Dernières infos concernant l'ouverture du parc

Europa-Park et univers aquatique Rulantica

Dernière mise à jour : 08.04.2020 – 11h50

 

Chers visiteurs d’Europa-Park et de Rulantica,

Vu l’évolution constante de la situation quant à la propagation du coronavirus, l’univers aquatique Rulantica ainsi qu’Europa-Park resteront vraisemblablement fermés jusqu’au 19 avril 2020. C’est avec le cœur lourd que la famille Mack a engagé cette mesure d’ampleur inédite, mais la sécurité et la santé des visiteurs et collaborateurs sont et resteront toujours une priorité absolue.

La famille Mack est en contact permanent avec des experts, des représentants des autorités et des politiciens afin d’apporter du soutien aux collaborateurs et à leurs familles.

Europa-Park est prêt à ouvrir ses portes à tout moment : les programmes des spectacles sont rodés, les attractions sont dans les starting-blocks et les espaces verts ont revêtu leur parure florale. Nous nous réjouissons de bientôt pouvoir accueillir nos visiteurs !

Merci de votre fidélité constante, et prenez soin de vous !

Bien à vous,
La famille Mack

 

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Questions au sujet d'Europa-Park

Début de saison : quand Europa-Park ouvrira-t-il ses portes ?
Europa-Park sera vraisemblablement fermé jusqu’au 19.04.2020. Les spectacles sont rodés, les plus de 100 attractions sont dans les starting-blocks et les espaces verts ont revêtu leur parure florale multicolore. Nous espérons pouvoir bientôt vous accueillir à nouveau !

Carte du club d’Europa-Park : quelles sont les conséquences de la fermeture ?
En remerciement pour nos visiteurs les plus fidèles, nous prolongerons automatiquement la durée de validité des cartes du club d’Europa-Park du nombre de jours de fermeture. La prolongation sera automatiquement appliquée sur toutes les cartes du club en cours de validité. Vous pouvez donc être rassuré quant à votre abonnement.

Enfants fêtant leur anniversaire : mon enfant fête son anniversaire au cours de la période de fermeture. Est-il possible de « rattraper » cet anniversaire ?
Pour les enfants fêtant leur anniversaire, la règlementation en vigueur s’applique : l’entrée gratuite n’est valable que le jour même de l’anniversaire et ne peut pas être rattrapée ou reportée.

 

Questions au sujet de Rulantica

Réouverture : quand est-ce que Rulantica rouvrira ses portes ?
L’univers aquatique Rulantica sera vraisemblablement fermé jusqu’au 19.04.2020.

Échange de billets : les billets déjà achetés peuvent-ils être échangés ?
Nous vous assurons que tous les billets conserveront leur validité. Dès que la date de réouverture de Rulantica sera connue, veuillez contacter notre service clients par e-mail à l'adresse gaesteservice@europapark.de en précisant votre numéro de réservation ou de facture. Nous pourrons alors reporter vos billets à une nouvelle date.
Si vous avez réservé des billets en combinaison avec un séjour dans l'un de nos hôtels, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse
resort-international@europapark.de ou par téléphone au 00 49 78 22 86 00. (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés)
Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour vous répondre dès que possible. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension.

Enfants fêtant leur anniversaire : mon enfant fête son anniversaire au cours de la période de fermeture et nous avons acheté des billets pour ce jour. Mon enfant pourra-t-il malgré tout accéder gratuitement à Rulantica ?
Pour les enfants fêtant leur anniversaire, la règlementation en vigueur s’applique : l’entrée gratuite n’est valable que le jour même de l’anniversaire et ne peut pas être rattrapée ou reportée.

Billets spéciaux : j’ai acheté un billet after-work ou après-midi. Sont-ils encore valables ?
Les billets spéciaux conservent, comme les billets normaux, leur validité. Dès que la date de réouverture de Rulantica sera arrêtée, veuillez vous adresser à notre service client (gaesteservice@europapark.de) en indiquant votre numéro de réservation/facture. Nous pourront ainsi reporter vos billets sur une nouvelle date. Ces billets spéciaux ne seront plus proposés à l’avenir. Mais nous avons déjà prévu de nombreuses nouvelles offres spéciales : réjouissez-vous de les découvrir bientôt !

