Infos sur l'hébergement, le bien-être et le sport

La sécurité et la santé des visiteurs et collaborateurs sont depuis toujours des priorités absolues à nos yeux. Notre objectif est que vous continuiez à vous sentir en sûreté et à passer de bons moments chez nous. En conséquence, nous avons mis en place des nouveautés et pris des mesures exceptionnelles. Afin que votre séjour dans nos hôtels thématiques, au Camp Resort, au Camping d’Europa-Park Camping, dans les espaces Wellness & Spa ainsi qu’à l’Europa-Park Talent Academy soit parfaitement préparé, nous vous les présentons ici.

Vue d’ensemble des modifications

Hôtels & Camp Resort

Camping d’Europa-Park

Wellness & Spa et coiffeur

Europa-Park Talent Academy

 

Hôtels thématiques et Camp Resort

Les six hôtels d’Europa-Park et le Camp Resort sont rouverts à partir du 29.05.2020.

Nous nous réjouissons de votre visite !

 

➤ Séjour avant le 29.05.2020

Nous comprenons que vous vous réjouissiez de votre séjour à Europa-Park - Parc de Loisirs & Resort. Nous espérons que vous pourrez en profiter dès que possible.

Vos options

Pour les personnes ayant effectué des réservations pour la période allant jusqu’au 28.05.2020, nous proposons les alternatives suivantes :

  • Notre recommandation : reporter votre réservation plus tard à une date de votre choix : conservez votre réservation en l’état sans date d’arrivée définie, et fixez-la à la date de votre choix ultérieurement. Veuillez nous en faire part, et nous conserverons votre réservation pour une date future. Nous vous contacterons par e-mail dès qu’un nouveau calendrier sera arrêté. Vous serez alors en mesure de « réactiver » votre formule de séjour en toute simplicité. Vous profiterez ainsi des conditions initiales et vous vous épargnerez une nouvelle indication de tous les détails de réservation.
  • Reporter directement votre réservation à une date ultérieure : votre réservation est reportée gratuitement à la date de votre choix (sous réserve de disponibilité).
  • Annuler et obtenir un bon-cadeau : si vous avez déjà payé votre séjour en avance, et désirez annuler, vous pouvez obtenir par e-mail un bon-cadeau de la valeur du montant total payé en avance.

Veuillez contacter l’hôtel par téléphone au 00 49 78 22 86 00 (tous les jours de 9h00 à 18h00) pour discuter des modalités.
Le Camp Resort est joignable au 00 49 78 22 860 55 66 (du lundi au vendredi, sauf jours feriés).

Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour répondre à vos demandes au plus vite. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension. Si votre date de séjour originale n’était pas programmée dans les jours à venir, il n'y a pas d'urgence à nous contacter.

Nous ne vous avons pas oublié !

Vous aviez une réservation dans la période allant jusqu’au 29.05.2020, vous l’avez maintenue selon nos recommandations et attendez à présent un e-mail de notre part dans le cadre de la réouverture ?
Tout d’abord, merci de tout cœur d’avoir maintenu votre réservation. Pour l’instant, nous n’avons pas encore fait parvenir d’informations par e-mail, car nous souhaitons également vous informer de manière globale sur la perspective de réouverture de l’univers aquatique Rulantica ainsi que sur les directives d’hygiène à respecter. Pour le moment, le décret de l’état fédéral concernant l’hôtellerie n’a pas encore été annoncé de manière détaillée. Il manque entre autres encore des informations sur le taux d’occupation autorisé des hôtels. De ce fait, nous avons réduit les disponibilités par mesure de précaution. Merci de votre compréhension à ce sujet et pour votre patience ! Nous ne vous oublierons pas, et nous vous contacterons par e-mail dès que les informations manquantes nous serons transmises.

Réservations via une agence de voyages

Dans ce cas, l’agence de voyages est toujours l’interlocuteur principal. Au mieux, adressez-vous directement à votre agence de voyages.

 

➤ Séjours déjà réservés à partir du 29.05.2020

Vous avez déjà réservé, et nous aurons le plaisir de vous accueillir à partir du 29.05.2020 ? Alors nous aimerions attirer votre attentions sur les informations suivantes :

Billets d’entrée à Europa-Park

Afin d’être en mesure d’assurer la limitation du nombre de visiteurs, nous avons pris la décision de mettre en place des billets datés du jour de la visite en lieu et place des billets d’entrée valable tout au long d’une saison. Les billets d’entrée achetés avant le 13.05.2020 doivent être convertis au préalable en billets d’entrée datés, sauf si ces billets ont été achetés en combinaison avec une nuitée dans l’un de nos hôtels thématiques.

