Informations actuelles sur l’univers aquatique

En raison des décisions actuelles des instances gouvernementales pour endiguer l’épidémie de coronavirus, Europa-Park, l’univers aquatique Rulantica, les hôtels d’Europa-Park, le Camp Resort, les restaurants des hôtels ainsi que YULLBE seront fermés à partir du 2 novembre et jusqu’au 30 novembre 2020 inclus. Dans cette période, tous les événements, tels que par ex. le dîner-spectacle d’Europa-Park, seront également annulés. C’est avec le cœur lourd que notre entreprise familiale engage ces mesures contraignantes, mais la sécurité et la santé des visiteurs et collaborateurs sont et resteront toujours une priorité absolue. Dans ce cadre, la famille Mack est en concertation étroite avec les experts, les autorités compétentes et les instances politiques.

Visite prévue jusqu’au 01.11.2020
Les visites d’Europa-Park et de Rulantica ainsi que les nuitées jusqu’au 1er novembre inclus peuvent être honorées. Nous accueillerons également les hôtes ayant réservé une nuitée du 1er au 2 novembre. Toutes les infos pour les hôtes passant la nuit sont répertoriées sur notre page d’information dédiée aux hôtels. Consulter la page

Visite prévue pendant la période de fermeture
Vos billets achetés restent valides et doivent être convertis gratuitement au sein de la billetterie. Cette possibilité de conversion sera activée au courant de la semaine prochaine (semaine 45), et sera disponible en ligne au sein de la billetterie.

Pour les cas particuliers, veuillez vous adresser à notre service client à l’adresse gaesteservice@europapark.de ou par téléphone au 00 49 78 22 77 66 97.

Nous avons hâte de vous accueillir chez nous et nous sommes fin prêts à rouvrir nos portes à tout moment. Un vaste protocole d’hygiène ainsi que de nombreuses mesures pour minimiser le risque d’infection garantissent du divertissement aquatique en toute quiétude même en hiver dans l’intégralité d'Europa-Park Resort.

 

Toutes les modifications concernant le parc de loisirs jusqu’au 01.11.2020 incl.
 

Restrictions actuelles d’entrée sur le territoire et de voyage

Billets

Attractions

Directives générales d’hygiène et de sécurité

Restauration

 

 

Restrictions actuelles d’entrée sur le territoire et de voyage

Visiteurs internationaux
Les personnes qui arrivent d’une zone à risques européenne et se rendent au sein de la République Fédérale d'Allemagne doivent, selon le décret sur la quarantaine à l’entrée du territoire relative au coronavirus (Corona VO EQT), être en mesure de présenter un test négatif au moment de passer la frontière. Le Land du Bade-Wurtemberg a décrété une exception pour tous les déplacements de moins de 24 heures sur son territoire pour les résidents des régions frontalières. Les régions concernées sont : en France, les départements du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, en Suisse, les cantons Appenzell, Aargau, Bâle, Bâle-Campagne, Jura, Schaffhausen, Solothurn, St. Gallen, Thurgau et Zurich, l’ensemble du Liechtenstein et en Autriche, le Land de Vorarlberg. Vous trouverez plus d’informations sur le site du Ministère du Bade-Wurtemberg. Des informations fiables du ministère de la santé de la République Fédérale d’Allemagne relatives à l’évolution des infections à l’échelle nationale et internationales sont consultables sur le site Internet de l’Institut Robert Koch.

Si une visite à Rulantica ne peut pas se tenir pour les raisons mentionnées, la réservation des billets est modifiable gratuitement ou l’intégralité de la somme payée peut être créditée sur une carte cadeau EMOTIONS. Dans ce cas adressez-vous à notre service client à l’adresse gaesteservice@europapark.de ou par téléphone au 00 49 78 22 77 66 97.

Si un hôte a été en contact avec une personne infectée par le SARS-CoV-2 au cours des 14 derniers jours, présente des symptômes d’une infection des voies respiratoires ou une température élevée, il n’aura pas le droit d’accéder à Rulantica. 

Nous avons compilé toutes les informations pour les résidents des hébergements sur la page d’information dédiée des hôtels thématiques et du Camp Resort.

