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Europa-Park Resort
Nous sommes heureux de vous accueillir au sein d'Europa-Park Resort. Afin de préparer votre visite dans les meilleures conditions, nous avons résumé les conditions et informations actuellement en vigueur.
Vous avez uniquement besoin d’un billet d’entrée daté réservé en ligne ou d'une confirmation de réservation valide pour accéder à Europa-Park Resort. L’obligation de présenter de justificatif sanitaire (vaccination, guérison ou résultat de test négatif) et de porter un masque est abrogée dans pratiquement tous les espaces d’Europa-Park Resort. L’obligation de port du masque (chirurgical ou FFP2) reste obligatoire uniquement pour l’utilisation de la navette (entre Rulantica, YULLBE et les hôtels d’Europa-Park) et pour accéder à l’infirmerie d’Europa-Park.
Qu’est-ce qui vous intéresse ?
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| Informations détaillées sur les différentes offres Europa-Park, Rulantica, hôtels thématiques et Camp Resort, Camping d’Europa-Park, restaurants, bars et cafés des hôtels, wellness et sport, événements, Europa-Park Club, Confertainment |
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Toutes les informations concernant les conditions préalables à votre visite
1. Billets et confirmations de réservation
Désormais, vous avez uniquement besoin d’un billet d’entrée daté du jour de visite ou, pour les résidents des hébergements, d'une confirmation de réservation valide pour accéder à Europa-Park Resort.
Notre recommandation : réservez votre billet au préalable en ligne et profitez de l’avantage tarifaire de la billetterie Mack International. Pour obtenir des billets d’entrée au meilleur tarif en combinaison avec une nuitée, utilisez notre portail de réservation en ligne.
Si vous avez converti votre billet, veuillez apporter la confirmation de conversion du billet.
L’obligation de présenter un justificatif sanitaire (certificat de test négatif, de guérison ou de vaccination) est abrogée. L’obligation de port du masque de protection reste obligatoire uniquement pour l’utilisation de la navette (entre Rulantica, YULLBE et les hôtels d’Europa-Park) et pour accéder à l’infirmerie d’Europa-Park. Dans tous les autres espaces et situations, le port du masque n’est plus obligatoire.
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Groupes de personnes n’ayant pas besoin d’un billet daté acheté au préalable
Les groupes de personnes suivants n’ont pas besoin d’un billet daté pour Europa-Park et/ou Rulantica, mais pourront obtenir le leur sur place aux caisses d’entrée.
- Enfants (jusqu’à 3 ans inclus) : L’accès à Europa-Park et/ou Rulantica est possible sans billet sur présentation d’un justificatif d’âge valide.
- Enfants le jour de leur anniversaire jusqu’à 12 ans inclus : Ils obtiendront le jour de leur anniversaire et sur présentation d’un justificatif d’âge valide un billet d’entrée gratuit auprès du guichet « Caisse » situé à gauche derrière le contrôle à l’entrée principale d’Europa-Park, ou directement sur place à Rulantica. Cet avantage n’est valable que le jour même de l’anniversaire et ne pourra pas être rattrapé ultérieurement.
- Personnes en situation de handicap : Les règles et offres habituelles s’appliquent pour les personnes en situation de handicap. Informations complémentaires sur les pages dédiées :
Veuillez considérer dans chaque cas les conditions préalables pour que votre accompagnateur/trice bénéficie d’une entrée à tarif réduit ou gratuite.
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2. Port obligatoire du masque
Le port obligatoire du masque ne s’applique plus que dans 3 situations :
- Pour l’utilisation de la navette (entre Rulantica, YULLBE et les hôtels d’Europa-Park)
- Lors des interventions des secouristes
- Pour séjourner à l’infirmerie d’Europa-Park
Dans ces situations, le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes à partir de 6 ans révolus conformément aux directives officielles du land de Bade-Wurtemberg.
Il faudra porter soit un masque chirurgical, soit un masque FFP2. Veuillez noter que le port d’un simple châle, d’un foulard enroulé autour du visage ou d’un masque en tissu n’est pas autorisé. En lieu et place d’un masque FFP2, vous pouvez aussi utiliser les masques suivants : FFP3, KN95, N95, KF94, KF95
Offres de dépistage volontaire
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Centre de dépistage et tarifs
Centre de dépistage
Dans l’enceinte d’Europa-Park Resort, nous disposons actuellement de 1 centres de dépistage exploités par le prestataire externe CoviMedical GmbH ("15minutentest.de").