Si vous avez déjà réservé et confirmé vos billets d’entrée en combinaison avec une nuitée, il n’est pas nécessaire d’effectuer une conversion via la billetterie. Dans ce cas, ce n’est pas la peine de nous contacter, vous recevrez les billets le jour de votre arrivée à la réception de l’hôtel. Ceci est valable pour toutes les catégories de billets qui peuvent être réservés en combinaison avec une nuitée, comme par exemple les billets d’entrée 1, 2 ou 3 jours, les billets demi-journée et les billets soirée. Les jours de visite d’Europa-Park peuvent être choisis librement au cours de votre séjour sur place. Il n’est pas nécessaire de les définir à l’avance.

  • Pas encore de billets : Si vous avez déjà réservé un séjour chez nous, mais que vous n’avez pas encore acquis de billets pour Europa-Park, vous pouvez encore le faire en appelant le 00 49 78 22 86 00 (tous les jours de 9h à 18h).
  • Membres du club : Toutes les informations concernant les règles actuelles pour les cartes du club sont disponibles sur la page dédiée au club d’Europa-Park.
  • Groupes : les billets de groupe ne sont pas proposés pendant la période transitoire avec limitation de visiteurs. Les personnes disposant de réservations existantes avec ces billets seront contactées par nos équipes prochainement. Nous vous remercions de votre patience.

Toutes les informations concernant l’offre sur place à Europa-Park ainsi que les directives d’hygiène et de sécurité applicables dans le parc de loisirs peuvent être consultées sur la page d’information dédiée d’Europa-Park.

Petit-déjeuner

Actuellement, il est absolument impératif de réserver une table pour le petit-déjeuner !

Veuillez sélectionner le restaurant disponible au sein de l’hôtel dans lequel vous passez la nuit, ou le Silver Lake Saloon pour le Camp Resort. Dans le contexte actuel, il n’est actuellement pas possible de prendre en considération les demandes de placement spécifiques. Veuillez considérer que pour accéder au restaurant pour le petit-déjeuner, il est impératif d’avoir effectué une réservation de table au préalable. Lors de la réservation de table, pensez à ne pas sélectionner le jour d’arrivée et à placer la réservation au même nom que la réservation de nuitée correspondante à l’hôtel ou au Camp Resort.

Une réservation de table est également impérativement nécessaire pour dîner/déjeuner dans tous les autres restaurants des hôtels.
Réservation de table

Restrictions de voyage actuelles

Si vous avez réservé un séjour, mais que vous ne pourrez néanmoins pas vous rendre sur place en raison des restrictions de voyage encore en vigueur à la date d’arrivée prévue, alors nous vous prion de contacter notre service de réservation au 00 49 78 22 86 00 (tous les jours de 9h à 18h).

 

★ Veuillez respecter les directives générales d’hygiène et de sécurité qui seront en vigueur lors de votre séjour dans les hôtels thématiques et au Camp Resort.

 

➤ Informations essentielles pour les nouvelles réservations

Vous avez envie de séjourner chez nous et vous êtes à la recherche des infos essentielles pour votre réservation ? Alors vous êtes au bon endroit !

Disponibilités dans les hôtels et au Camp Resort

Pour le moment, le décret de l’état fédéral concernant l’hôtellerie n’a pas encore été annoncé de manière détaillée. Il manque entre autres encore des informations sur le taux d’occupation autorisé des hôtels. De ce fait, nous avons réduit les disponibilités par mesure de précaution. Par conséquent, il ne reste plus que peu de dates disponibles pour la saison estivale.
Les disponibilités actuelles des hôtels ainsi que du Camp Resort sont consultables ici

Billets d’entrée

Afin d’être en mesure d’assurer la limitation du nombre de visiteurs, nous avons pris la décision de mettre en place des billets datés du jour de la visite en lieu et place des billets d’entrée valable tout au long d’une saison. Lors de la réservation d’un séjour à l’hôtel ou au Camp Resort, les billets d’entrée à Europa-Park doivent être réservés en même temps. Les jours de visite d’Europa-Park peuvent être choisis librement au cours de votre séjour sur place. Il n’est pas nécessaire de les définir à l’avance.