Afin que les visiteurs puissent accéder à Rulantica en toute sureté et quiétude, un vaste protocole de sécurité et d’hygiène a été mis en place. Toutes les mesures sont constamment ajustées en conformité avec les directives en vigueur et selon l’évolution de la situation.

 

Billets

L’univers aquatique Rulantica a ouvert ses portes depuis le 10.06.2020 avec un nombre limité de visiteurs. Tous les toboggans, bassins et attractions aquatiques sont à la disposition des visiteurs comme d’habitude.

 

Toutes catégories de billets et offres

Les tarifs actuels sont consultables au sein de notre vue d’ensemble des tarifs.

Les conditions générales des billets d’entrée, consultables au sein de la vue d’ensemble des tarifs, s’appliqueront. Chaque billet est valable uniquement pour le jour réservé au préalable. S’il n’est pas utilisé, il perd sa valeur et ne sera pas remplacé. Les billets datés pour Rulantica sont disponibles dès maintenant sur notre billetterie. En raison de la capacité limitée, une commande préalable en ligne est impérative. Les visites spontanées sont malheureusement impossibles dans la situation actuelle.

Vers la billetterie

Si vous possédez déjà un billet, vous trouverez toutes les informations à la rubrique « conversion de billets existants ».

En raison du décret relatif au coronavirus pour les parcs de loisirs et du décret relatif au coronavirus pour les installations sportives, nous sommes obligés de collecter les coordonnées de nos visiteurs. Les données seront effacées automatiquement 4 semaines après la visite. Nous vous remercions de votre coopération.

 

Billets soirée
À partir du 03.07.2020 et jusqu’au 10.01.2021, Rulantica est à nouveau accessible avec un billet soirée.
Les billets soirée datés du jour de visite peuvent être obtenus en ligne au sein de la billetterie. Les billets soirée qui avait été réservés à l’origine à l’intérieur de la période de fermeture (du 16.03 au 09.06.2020) peuvent être convertis pour une visite à une nouvelle date. Veuillez consulter les informations à la rubrique « conversion de billets existants ».

Billets spéciaux
Les billets spéciaux ne seront pas disponibles à la vente jusqu’à nouvel ordre. Veuillez consulter les informations à la rubrique « conversion de billets existants ».

Billets groupes
Vous trouverez l’intégralité des informations sur notre page dédiée aux groupes.

Groupes d’amis et familles
Selon le décret relatif au coronavirus du land de Bade-Wurtemberg, vous devez garder en permanence une distance minimale de 1,5 m avec les personnes n’appartenant pas à votre famille ou votre foyer dans l’espace public. Dans les restaurants, la distanciation est garantie par la disposition et l’occupation supervisée des tables. En conséquence, la visite conjuguée de plusieurs familles ou de groupes d’amis n’est actuellement possible que dans le respect des règles de distanciation physique.

Personnes en situation de handicap
Sur présentation d’une carte d’invalidité comportant la mention correspondante, vous obtiendrez un tarif d’entrée réduit. Le billet doit obligatoirement être acheté en ligne au sein de la billetterie au préalable. Si vous avez besoin d’un accompagnateur, nous lui offrons l’entrée. Le billet pour l’accompagnateur/trice vous sera remis le jour de visite sur place au point d’information dans le hall d’accueil de Rulantica sur présentation de la carte d’invalidité avec la mention « tierce personne ». Il n’est pas nécessaire d’effectuer une réservation préalable en ligne pour le billet d’entrée de l’accompagnateur/trice.

Visiteurs à partir de 60 ans
Les billets d’entrée à tarif réduit pour les visiteurs à partir de 60 ans restent disponibles et peuvent être commandé via notre billetterie. Accès à la billetterie

Entrée gratuite pour les moins de 4 ans et les enfants fêtant leur anniversaire
Les enfants de moins de 4 ans et les enfants fêtant leur anniversaire (jusqu'au 12è anniversaire) bénéficient toujours d’un accès gratuit à Rulantica et n’auront pas besoin d’un billet d’entrée. L’entrée gratuite pour les enfants fêtant leur anniversaire n’est valable que le jour même de l’anniversaire et ne peut pas être rattrapée ou reportée.