Walk by Hotel-Resort
Lieu : sur le parking de l’hôtel « El Andaluz »
Horaires d’ouverture : de 08h00 à 13h00
Tests antigéniques et PCR disponibles, les tests PCR-Test « Lendemain Matin » et « Lendemain » peuvent être effectués jusqu’à 11h00, les tests PCR rapides peuvent être réalisés à tous les horaires.
Tarifs
- Test antigénique : à partir de 18,43 €¹
- PCR Rapide (résultat en 25 minutes) : à partir de 131,50 €¹
- PCR Lendemain Matin (résultat jusqu’au lendemain matin 10h00) : à partir de 89,90 €¹
- PCR Lendemain (résultat jusqu’au lendemain 23h00) : à partir de 69,09 €¹
Si vous souhaitez modifier un créneau de test antigénique en créneau de test PCR, veuillez écrire un e-mail à l’adresse support [at] covimedical.de ou support [at] ticket.io. Vous obtiendrez un avoir sous forme de code que vous pourrez utiliser lors de la réservation du test PCR.
Test positif sur place
Si vous deviez être testé positif au SARS-CoV-2, vous et vos accompagnateurs/trices devrez immédiatement quitter l’enceinte du complexe et vous signaler auprès des services de santé compétents.
Si votre visite ne peut pas se tenir pour les raisons mentionnées, nous vous proposons diverses solutions. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet à la rubrique « conversion ».
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Conversion
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Billets achetés avant le 21.05.2021
Concerne : Europa-Park, Rulantica
Vos billets datés achetés pendant les périodes de fermeture dues à la pandémie de coronavirus ainsi que les billets non-datés restent valides et doivent être convertis gratuitement au sein de la billetterie avant votre visite.
Les billets suivants peuvent être convertis de manière autonome pour une (nouvelle) date de visite sur europapark.de/conversion :
- Les billets datés dont la date se situait dans une période de fermeture due à la pandémie :
- Europa-Park : du 28.03.2020 au 27.05.2020 et du 02.11.2020 au 20.05.2021
- Rulantica : du 16.03.2020 au 09.06.2020 et du 02.11.2020 au 02.06.2021
- Les billes non-datés (pour les billets des années précédentes, un supplément tarifaire peut s’appliquer le cas échéant au moment de la conversion)
En cas de nouvelle fermeture administrative, les billets achetés restent valides et peuvent être convertis gratuitement pour une autre journée au sein de la billetterie.
Pour les cas particuliers, veuillez vous adresser à notre service client.
Billets achetés après le 20.05.2021 et futurs achats de billets
Concerne : Europa-Park, Rulantica, YULLBE, événements
Pour les billets achetés après le 20.05.2021, une demande de conversion peut être effectuée si vous avez été en contact avec une personne infectée par le SARS-CoV-2 ou que vous présentez les symptômes d’une infection des voies respiratoires ou une température élevée au cours des 14 jours précédant votre date de visite prévue.
Les règles suivantes s’appliquent pour la demande de conversion :
- La demande devra être effectuée au plus tard 3 jours avant la date de visite initialement prévue.
- La demande de conversion doit être effectuée via la billetterie. Veuillez utiliser ce formulaire et sélectionnez « demande de conversion » : Ouvrir le formulaire
Nuitées avec billets inclus
Concerne : séjour dans les hôtels d’Europa-Park, au Camp Resort ou au Camping
Le séjour peut être modifié, converti en avoir (à imprimer chez soi) ou annulé jusqu’à trois jours avant la date d’arrivée prévue. Les billets pour les événements, les tarifs de groupe et les formules de la Saint Sylvestre à l’hôtel font exception à cette règle. Accéder au formulaire
Si vous avez réservé votre séjour dans une agence de voyages, votre agent de voyages sera votre interlocuteur.
Soins bien-être
Concernant l’annulation des soins wellness jusqu’à au plus tard à midi la veille de votre rendez-vous, veuillez vous adresser à notre équipe en charge des espaces wellness au 00 49 78 22 86 05 530 (tous les jours de 10h00 à 19h00) ou en écrivant à wellness [at] europapark.de.
