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E-mail : camp-resort@europapark.de

Camping d’Europa-Park
Téléphone : 00 49 78 22 86 05 565
E-mail : camp-resort@europapark.de

Bien-être et soins de beauté
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Actualités

Club d’Europa-Park

Les nouveaux allègements des mesures sont dépendants du taux d’incidence actuel sur 7 jours glissants au sein du canton de l’Ortenau. Les conditions préalables à la visite d’Europa-Park Resort peuvent encore évoluer à l’avenir pour cette raison. Les taux d’incidence actuels sont publiés par l’Institut Robert Koch. Des mesures restrictives renforcées entrent en vigueur si le taux dépasse le seuil d’incidence actuel pendant 5 jours consécutifs. Veuillez vous informer la veille de votre visite sur le taux d’incidence sur 7 jours en consultant le site Internet du canton de l’Ortenau et lisez attentivement les directives applicables correspondantes sur notre site Internet afin que vous soyez parfaitement préparé pour votre séjour inoubliable à Europa-Park Resort.

Europa park linie
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Europa park linie

En tant que détenteur d’une carte du club avec date d’expiration après le 27.03.2020, vous pouvez à nouveau visiter Europa-Park régulièrement : réservez facilement et gratuitement date de visite et visitez Europa-Park avec votre carte du club réactivée.

L’ancienne règle (1x billet gratuit par mois calendaire) ainsi que la possibilité de remboursement de la valeur restante ont pris fin. Les billets qui ont déjà été réservé restent valables et peuvent être utilisés pour la visite d’Europa-Park, même si la carte du club réactivée a déjà expiré au moment de la visite.

Nous remercions les détenteurs d’une carte du club ayant expiré avant le 27.03.2020 de faire preuve d’encore un peu de patience. Le rachat d’une nouvelle carte n’est pas encore possible actuellement. Entre-temps, vous pouvez acheter des billets d’entrée au tarif régulier via la billetterie et le service de réservation des hôtels. Les résidents des hôtels peuvent aussi obtenir des billets sur place aux réceptions.

Visite régulière d'Europa-Park avec réservation gratuite

Bonne nouvelle : votre carte du club a été réactivée ! À partir de maintenant, vous pouvez à nouveau visiter Europa-Park régulièrement : effectuez tout simplement une réservation préalable via le portail du club et présentez votre carte du club réactivée à l’entrée principale. Portail du Club

 

Infos essentielles

Réactivation

  • Au début de la pandémie de coronavirus, nous avons désactivé toutes les cartes du club à la date du début de saison 2020 initialement prévu le 28.03.2020.
  • Le 12.07.2021, nous avons réactivé toutes les cartes du club avec une date d’expiration postérieure au 27.03.2020, afin que vous puissiez utiliser la période de validité restante de votre carte du club.
  • Les cartes du club ayant expiré avant le 27.03.2020 n’ont pas été réactivées. Le rachat d’une nouvelle carte est impossible jusqu’à nouvel ordre. Nous vous informerons dès que cela sera à nouveau possible.

Période restante et validité

La durée de validité de votre carte du club dépend de sa date d’expiration régulière :

  • Pour calculer la période de validité restante, tous les jours où vous n'avez pas pu visiter Europa-Park de manière régulière à cause de la pandémie de coronavirus seront pris en compte. Cette période dépend de la date d’expiration régulière originelle de votre carte du club. Si elle avait été valable jusqu’en mai 2020, la période restante sera plus courte que si elle avait expiré régulièrement en septembre 2020.
  • Exemple : si la date d’expiration régulière de votre carte du club était le 29.03.2020 (donc 2 jours après la date référence du 27.03.2020), alors votre carte du club sera valable 2 jours à partir du 12.07.2021.
  • Si la nouvelle date d’expiration se situe dans la période de la basse-saison 2021/2022 (du 10.01.2022 au 26.03.2022, Europa-Park est fermé au cours de cette période), celle-ci sera reportée automatiquement (dans le cadre d’un geste commercial) au sein de la saison estivale 2022, afin que vous ayez la possibilité de profiter pleinement de vos journées restantes.