Tickets de parking
Les tickets de parking achetés en amont conservent leur validité et n’ont pas besoin d’être convertis au sein de la billetterie.

 

Conversion de billets existants

Si vous avez déjà réservé votre billet à Rulantica et que votre catégorie de billet n’est plus proposée, ou que vous n’avez pas pu utiliser votre billet en raison de la période de fermeture, nous vous proposons de convertir votre billet en ligne au sein de la billetterie. Accéder à la billetterie

 

➤ Visite initialement prévue entre le 16.03 et le 09.06.2020

Si votre visite à Rulantica était planifiée à l’origine pour la période allant du 16.03.2020 au 09.06.2020 et que vous n’avez pas pu l’honorer en raison de la période de fermeture, nous vous assurons que tous les billets conservent leur validité et peuvent être convertis au sein de la billetterie.

  • Les billets journée, les billets soirée, les billets pour les Hyddas confort et les Sofas confort ainsi que les billets aventure peuvent être convertis en ligne dès maintenant au sein de la billetterie.
  • Billets spéciaux (billets After-Work et billets après-midi) : les billets spéciaux achetés à l'avance doivent être convertis en billets journée contre supplément. La conversion est possible dès maintenant via notre billetterie en ligne.

 

➤ Visite prévue après le 10.06.2020

Achat via la billetterie
Si vous êtes déjà en possession d’un billet pour la période à partir du 10.06.2020, celui-ci conserve sa validité et n'aura pas besoin d'être converti. Ceci est valable uniquement pour les catégories de billets qui restent proposées à la vente comme les billets journée, les billets soirée, les Hyddas confort, les Sofas confort, les billets Moonlight ainsi que le billet aventure.
Les billets spéciaux ne peuvent pas être utilisés actuellement, et doivent être convertis au préalable en ligne, moyennant supplément, en un billet journée. Accès à la billetterie

Les billets d’entrée à Rulantica avec nuitée dans nos hôtels
Vos billets sont valables de manière normale et vous seront remis à votre enregistrement à l'hôtel. Amusez-vous bien !

 

Toutes les réponses à vos questions

Combien de temps au préalable les billets peuvent-ils être achetés en ligne ?
Les billets journée, les Hyddas Confort, les Sofas Confort et les billets aventure sont disponibles à la vente environ 90 jours avant le jour de visite prévu au sein de la billetterie. Le billet soirée et le billet Moonlight peuvent être réservés à partir de 30 jours au préalable au sein de la billetterie. En combinaison avec une nuitée dans les hôtels d’Europa-Park ou au Camp Resort, les billets peuvent être réservés au-delà de cette limite de 90 jours.

Combien de temps au préalable les billets peuvent-ils être convertis ?
Les billets existants (période du 16.03.2020 au 09.06.2020) peuvent être convertis en ligne au sein de la billetterie à partir de 90 jours avant la date de visite prévue. Accès à la billetterie

La date souhaitée n’est pas disponible au sein de la billetterie
Si une date n’est pas disponible au sein de la billetterie, cela veut dire qu’elle est complète et que tous les billets ont été vendus. Afin que les distances minimales obligatoires puissent être observées entre nos visiteurs et nos collaborateurs, nous avons pris la décision de limiter le nombre de visiteurs par jour. Nous serions heureux de vous accueillir chez nous à une autre date.

Offrir des billets
Si la date de la visite est fixée, alors vous pouvez acheter les billets au préalable au sein de la billetterie en ligne. Si la date n’est pas encore fixée, alors vous pouvez offrir une carte cadeau EMOTIONS en créditant la somme correspondante. La carte cadeau EMOTIONS peut être utilisée comme moyen de paiement par téléphone et être « échangée » contre des billets d’entrée. Les cartes cadeaux EMOTIONS sont disponibles au sein de la boutique en ligne.
Bon plan : nos coffrets-cadeaux avec carte EMOTIONS sont le présent idéal pour tous les fans d’Europa-Park ! Découvrir la boutique en ligne

Casiers et gobelets réutilisables
Les prestations complémentaires comme les casiers ou les forfaits boissons (gobelet réutilisable Snorri) sont disponibles, et peuvent être ajoutées en extra au sein de la billetterie au cours du processus de commande. Accès à la billetterie

 

Attractions

Toutes les attractions sont ouvertes : on peut à nouveau glisser, patauger et nager à l’envie !