Petit-déjeuner

Actuellement, il est absolument impératif de réserver une table pour le petit-déjeuner ! Vous pouvez réserver la table directement en ligne suite à votre réservation de nuitée. Une réservation de table est également impérativement nécessaire pour dîner/déjeuner dans tous les autres restaurants des hôtels. Réservation de table

 

Directives d’hygiène et de sécurité - En bonne santé tous ensemble

À côté des mesures valables dans l’ensemble d’Europa-Park - Parc de Loisirs & Resort, nous vous prions d’observer les indications et règles suivantes dans les hôtels d’Europa-Park ainsi qu’au Camp Resort :

Sceau d’hygiène
Pour votre sécurité, nous procédons une désinfection et un nettoyage très réguliers des mains courantes, boutons d’ascenseur, interrupteurs, distributeurs de billets, distributeurs de boissons et poignées de porte, etc. Ceux-ci comporteront le sceau d’hygiène d’Europa-Park.

Masque de protection
Dans toutes les pièces fermées, parmi lesquelles comptent aussi les espaces couverts de toute nature ainsi que les zones des installations extérieures où cela est édicté, le port d’un masque recouvrant le nez et la bouche est obligatoire en raison de la législation en vigueur. Nous vous conseillons d’apporter votre propre masque de protection. En cas de besoin, vous pouvez aussi en acheter un chez nous.

Veuillez également considérer les directives sur l’obligation du port du masque à Europa-Park !

Espaces fermés
Les offres et services suivants ne seront pas disponibles jusqu'à nouvel ordre, et des modifications spontanées peuvent être décidées à ce sujet selon l’évolution de la situation - nous vous remercions de votre compréhension :

  • Espaces piscine et sauna, aires de jeux aquatiques
  • Coin jeux pour enfants & salles de jeux vidéo
  • Animations pour enfants (soirée disco pour enfants, chasse au trésor pirate)
  • Boutique « El Mercadillo del Andaluz » et boutique « Moda del Colosseo »

Les salles de dépôt de bagages ne peuvent pas être utilisées pour le moment. En conséquence, nous vous prions de laisser vos bagages dans votre véhicule jusqu'à ce que votre chambre soit disponible.

Vos accompagnateurs/trices
Les personnes issues de foyers différents peuvent séjourner dans l'enceinte des hôtels d'Europa-Park et du Camp Resort en conformité avec les directives édictées par le gouvernement du land de Bade-Wurtemberg.

L’utilisation commune d’un hébergement/d’une chambre au Camp Resort est autorisé pour au max. 10 personnes issues de foyers différents. Pour les résidents qui vivent dans un seul et même foyer, il n’y a pour le moment aucune limite d’occupation des chambres/hébergements.

Ascenseurs
Veuillez utiliser les escaliers dans la mesure du possible. L’utilisation des ascenseurs est permise uniquement avec les membres d’une même famille.

Sans contact – on garde nos distances, mais on reste présents !
Afin de réduire au possible les contacts, nous vous recommandons d’utiliser l’application gratuite des hôtels d’Europa-Park. Utilisez entre autres les fonctions de pré-enregistrement et de check-out sans contact.

Si vous avez indiqué votre adresse e-mail lors de votre réservation, vous recevrez peu avant la date prévue un e-mail récapitulant toutes les informations essentielles pour votre séjour.
Veuillez nous communiquer votre adresse e-mail (par exemple si vous avez réservé votre chambre via une agence de voyages ou si pour une autre raison, vous n’avez pas encore communiqué de coordonnées directes à l’hôtel ou ai Camp-Resort.). Pour cela, veuillez envoyer votre adresse e-mail avec votre numéro de réservation, la date d’arrivée et votre nom à l’adresse Registration.Booking@europapark.de.

Attente
Dans les files d'attente (par exemple devant les guichets des réceptions), vous trouverez des marquages de distanciation au sol. Veuillez nous aider à délester ces files d’attente autant que possible :

  • pas plus d’une personne ne devra se placer dans la file pour récupérer les billets réservés pour Europa-Park ou le pass de chambre.
  • Utilisez également toutes les options à disposition pour un séjour sans contact - voir plus haut

Arrivée
Dès l’entame de votre voyage, nous vous prions de renoncer à tout covoiturage avec des personnes qui ne font pas partie de votre foyer. Lorsque vous garez votre véhicule, nous vous prions de respecter les directives de distanciation indiquées ainsi que les consignes du personnel assurant l'encadrement de la circulation et du stationnement sur place.