 

Vous pouvez consulter la nouvelle date d’expiration de votre carte du club en ligne : indiquez tout simplement le numéro de votre carte et votre date de naissance, et la nouvelle date d’expiration sera automatiquement affichée : Consulter la date d’expiration

Exemple de calcul 1

  • Validité régulière jusqu’au 28.04.2020
  • Nombre de jours qui n’ont pas pu être utilisés : 32 jours
  • → Calcul : du 28.03.2020 au 28.04.2020
  • Nouvelle date d’expiration : 12.08.2021 → Calcul : à partir du 12.07.2021 → 32 jours

Exemple de calcul 2

  • Validité régulière jusqu’au 29.12.2020
  • Nombre de jours qui n’ont pas pu être utilisés : 275 jours
  • → Calcul : du 28.03.2020 au 29.12.2020 (sans les 24.12.2020 et 25.12.2020) = 275 jours
  • Nouvelle date d’expiration : 30.06.2022
  • → Calcul : À partir du 12.07.2021 → 275 jours (sans les 13.11.2021, 24.12.2021, 25.12.2021 et à l’exclusion de la période du 10.01.2022 au 27.03.2022)

Attention : nous ne pouvons malheureusement vous donner aucune information sur la date d'expiration de votre carte du club par téléphone ou aux réceptions.

Accès

  • Dès que la réservation a été effectuée en ligne via le portail du club, votre carte du club sera automatiquement réactivée pour le jour de visite réservé. Pour accéder à Europa-Park le jour réservé, vous avez besoin de votre carte du club automatiquement réactivée.
  • Les résidents des hébergements obtiendront, sur présentation de la carte du club réactivée, un droit d’accès pour l’entrée des hôtels auprès de la réception de leur hôtel.

Réservations

  • Avec la réactivation de la carte du club, vous pouvez effectuer des réservations gratuites via le nouveau portail du club : Portail du Club
  • Les réservations gratuites sont possibles à partir du 12.07.2021.
  • Les réservations peuvent être choisies librement, selon la nouvelle date d'expiration de votre carte du club, au cours de la saison estivale 2021. Après vous être connecté au sein du portail du club, vous verrez apparaître les jours disponibles au cours de la saison estivale 2021 au sein du calendrier. Le dernier jour de visite possible dépend de la période de validité individuelle de votre carte du club. Si votre carte réactivée est valable par exemple jusqu’au 10.10.2021, vous pourrez sélectionner des jours jusqu’à cette date. Les réservations pour HALLOWinter 2021, la saison hivernale 2021/2022 et la saison estivale 2022 ne sont pas encore possibles actuellement.
  • 1 seule réservation peut être effectuée par jour de visite et par carte du club réactivée. Si vous avez déjà effectué une réservation pour un jour de visite spécifique, vous devrez sélectionner un autre jour de visite pour la prochaine réservation.
  • Les réservations ne peuvent en aucun cas être transmises à des tiers, et devront être utilisées par le détenteur de carte du club en personne.
  • Les réservations peuvent être effectuées uniquement en ligne via le nouveau portail du club. Une réservation via la billetterie, par téléphone ou sur place aux réceptions ou à l’entrée principale ne sera pas possible.

Portail du Club

  • L’inscription au nouveau portail du club se fera via votre numéro de carte du club et votre date de naissance.
  • Si aucune adresse e-mail n’est rattachée à votre numéro de carte du club, une adresse e-mail sera demandée à l’étape suivante. Vous pouvez utiliser une adresse e-mail pour votre famille. En conformité avec le décret relatif au coronavirus du land de Bade-Wurtemberg, nous sommes obligés de collecter cette adresse e-mail pour assurer un éventuel traçage des contacts. Elle sera uniquement utilisée à cette fin.
  • Si une adresse e-mail est déjà répertoriée dans notre système, cette étape ne sera pas nécessaire, et vous pourrez directement procéder à la réservation.
  • Au sein du calendrier, vous verrez apparaître les jours disponibles au cours de la saison estivale 2021. Le dernier jour de visite possible dépend de la période de validité individuelle de votre carte du club.
  • Si vous souhaitez effectuer des réservations pour plusieurs détenteurs de carte du club de votre foyer, vous pouvez vous connecter l'une après l'autre au sein du portail du club et réserver les jours désirés individuellement.
  • Dès que la réservation a été effectuée en ligne via le portail du club, votre carte du club sera automatiquement réactivée pour le jour de visite réservé. Une nouvelle confirmation par e-mail n’est pas nécessaire, et nous n’enverrons également aucune confirmation de réservation à l’adresse e-mail enregistrée.
  • Vous pouvez consulter à tout moment les réservations effectuées au sein du portail du club.
  • Pour accéder à Europa-Park le jour réservé, vous avez besoin de votre carte du club automatiquement réactivée.
  • Veuillez nous contacter à l’adresse club [at] europapark.de si vous désirez annuler une réservation. Vous ne pourrez pas annuler votre réservation via le portail du club. Les réservations ne pourront pas non plus être annulées auprès des réceptions des hôtels ou par téléphone.
  • Nous nous réservons le droit de bloquer les détenteurs de carte du club qui effectuent des réservations à répétition sans honorer leurs visites.