En raison de la situation actuelle, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • Afin de garantir les règles de distanciation, le nombre de baigneurs est limité dans chaque bassin. Cela signifie que seul un nombre défini de personnes pourra se trouver en même temps dans un bassin. Ceci s’applique par exemple à la piscine à vagues Surf Fjørd, au bassin extérieur Frigg Tempel, à Skog Lagune ainsi qu’à Skip Strand
  • La rivière sauvage Vildstrøm et la rivière de détente Snorri's Saga ne pourront également être utilisées que par un nombre défini de personnes en simultané.
  • Les bouées communes pourront uniquement être utilisées par des personnes issues du même foyer.
  • Les bouées à 4 places pourront être occupées uniquement par 2 ou 4 personnes issues du même foyer. Une utilisation de ces bouées à 1 ou 3 personnes n’est pas possible.

Nous vous prions en outre d’observer scrupuleusement les directives générales d’hygiène et de sécurité qui seront en vigueur jusqu’à nouvel ordre à Rulantica.

Bon plan : expérimentez la relaxation à l’état pur dans l’espace détente et sauna Hyggedal.

 

Directives générales d’hygiène et de sécurité

Rulantica a activement préparé sa réouverture en concertation étroite avec les autorités compétentes. La sécurité et la santé des visiteurs et collaborateurs sont depuis toujours des priorités absolues. Nous avons mis en place toutes les mesures avec la plus grande précaution, afin que vous passiez une journée sans encombre chez nous.

Vous pouvez vous réjouir de votre visite dans notre univers aquatique sans aucune restriction : comme l'eau des bassins de Rulantica est traitée au chlore et que des règles d'hygiène très strictes sont également appliquées, le risque d'infection dans notre univers aquatique reste minime. Cependant, pour se protéger et protéger les autres, il est bien sûr nécessaire de respecter les règles habituelles d'hygiène et de distanciation au sein de Rulantica.

Nous vous prions, chers visiteurs, d’observer scrupuleusement les directives d’hygiène et de sécurité qui seront en vigueur dans l’univers aquatique jusqu’à nouvel ordre.  Il en va de l’intérêt et de la responsabilité de tous de respecter ces règles, et ainsi de prendre soin les uns des autres. La coopération de chacun d’entre vous est nécessaire !

En bonne santé tous ensemble

Santé
Nous vous prions de ne visiter Rulantica que si vous êtes en bonne santé. Les visiteurs qui ont été en contact avec une personne infectée par le SARS-CoV-2 au cours des 14 derniers jours, qui présentent les symptômes d’une infection des voies respiratoires ou qui ont une température élevée n'ont pas le droit d’accéder à l’univers aquatique. 

Nous respectons scrupuleusement les directives officielles et sommes en contact permanent avec les autorités compétentes.

Distanciation
Nous vous prions de respecter la règle de distanciation physique d’au moins 1,5 m pendant l’intégralité de votre visite.

Masque de protection
En raison de la législation en vigueur concernant les masques, le port d’un masque de protection recouvrant le nez et la bouche est obligatoire dans le hall d’accueil ainsi que sur les voies menant aux casiers. Ensuite, vous pouvez stocker vos masques dans le casier, et accéder à la halle intérieure de Rulantica ainsi qu'aux espaces extérieurs sans porter de masque. Le port du masque n’est obligatoire qu’en dehors de la halle intérieure de Rulantica, par exemple au Kelpie Café, ou lors de l’enregistrement et dans les boutiques au sein du hall d’accueil.

Nous vous conseillons d’apporter votre propre masque de protection. Le port du masque est obligatoire pour toutes les personnes à partir de 6 ans révolus conformément aux directives officielles du land de Bade-Wurtemberg.