Hotel-Shuttle Resort
Ce bus gratuit assure la navette entre les différents hôtels d’Europa-Park et l’entrée d’Europa-Park réservée aux résidents des hôtels. Dans le bus, le port d’un masque de protection recouvrant le nez et la bouche est obligatoire pour les adultes et les enfants à partir de 6 ans selon le décret du land de Bade-Wurtemberg.

En tant que résident des hôtels d’Europa-Park, vous pouvez aussi circuler avec votre propre véhicule entre les différents hôtels et vous garer gratuitement sur tous les parkings des hôtels.

Veuillez SVP prendre en considération les CGV complémentaires.

 

Camping d’Europa-Park

 

Informations générales

Le camping d’Europa-Park ouvre ses portes le 28 mai 2020.
En raison de la situation actuelle, seuls les camping-cars et caravanes sont autorisés à utiliser le terrain de camping, les tentes ne sont pas autorisées. Les seules exceptions sont les auvents directement rattachés à la caravane/au campig-car.

Accès avec billet d’entrée daté du jour de visite

La condition préalable à une nuitée est la possession d’un billet d’entrée en ligne valable et daté pour Europa-Park (chaque personne passant la nuit devra être en possession d’un billet). Ces billets peuvent être obtenus uniquement en ligne au sein de la billetterie. Veuillez considérer les informations concernant les billets d’entrée datés sur la page d’information d’Europa-Park. Un billet daté permet à la personne de séjourner deux nuits sur le site. Si vous souhaiter passer 3 nuits chez nous, chaque personne devra être en possession d’au moins deux billets datés pour Europa-Park. Le camping « longue durée » n’est pas possible actuellement. Toutes les informations actuelles concernant les tarifs de jour et de nuit du terrain de camping sont disponibles à la page du Camping d’Europa-Park.

Les détenteurs d’une carte annuelle en cours de validité peuvent utiliser les emplacements au tarif de jour ou de nuit régulier. La règle de la possession d’un billet daté par personne pour passer deux nuits s’applique aussi dans ce cas. Pour cela, vous pouvez utiliser votre billet gratuit ou un autre billet d’entrée daté.

Le choix de l’emplacement est libre. Les installations sanitaires sont disponibles avec une capacité limitée en conformité avec le protocole d’hygiène. Le lavage de la vaisselle reste disponible sans restrictions.

 

Petit-déjeuner
En tant que résident du terrain de camping, vous avez la possibilité de prendre votre petit-déjeuner au Silver Lake Saloon ou de profiter du « service boulangerie » du kiosque western. Le petit-déjeuner au Silver Lake Saloon doit être réservé au préalable en ligne. Réservation de table

 

Les informations générales comme les tarifs ou équipements disponibles se trouvent sur la page du Camping d’Europa-Park ou au sein de la FAQ du camping.

 

Directives d’hygiène et de sécurité

  • Il faudra respecter le règlement intérieur, les Hygiene- & Sicherheitsvorgaben ainsi que les règles de distanciation physique édictées par le gouvernement du land de Bade-Wurtemberg et les consignes du personnel.
  • Il est impératif que tous les hôtes remplissent un formulaire dans le cadre de l’obligation de documentation afférente aux mesures d’endiguement de la pandémie de coronavirus. Ce formulaire vous sera remis sur place, avant que vous n’entriez sur le site.
  • Les personnes issues de foyers différents peuvent séjourner dans l'enceinte du Camping d’Europa-Park en conformité avec les directives édictées par le gouvernement du land de Bade-Wurtemberg.

 

Restaurants, bars et cafés

Profitez de l’atmosphère unique de nos restaurants, bars et cafés et laissez-vous choyer avec de nombreux délices culinaires ! Un verre au bar, une glace dans l’un des cafés ou un dîner au restaurant : nous avons rouvert nos portes et nous réjouissons de pouvoir vous accueillir à nouveau !

Les restaurants, bars et cafés ouvriront progressivement : pour voir les établissements qui sont déjà ouverts, veuillez consulter cette page.