Cette offre n’est valable que pour un taux d’incidence sur 7 jours sous la barre des 35 dans le canton de l’Ortenau. Veuillez nous contacter à l’adresse club [at] europapark.de si vous avez égaré votre carte du club. Veuillez prendre en considération que malgré la réactivation de votre carte du club, la visite d’Europa-Park reste conditionnée à une réservation gratuite préalable datée du jour de visite.

Enfants entre 4 et 6 ans

Pour les enfants entre 4 et 6 ans, nous proposons un billet enfant au tarif spécial de 20,00 €. Les billets enfants à tarif spécial peuvent être utilisés pour vos enfants si vous possédez une carte du club réactivé et êtes titulaire du droit parental. Vous obtiendrez ces billets sur présentation d’un acte de naissance aux caisses de l’entrée principale d’Europa-Park, ou à la réception de l’un de nos hôtels si vous séjournez chez nous. Les billets enfants à tarif spécial ne pourront être réservés ni par e-mail, ni via le portail du club ou la billetterie.

Option 2 : Remboursement

Le remboursement n'est plus proposé.

Nouvel achat et prolongation

La prolongation ou l’achat d’une carte du club ne sont pas possible pour le moment. Si votre carte du club a expiré avant le 27.03.2020, vous pouvez acheter des billets d’entrée au tarif régulier via la billetterie et le service de réservation des hôtels. Les résidents des hôtels peuvent aussi obtenir des billets sur place aux réceptions.

Si votre carte du club a expiré après le 27.03.2020, vous pouvez à nouveau visiter régulièrement Europa-Park après une réservation gratuite au préalable. Plus d'infos

Quand sera-t-il possible de prolonger/racheter une carte du club ?
Soyez assuré que nous aimerions vous proposer à nouveau l’offre habituelle dès que possible. C’est pour ça que nous envisageons actuellement différentes possibilités pour vous proposer la prolongation et l'achat dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience d'ici là.

Nuitée + carte du club

Les détenteurs de carte du club qui ont réservé une nuitée à Europa-Park Resort et dont la carte du club expire après le 27.03.2021 devront effectuer une réservation gratuite pour la visite d’Europa-Park.
Plus d’infos

Pass-Parking

Le pass parking a également été réactivé.
Le pass-parking sera prolongé de la même manière que votre carte du club.

FAQ

Puis-je continuer à visiter les parcs partenaires avec ma carte du club en cours de validité ?
Les visites avec votre carte du club dans les parcs de loisirs partenaires ainsi que les visites d’Europa-Park par les détenteurs de cartes annuelles des parcs de loisirs partenaires ne sont pas possibles jusqu’à nouvel ordre.

Où puis-je vois à quelle date ma carte du club a été activée ?
Sa validité peut être vérifiée en ligne, il vous suffit de disposer de votre numéro de carte du club et de votre date de naissance. Effectuer la vérification

Attention, nous ne serons pas en mesure de vous renseigner sur la validité de votre carte par téléphone, ni aux réceptions des hôtels.

Puis-je prolonger ma carte du club après son expiration suite à sa réactivation ou acheter une nouvelle carte ?
Actuellement, nous élaborons un nouveau concept de carte annuelle qui viendra remplacer le système actuel de carte du club. Jusqu’à sa mise en place, il ne sera pas possible de prolonger l’ancienne carte du club, ni d’en acheter une nouvelle.

Le billet que j’ai réservé dans le cadre de l’opération « 1 billet gratuit par mois » reste-t-il valide ?
Qui

Dans le cadre d’un séjour avec nuitée à Europa-Park Resort, puis-je réserver les billets pour Europa-Park dans le cadre de la nuitée ?
La réservation gratuite peut être effectuée uniquement via le nouveau portail du club.
Si vous souhaitez acquérir des billets au tarif régulier, vous pouvez les commander en combinaison avec votre réservation d’hôtel ou via la billetterie en ligne.

Que se passe-t-il avec la validité de ma carte du club si l’incidence sur 7 jours venait à passer la barre des 35 cas dans l’Ortenau et qu’Europa-Park soit à nouveau ouvert de manière limitée ?
Dans ce cas, nous devrons réévaluer les conditions actuelles et vous informerons immédiatement en cas de nouvelles restrictions éventuelles.

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Nous sommes à votre disposition

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre carte du club. Veuillez remplir le formulaire club suivant pour cela. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Accéder au formulaire

 

Actualités

Découvrez toutes les informations concernant Europa-Park Resort.

Les informations indiquées ici sont actualisées régulièrement. 

Dernière mise à jour : 01.08.2021