vigueur
Si vous ne pouvez pas honorer votre visite, nous avons compilé toutes les informations essentielles à la rubrique « conversion et remboursement ». Accéder à « Conversion et remboursement »
Événements annulés
Les événements annulés sont indiqués comme tels dans le calendrier des événements. Si vous avez déjà acheté des billets pour un événement annulé, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part. Ceci vaut pour tous les événements d’Europa-Park et des hôtels d’Europa-Park. N’hésitez pas à écrire à gaesteservice [at] europapark.de si vous avez la moindre question.
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Boutique EPSports Store à Rust
Il est possible de faire ses achats normalement au sein de la boutique. Un nombre maximum de 61 clients est autorisé simultanément à l'intérieur de la boutique. Le port d'un masque de protection de type FFP2 ou chirurgical est obligatoire pour accéder à la boutique.
Plus d’infos sur la boutique
Veuillez noter les règles actuellement en vigueur pour votre séjour à Europa-Park Resort : les conditions préalables à la visite (pass sanitaire), les infos sur le port obligatoire du masque chirurgical, les restrictions de voyage actuelles, ainsi que les mesures d’hygiène et de sécurité.
Voir les infos générales en vigueur
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Nous sommes à votre disposition
Pour les cas particuliers, veuillez vous adresser à notre service client.
Nous vous répondons et traitons vos demandes en français, allemand ou anglais. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au dimanche de 9h00 à min. 15h00.
Par expérience, chaque modification de la situation actuelle donne lieu à de nombreux appels et e-mails à destination de nos services clients. Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour répondre à vos demandes au plus vite. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension. Nous allons traiter en priorité les réservations avec une date d'arrivée prévue dans les prochains jours. Si le traitement de votre réservation n’est pas urgent en raison d’un délai court, aidez-nous en nous contactant ultérieurement. Pour les questions concernant les règles actuellement en vigueur, nous avons créé une rubrique dédiée sur ce site Internet. Les informations qui s’y trouvent sont actualisées au quotidien par nos soins et sont toujours à jour. Veuillez les lire attentivement avant de nous contacte, vu que nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter toutes les demandes qui nous parviennent dans les délais habituels.
Vous pouvez nous contacter au :
Téléphone : 00 49 78 22 77 66 88
E-mail: gaesteservice [at] europapark.de
Les informations indiquées ici sont actualisées régulièrement.
Dernière mise à jour : 12.10.2021