À certains postes, comme par exemple dans les tours des toboggans, où il n’est pas toujours possible de garantir les distances avec les visiteurs, nos employés porteront un masque de protection. Nous vous prions de toujours garder une distance minimale de 1,5 m par rapport aux autres visiteurs.

Éternuer/tousser
Nous vous prions d’appliquer les gestes barrières recommandés (tousser/éternuer dans son coude, utiliser un mouchoir jetable) pendant l’intégralité de votre visite au sein de l’univers aquatique.

Lavage des mains
Un lavage régulier et minutieux des mains est fortement recommandé. Nous vous prions d’observer cette recommandation aussi souvent que possible. De nombreux dispositifs et installations pour le lavage des mains sont à votre disposition.

Malaise
Si vous venez à vous sentir mal pendant votre visite, évitez tout contact avec les autres visiteurs et avertissez le collaborateur le plus proche. Veuillez porter constamment votre masque de protection dans ce cas.

Nos services :

  • Désinfection : nos collaborateurs et collaboratrices vous mettent gratuitement de la solution désinfectante à disposition dans tout le parc aquatique. Nous vous invitons à en profiter sans modération. En outre, nos boutiques proposent des solutions désinfectantes à la vente.
  • Files d’attente : dans toutes les files d’attente, vous trouverez des marquages de distanciation au sol. Nous vous prions de considérer que seules trois personnes au maximum issues d’un même foyer ont le droit se trouver dans la même section.
  • Aération : le système d’aération très performant de Rulantica garantit un renouvellement constant de l’air et assure une haute qualité de l’air. L’intégralité du volume de la halle est totalement renouvelée environ deux fois par heure.
  • Nettoyage : pour votre sécurité, nous procédons une désinfection et un nettoyage très réguliers des mains courantes, portes des cabines, bracelets Rula, toilettes, bouées, couchages, etc. Le déroulement sera optimisé afin de minimiser les temps d’attente.
  • Chaises longues : les espaces de chaises longues sont gratuits, nombreux et désinfectés quotidiennement. Les chaises longues sont disposées avec une distance réciproque de 1,5 m. Nous vous prions d'utiliser toujours la même chaise longue tout au long de votre visite et de respecter une distanciation d'1,5 m avec les chaises longues de personnes extérieures à votre foyer.

Indications générales

  • Paiement : veuillez utiliser le paiement sans contact dans la mesure du possible.
  • Zones fermées : veuillez considérer que certains services et prestations ne sont proposés que de manière limitée, et que d’autres sont totalement indisponibles. Nous vous remercions de votre compréhension.
  • Temps d’attente : en raison des nouvelles mesures et directives, il est possible que les temps d’attente soient plus longs. Nous vous remercions de votre compréhension.
  • Ascenseurs : veuillez utiliser les escaliers dans la mesure du possible. L’utilisation des ascenseurs est permise uniquement avec les membres d’une même famille.
  • Occupation des bouées : nous vous prions de considérer que certaines attractions ne pourront être utilisées que par 2 ou 4 personnes issues d'un même foyer. Une utilisation de ces attractions seul ou en groupe de 3 personnes n’est pas possible.

 

Veuillez également prendre en considération le règlement de stationnement et de baignade actualisé.

 

Restauration & boissons

Profitez de l’atmosphère unique de nos restaurants et laissez-vous choyer avec de nombreux délices culinaires ! Tous les restaurants et bars sont ouverts et proposent une offre variée. Les stations Fylla upp sont également disponibles comme d’habitude.

Les mesures et directives essentielles dans les restaurants

  • Maintenez une distance minimale de 1,5 m par rapport aux autres personnes qui n’appartiennent pas à votre groupe.
  • Les boissons au Skogbar et à Tempel Krog ne peuvent être consommées directement au bar afin de respecter la distanciation.

Il en va de l’intérêt et de la responsabilité de tous de respecter ces règles, et ainsi de prendre soin les uns des autres.
Veuillez suivre systématiquement les consignes du personnel.

 

Ces informations sont actualisées régulièrement.
Sous réserve de modifications.
Dernière mise à jour : 30.10.2020