Par expérience, chaque modification de la situation actuelle donne lieu à de nombreux appels et e-mails à destination de nos services clients. Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour répondre à vos demandes au plus vite. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension. Nous allons traiter en priorité les réservations avec une date d'arrivée prévue dans les prochains jours. Si le traitement de votre réservation n’est pas urgent en raison d’un délai court, aidez-nous en nous contactant ultérieurement.
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Directives générales d’hygiène et de sécurité
La sécurité et la santé des visiteurs et collaborateurs sont depuis toujours des priorités absolues. Nous avons mis en place toutes les mesures avec la plus grande précaution, afin que vous passiez un séjour sans encombre chez nous.
Vous avez envie de bien vous préparer à votre prochain séjour ? Nous aussi !
En bonne santé tous ensemble
- Santé : Nous recommandons une visite à Europa-Park Resort uniquement si vous êtes en bonne santé.
- Éternuer/tousser : Nous vous prions d’appliquer les gestes barrières recommandés (tousser/éternuer dans son coude) pendant l’intégralité de votre séjour à Europa-Park Resort.
- Lavage des mains : Un lavage régulier et minutieux des mains est fortement recommandé. Nous vous prions d’observer cette recommandation aussi souvent que possible. De nombreux dispositifs et installations pour le lavage des mains sont à votre disposition.
- Malaise : si vous venez à vous sentir mal pendant votre visite, évitez tout contact avec les autres visiteurs et avertissez le collaborateur le plus proche. Veuillez porter constamment votre masque dans ce cas et gardez vos distances avec les autres personnes.
- Paiement : veuillez utiliser le paiement sans contact dans la mesure du possible.
Nos services
- Nettoyage : pour votre sécurité, nous procédons à un nettoyage très régulier des surfaces telles que les mains courantes, poignées de porte, toilettes, etc. Celles-ci comporteront le sceau d’hygiène d’Europa-Park. Les attractions sont nettoyées en cycles spécifiques supplémentaires. Le déroulement est optimisé afin de minimiser les temps d’attente.
Europa-Park
- Aération : Les attractions, boutiques et restaurants sont aérés régulièrement, afin de garantir un apport d’air frais constant.
Rulantica
- Aération : le système d’aération très performant de Rulantica garantit un renouvellement constant de l’air et assure une haute qualité de l’air. L’intégralité du volume de la halle est totalement renouvelée environ deux fois par heure.
- Chaises longues : les chaises longues sont gratuites, nombreuses et désinfectées quotidiennement. Les chaises longues sont disposées avec une distance réciproque de 1,5 m. Nous vous prions d’utiliser la même chaise longue tout au long de votre visite et de respecter 1,5 m de distanciation avec les chaises longues occupées par des personnes extérieures à votre foyer.
Hôtels thématiques d’Europa-Park
- Aération : Les restaurants et les espaces publics sont aérés régulièrement, afin de garantir un apport d’air frais constant.
Informations juridiques
Veuillez prendre en considération les versions actuelles du règlement d’Europa-Park et du règlement de stationnement et de baignade de Rulantica.
Il en va de l’intérêt et de la responsabilité de tous de respecter ces règles, et ainsi de prendre soin les uns des autres. Veuillez suivre les consignes du personnel.
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Informations détaillées sur les différentes offres
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Europa-Park
Nous sommes ouverts tous les jours de 9h00 à minimum 18h00. Avec plus de 100 attractions, il y en a pour tous les goûts ! Entamez une expédition exotique à travers la jungle indonésienne avec Pirates de Batavia, tutoyez le firmament à bord de Silver Star ou profitez de la brise de fraîcheur de nos nombreuses attractions aquatiques.
Les tarifs actuels sont consultables au sein de notre vue d’ensemble des tarifs.
Toutes les catégories de billets et offres
Votre visite à Europa-Park
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Rulantica
Rulantica promet du divertissement aquatique pour toute la famille
Nous sommes ouverts tous les jours de 10h00 à 22h00.
Les tarifs actuels sont consultables au sein de notre vue d’ensemble des tarifs.
Informations complémentaires sur les billets
Votre visite à Rulantica
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Hôtels thématiques et Camp Resort
La garantie des hôtels d’Europa-Park
Pour une réservation effectuée avant le 06.11.2022, les conditions suivantes s’appliquent : annulation ou modification gratuite jusqu’à 3 jours avant la date de séjour (à l’exception des billets pour événements, des tarifs de groupe et des formules de séjour de la Saint Sylvestre).
Si vous ne pouvez pas honorer votre séjour, nous avons compilé toutes les informations essentielles à la rubrique « conversion ».