En raison des directives émanant des autorités, comme par ex. les règles de distanciation physique ainsi que le nombre maximal autorisé de convives, il est absolument impératif de réserver une table au préalable pour se rendre dans l’un de nos restaurants.
Cette règle n’est pas valable dans les bars et cafés. Réservation de table en ligne

Les mesures et directives essentielles

  • Maintenez une distance minimale de 1,5 m par rapport aux autres personnes qui n’appartiennent pas à votre groupe.
  • Veuillez noter que seules des personnes issues au max. de deux foyers différents ont le droit de s’asseoir à une même table.
  • Réservez votre table à l’avance
  • Veuillez porter un masque de protection recouvrant le nez et la bouche pour protéger les autres. Une fois assis à table, vous pouvez bien évidemment retirer le masque.
  • Veuillez utiliser le paiement sans contact dans la mesure du possible.
  • Afin de permettre un traçage des contacts, nous sommes tenus de collecter vos coordonnées. Veuillez de ce fait remplir dûment le formulaire correspondant.

Il en va de l’intérêt et de la responsabilité de tous de respecter ces règles, et ainsi de prendre soin les uns des autres.
Veuillez suivre les consignes du personnel.

Petit-déjeuner
En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons malheureusement pas proposer nos offres brunch & lunch habituelles. Nous accueillons uniquement les résidents des hôtels dans le cadre du petit-déjeuner. Veuillez considérer les indications concernant le petit-déjeuner à la rubrique « Informations essentielles pour les nouvelles réservations ».

 

Wellness & Spa

Les espaces wellness & spa rouvrent leurs portes à partir du 29.05.2020.

Pour les demandes de rendez-vous à partir du 29.05.20, vous pouvez vous adresser par e-mail à l’adresse wellness@europapark.de ou vérifier les disponibilités en toute simplicité sur wellness.europapark.de.

Directives d’hygiène et de sécurité - En bonne santé tous ensemble

À côté des mesures valables dans l’ensemble d’Europa-Park - Parc de Loisirs & Resort, nous vous prions d’observer les indications et règles suivantes dans les espaces Wellness & Spa :

Réserver sans contact
Veuillez réserver votre rendez-vous au préalable sur wellness.europapark.de, par tél. au : 00 49 78 22 860 55 30 ou écrivez-nous par e-mail à l’adresse wellness@europapark.de.

Limitation des contacts
Nous vous prions de vous présenter seul(e) pour les soins réservés, sans accompagnateur/trice.

Masque de protection
Dans l’intégralité des espaces wellness & spa ainsi que pendant les soins, le port d'un masque de protection recouvrant le nez et la bouche est obligatoire. Nous vous prions d’apporter votre propre masque de protection.

Espaces fermés
Les offres et services suivants ne seront pas disponibles jusqu'à nouvel ordre, et des modifications spontanées peuvent être décidées à ce sujet selon l’évolution de la situation - nous vous remercions de votre compréhension :

  • Espaces piscine et sauna
  • Day-Spa
  • Massages à deux
  • Soins cosmétiques (soins du visage, maquillage, extras)
  • Massages tête & visage
  • Hammam
  • Mise à disposition de magazines dans la salle de repos
  • Club de fitness

Salle de repos
La salle de repos est mise à disposition pour un moment relaxant dans le respect des règles de distanciation. Veuillez recouvrir entièrement les couchettes. Les couvertures en laine et les oreillers sont actuellement disponibles uniquement sur demande. Afin de permettre à tous les hôtes de profiter de la salle de repos, la durée d’utilisation est jusqu’à nouvel ordre limitée à 90 minutes après un soin.

Horaires d’ouverture
Nos espaces wellness & spa sont actuellement ouverts tous les jours de 10h00 à 18h00.

Paiement sans contact
Veuillez utiliser le paiement sans contact dans la mesure du possible.

Coiffeur

Le salon de coiffure « Francek » à l’hôtel « Colosseo » est ouvert. Veuillez consulter les horaires d’ouverture actuels sur le site du salon.

 

Europa-Park Talent Academy

L’Europa-Park Talent Academy est fermée jusqu’à nouvel ordre. Tous les cours et événements de la Talent Academy sont annulés.

Ces informations sont continuellement mises à jour. Sous réserve de modifications.