 

Questions au sujet des hôtels

Nous comprenons que vous vous réjouissiez de votre séjour à Europa-Park - Parc de Loisirs & Resort. Nous espérons que vous pourrez en profiter dès que possible. Pour les personnes ayant effectué des réservations pour la période allant jusqu’au 31.05.2020, nous proposons les alternatives suivantes :

Notre recommandation : Reporter votre réservation plus tard à une date de votre choix :
Conservez votre réservation en l’état sans date d’arrivée définie, et fixez-la à la date de votre choix ultérieurement. Veuillez nous en faire part, et nous conserverons votre réservation pour une date future. Nous vous contacterons par e-mail dès qu’un nouveau calendrier sera arrêté. Vous serez alors en mesure de « réactiver » votre formule de séjour en toute simplicité. Vous profiterez ainsi des conditions initiales et vous vous épargnerez une nouvelle indication de tous les détails de réservation. Une annulation a posteriori reste également possible.

Reporter directement votre réservation à une date ultérieure :
Votre réservation est reportée gratuitement à la date de votre choix (sous réserve de disponibilité).

Annuler et obtenir un bon-cadeau :
Si vous avez déjà payé votre séjour en avance, et désirez annuler, vous pouvez obtenir par e-mail un bon-cadeau de la valeur du montant total payé en avance.

Annuler la réservation :
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement. Pour les réservation payées à l’avance, nous vous rembourserons 100% des sommes avancées.
À l’exception des offres suivantes : « offre estivale », « Hopping Pass », « Limited Edition » et « Megacoaster Mega-Special ». Ces offres pourront uniquement être modifiées gratuitement pendant cette période.

Veuillez contacter l’hôtel par téléphone au 00 49 78 22 86 00 pour discuter des modalités.
Le Camp Resort est joignable au 00 49 78 22 86 05 566.
(du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés)

Nos équipes donnent le meilleur d’elles-mêmes pour répondre à vos demandes au plus vite. En raison de la situation exceptionnelle, les délais de traitement peuvent être plus longs. Merci de votre compréhension. Si votre date de séjour originale n’était pas programmée dans les jours à venir, il n'y a pas d'urgence à nous contacter.

Qu'en est-il des ouvertures des hôtels ?
Les six hôtels d’Europa-Park, le Camp Resort et le camping resteront vraisemblablement fermés jusqu’au 19 avril 2020.

Quelle est la procédure à suivre pour des visites réservées par l'intermédiaire d'une agence de voyages ?
Dans ce cas, l'agence de voyage est votre interlocuteur direct. Pour tout séjour réservé jusqu'au 27.03, des modalités flexibles de report de séjour ont déjà été mises en place. Nous vous invitons à contacter directement votre agence de voyages.

Wellness : j’ai déjà réservé un soin à l’espace wellness. Ce soin aura-t-il lieu ?
Les espaces wellness & spa seront vraisemblablement fermés jusqu’au 19.04.2020. Les soins réservés jusqu’à cette date n’auront pas lieu. Nos collaborateurs vous contacteront afin de définir un nouveau rendez-vous en remplacement. Veuillez ne pas essayer de nous contacter par téléphone. Pour les demandes de rendez-vous à partir du 20 avril 2020, vous pouvez vous adresser par e-mail à l’adresse wellness@europapark.de ou vérifier les disponibilités en toute simplicité sur wellness.europapark.de.

Les restaurants des hôtels sont-ils ouverts ou proposent-ils un service de vente à emporter ?
Notre Pizzeria La Romantica propose un service de vente à emporter du lundi au vendredi de 11h à 18h.
Veuillez passer votre commande par téléphone au 00 49 15 20 88 77 534 .
Tous les autres restaurants et bars des hôtels sont fermés.
Veuillez considérer que le restaurant fermera ses portes aux dates suivantes : 13.04.2020

Fitness : la salle de fitness du Bell Rock et l’Europa-Park Talent Academy sont-ils ouverts ?
La salle de fitness ainsi que l’Europa-Park Talent Academy seront vraisemblablement fermés jusqu’au 19.04.2020. Tous les cours et événement de la Talent Academy sont annulés.

 

Questions au sujet des événements

Qu'en est-il des événements ? Ont-ils lieu ?
Jusqu’à nouvel ordre, tous les événements sont annulés jusqu’au 19.04.2020. Veuillez contacter notre service client (gaesteservice@europapark.de) en indiquant votre numéro de facture/réservation, et nous vous répondrons dès que possible pour vous proposer la meilleure solution. Ceci est également valable pour les événements dans nos hôtels.

Pour ce qui concerne les événements programmés après le 19.04.2020 (date prévisionnelle, sous réserve de modifications), nous vous prions de vous adresser à notre service client. Les événements annulés seront annoncés comme tels dans le calendrier des manifestations et via les réseaux sociaux.