Hotel-Shuttle Resort
Ce bus gratuit assure la navette entre les différents hôtels d’Europa-Park, Rulantica, l’entrée d’Europa-Park réservée aux résidents des hôtels ainsi que YULLBE. Dans le bus, le port d’un masque de protection est obligatoire selon le décret du land de Bade-Wurtemberg.
Billets d’entrée
Afin d’être en mesure d’assurer la limitation du nombre de visiteurs, nous avons pris la décision de mettre en place des billets datés du jour de la visite en lieu et place des billets d’entrée valable tout au long d’une saison. Lors de la réservation d’un séjour à l’hôtel ou au Camp Resort, les billets d’entrée doivent être réservés en même temps. Les jours de visite peuvent être choisis librement au cours de votre séjour sur place. Il n’est pas nécessaire de les définir à l’avance.
Réservation de table
Actuellement, il est absolument impératif de réserver une table pour le dîner ! Vous pouvez réserver la table directement en ligne suite à votre réservation de nuitée. Réservation de table
Wellness & Spa
Les espaces sauna et les piscines intérieures et extérieures chauffées des hôtels d’Europa-Park sont ouverts. Les espaces wellness & spa sont également ouverts pour les soins wellness.
Sport
Le club de fitness « Boston Red Sox » et l’espace fitness « Krønasår » ainsi que l’Europa-Park Talent Academy sont ouverts.
Réservation et paiement sans contact
Veuillez réserver votre rendez-vous au préalable sur wellness.europapark.de, par tél. au : 00 49 78 22 86 05 530 ou écrivez-nous par e-mail à l’adresse wellness [at] europapark.de. Veuillez utiliser le paiement sans contact dans la mesure du possible.
On garde nos distances, mais on reste présents !
Afin de réduire au possible les contacts, nous vous recommandons d’utiliser l’application gratuite des hôtels d’Europa-Park. Utilisez entre autres les fonctions de pré-enregistrement et de check-out sans contact.
Si vous avez indiqué votre adresse e-mail lors de votre réservation, vous recevrez peu avant la date prévue un e-mail récapitulant toutes les informations essentielles pour votre séjour. Veuillez nous communiquer votre adresse e-mail (par exemple si vous avez réservé votre chambre via une agence de voyages ou si pour une autre raison, vous n’avez pas encore communiqué de coordonnées directes à l’hôtel ou ai Camp-Resort.). Pour cela, veuillez envoyer votre adresse e-mail avec votre numéro de réservation, la date d’arrivée et votre nom à l’adresse Registration.Booking [at] europapark.de.
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Événements
Événements annulés
Les événements annulés sont indiqués comme tels dans le calendrier des événements. Si vous avez déjà acheté des billets pour un événement annulé, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part. Ceci vaut pour tous les événements d’Europa-Park et des hôtels d’Europa-Park. N’hésitez pas à écrire à gaesteservice [at] europapark.de si vous avez la moindre question.
Conversion
Si vous ne pouvez pas honorer votre visite, nous avons compilé toutes les informations essentielles à la rubrique « conversion ». Accéder à « Conversion »
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Nous sommes à votre disposition
Pour les cas particuliers, veuillez vous adresser à notre service client.
Nous sommes joignables par téléphone du lundi au dimanche de 9h00 à min. 15h00. Nous vous répondons et traitons vos demandes en français, allemand ou anglais.
Par expérience, chaque modification de la situation actuelle donne lieu à de nombreux appels et e-mails à destination de nos services clients. Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour répondre à vos demandes au plus vite. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension. Nous allons traiter en priorité les réservations avec une date d'arrivée prévue dans les prochains jours. Si le traitement de votre réservation n’est pas urgent en raison d’un délai court, aidez-nous en nous contactant ultérieurement. Pour les questions concernant les règles actuellement en vigueur, nous avons créé une rubrique dédiée sur ce site Internet. Les informations qui s’y trouvent sont actualisées au quotidien par nos soins et sont toujours à jour. Veuillez les lire attentivement avant de nous contacte, vu que nous ne sommes actuellement pas en mesure de traiter toutes les demandes qui nous parviennent dans les délais habituels.
Vous pouvez nous contacter au :
Téléphone : 00 49 78 22 77 66 88
E-mail: gaesteservice [at] europapark.de
Cette page est actualisée régulièrement.
Dernière mise à jour : 26.04.2022