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Actualités

Europa-Park Club

En raison des directives strictes des autorités compétentes, comme la limitation significative du nombre de visiteurs, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer l’accès illimité habituel jusqu’à nouvel ordre, et de mettre cet avantage en pause jusqu’à ce qu’Europa-Park soit à nouveau accessible de manière régulière sans limitation de visiteurs.

En tant que détenteur d’une carte du club en cours de validité, deux options s’offrent à vous  :

Option 1 : prolongation automatique + billets gratuits

Pendant la période transitoire, les détenteurs d’une carte du club en cours de validité ont la possibilité d’obtenir trois fois par mois calendaire (selon disponibilité) un billet d’entrée gratuit à Europa-Park au sein de la billetterie. Si ces billets gratuits n’ont pas pu être utilisés en raison de la période de fermeture décidée par les autorités, ils perdent leur valeur et ne pourront pas être échangés.

Dès que le fonctionnement régulier d’Europa-Park (c'est-à-dire sans mesures de limitation de visiteurs) sera rétabli, la carte du club sera (selon la date individuelle et régulière d'expiration) automatiquement prolongée du nombre de jours de fermeture, et le cas échéant du nombre de jours de la phase transitoire. Les jours de fermeture imposés par les décisions des autorités ne seront de fait pas pris en compte, ce qui fait que les jours de visite manquants de la saison estivale 2020 ainsi que la saison hivernale 2020/2021 seront pleinement crédités.

Option 2 : Remboursement

Si vous ne souhaitez par profiter de l’option 1, nous vous proposons en alternative un remboursement de la somme représentant la durée de validité restante de votre carte du club. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet à la rubrique « remboursement ».

Validité et prolongation

Une « carte du club en cours de validité » est une carte du club dont la date d’expiration régulière est postérieure au jour de visite : les jours de fermeture et le nombre de jours de la période transitoire avec limitation de visiteurs n’ont aucune incidence sur la date d’expiration régulière.

Les cartes du club ayant expiré au cours de la période de fermeture ou qui expirent au cours de la période transitoire seront, en fonction de la date d’expiration régulière, prolongées automatiquement du nombre de jours de fermeture ainsi que du nombre de jours de phase transitoire jusqu’à la date d’expiration dès qu’Europa-Park reprendra son fonctionnement régulier (c’est-à-dire sans mesure de limitation du nombre de visiteurs). Les jours de fermeture imposés par les décisions des autorités ne seront de fait pas pris en compte, ce qui fait que les jours de visite manquants seront pleinement crédités.

Nouvel achat et prolongation

La prolongation ou l’achat d’une carte du clubne sont pas possible pour le moment. Si votre carte du club n’est plus valide, vous pouvez acheter des billets d’entrée datés du jour de la visite au sein de la billeterie en ligne.

Quand sera-t-il possible de prolonger/racheter une carte du club ?
Soyez assuré que nous aimerions vous proposer à nouveau l’offre habituelle dès que possible. C’est pour ça que nous envisageons actuellement différentes possibilités pour vous proposer la prolongation et l'achat dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre patience d'ici là.

Remboursement

Si vous désirez vous faire rembourser, nous vous prions de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer.

Veuillez renvoyer le formulaire rempli par voie postale, fax ou e-mail :

E-mail

club [at] europapark.de

Fax 00 49 78 22 77 14 205
Par voie postale Europa-Park GmbH & Co. Mack KG
Europa-Park Club Team
Europa-Park Straße 2
77977 Rust
Allemagne

Veuillez considérer les indications suivantes :

  • Le formulaire doit être rempli pour chaque carte du club.
  • Un formulaire par famille n’est pas suffisant.

Le remboursement de la somme représentant la durée de validité restante sera effectué sur le compte bancaire indiqué. Veuillez considérer que la carte du club sera bloquée en cas de demande de remboursement, ce qui empêchera sa prolongation ultérieure. Si vous souhaitez à nouveau profiter des avantages de la carte du club après la période transitoire avec limitation de visiteurs, nous serions heureux de vous délivrer une nouvelle carte du club sur place à Europa-Park, et nous réjouissons de vous accueillir à nouveau au sein du club d’Europa-Park !
La carte du club bloquée peut continuer à être utilisée comme carte cadeau : votre éventuel crédit sera conservé, et pourra être utilisé dans les conditions habituelles.

Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour vous répondre dès que possible. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension.

Jusqu’à quand puis-je faire mon choix entre les deux options proposées (prolongation ou remboursement) ?

Opter pour le remboursement ne sera possible que si les avantages de l’option 1 n’ont pas été utilisés : l’option 1 intègre la visite gratuite 3x par mois calendaire pendant la période transitoire avec limitation de visiteurs (selon disponibilité), et la prolongation automatique de la carte du club au moment de la reprise du fonctionnement régulier du parc. De ce fait, l’option 2 (remboursement) pourra être accordée uniquement si la carte du club n’a pas été utilisée jusqu’au jour de la demande de remboursement.

Comment calculer la valeur restante de ma carte ?

La valeur de la somme restante est calculée comme suit :

Prix d’achat de votre carte du club (le cas échéant, pass-parking inclus) / nombre de jours dans l’année x nombre de jours restants à partir du 17.03.2020 incl. (date du décret de fermeture administrative)

Exemple :

  • Date d’expiration régulière : 10.04.2020
  • Calcul des jours restants, à partir du 17.03.2020 incl. : 25 jours
  • Prix d’achat : 210 €
  • Valeur par jour = 0,575 € (210 € /365 jours)
  • Somme restante : 25 * 0,575 € = 14,38 €
Puis-je faire créditer la somme représentant la durée de validité restante sur une carte cadeau EMOTIONS ?

Non, cela n’est pas possible pour le moment.

Nuitée + carte du club

Avec une carte du club valide

Les détenteurs de carte du club qui ont déjà réservé une nuitée dans l’un de nos hôtels thématiques ou au Camp Resort auront accès gratuitement à Europa-Park avec leur carte du club en cours de validité lors du séjour prévu. Lors de votre enregistrement sur place à l’hôtel, veuillez indiquer que vous souhaitez visiter Europa-Park en tant que membre du club.

Les séjours au Camping d’Europa-Park sont exclus de cette règle, donc pour visiter Europa-Park, il sera impératif d’acquérir au préalable des billets d’entrée daté du jour de visite au sein de la billetterie.

Avec une carte du club invalide (expirée)

Les billets gratuits accordés qui ont été réservés pour des dates se situant dans la période de fermeture administrative perdent leur valeur et ne pourront pas être échangés ou pris en compte pour la réservation d’hôtel.

Pass-Parking

Pendant la période d’ouverture avec limitations, l’utilisation du pass parking n’est pas possible.
Le pass-parking sera prolongé de la même manière que votre carte du club.

FAQ

Puis-je continuer à visiter les parcs partenaires avec ma carte du club en cours de validité ?
Les visites avec votre carte du club dans les parcs de loisirs partenaires ainsi que les visites d’Europa-Park par les détenteurs de cartes annuelles des parcs de loisirs partenaires ne sont pas possibles jusqu’à nouvel ordre.

Qu’en est-il des avantages tels que les réductions dans les restaurants pour les détenteurs de carte du club ?
Les avantages pour les détenteurs de carte du club seront activés dès qu’Europa-Park aura repris son fonctionnement régulier.

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Nous sommes à votre disposition

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre carte du club. Veuillez remplir le formulaire club suivant pour cela. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

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Dernière mise à jour : 20.04.2021