Aufgrund der strengen behördlichen Vorgaben wie der signifikanten Begrenzung der Besucherzahlen, können wir den Clubkarteninhaber den gewohnten, unbegrenzten Zutritt schweren Herzens bis auf Weiteres leider nicht anbieten und müssen diesen Vorteil pausieren, bis der Europa-Park wieder regulär und ohne Besucherbegrenzung geöffnet ist.
Als Inhaber einer gültigen Clubkarten stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:
In der Übergangszeit haben Inhaber einer gültigen Clubkarte die Möglichkeit, 3x im Kalendermonat im Ticketshop – je nach Verfügbarkeit – ein kostenfreies Ticket für den Europa-Park zu erwerben. Konnten diese kostenfreien Tickets aufgrund der behördlichen Schließzeit nicht eingelöst werden, verfallen sie und können nicht wieder umgetauscht werden.
Sobald der reguläre Betrieb des Europa-Park (d. h. ohne Besucherbegrenzung) wieder startet, wird die Clubkarte – in Abhängigkeit des individuellen, regulären Ablaufdatums – automatisch um die Anzahl der Schließtage und ggf. Tage der Übergangsphase verlängert. Behördliche Schließtage werden bei der Berechnung ausgeklammert, sodass Sie die entfallenen Besuchstage der Sommersaison 2020 sowie Wintersaison 2020/2021 komplett nutzen können.
Falls Sie Option 1 nicht wahrnehmen möchten, bieten wir Ihnen alternativ an, den Geldwert der Restlaufzeit Ihrer Clubkarte zurückzuzahlen. Unter dem Punkt "Rückerstattung" finden Sie alle weiteren Informationen hierzu.
Als “gültige Clubkarte” gelten Karten, deren reguläres Ablaufdatum nach dem Besuchstag liegt: Die Schließtage und die Anzahl der Tage des besucherbegrenzten Zeitraums haben keinen Einfluss auf das reguläre Ablaufdatum.
Clubkarten, welche während der Schließzeit ausgelaufen sind bzw. während der Übergangsphase auslaufen, werden – in Abhängigkeit des regulären Ablaufdatums – automatisch um die Anzahl der Schließtag bzw. Tage der Übergangsphase bis Ende der Gültigkeit verlängert, sobald der reguläre Betrieb des Europa-Park (d.h. ohne Besucherbegrenzung) wieder aufgenommen wurde. Mögliche behördliche Schließtage werden bei der Berechnung ausgeklammert, sodass Sie die entfallenen Besuchstage komplett nutzen können.
Eine Verlängerung oder Neukauf der Clubkarte ist aktuell nicht möglich. Sollte Ihre Clubkarte nicht mehr gültig sein, so können Sie im Ticketshop tagesdatierte Eintrittskarten erwerben.
Wann ist eine Verlängerung bzw. Neuausstellung der Clubkarte wieder möglich?
Seien Sie versichert, dass wir Ihnen die gewohnte Leistung so schnell wie möglich wieder anbieten wollen. Deshalb prüfen wir aktuell verschiedenste Möglichkeiten, wie wir Verlängerungen bzw. Neuausstellungen zeitnah wieder ermöglichen können und bitten Sie noch um etwas Geduld.
Falls Sie sich für die Rückzahlung entscheiden, dann füllen Sie bitte das Formular aus und schicken Sie es uns zu.
Das ausgefüllte Formular bitte per Post, Fax oder E-Mail zu schicken:
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club [at] europapark.de |
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| Fax | 07822 77-14 205 |
| Postalisch | Europa-Park GmbH & Co. Mack KG Europa-Park Club Team Europa-Park Straße 2 77977 Rust Deutschland |
Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:
Der Restwert wird Ihnen auf das angegebene Bankkonto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Clubkarte im Falle einer Rückerstattung gesperrt wird und eine Verlängerung nicht mehr möglich ist. Falls Sie nach der besucherbegrenzten Zeit wieder von den Clubkarten-Vorteilen profitieren möchten, dann stellen wir Ihnen gerne vor Ort im Europa-Park eine neue Clubkarte aus und freuen uns, Sie wieder im Europa-Park Club begrüßen zu dürfen!
Die gesperrte Clubkarte kann weiterhin als Gutscheinkarte im Europa-Park genutzt werden – Ihr etwaiges Guthaben bleibt erhalten und kann wie gewohnt eingesetzt werden.
Unsere Teams arbeiten mit vereinten Kräften daran, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in diesen Tagen ausnahmsweise zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
Ein Rücktritt ist nur möglich, wenn man Option 1 (Verlängerung) nicht wahrgenommen hat. Option 1 umfasst den kostenfreien Besuch 3x im Kalendermonat während der besucherbegrenzten Zeit (nur bei Verfügbarkeit) und die automatische Verlängerung der Clubkarte zur regulären Parköffnung. Entsprechend kann Option 2 (Rückerstattung) nur gewährt werden, wenn die Clubkarte bis zum Tag der Rückerstattung nicht eingesetzt wurde.
Der Restwert Ihrer Clubkarte lässt sich wie folgt berechnen:
Kaufpreis Ihrer Clubkarte (ggf. inkl. Parking-Pass) / Anzahl der Tage im Jahr x Anzahl der Resttage einschließlich dem 17.03.2020 (Datum der behördlichen Verordnung zur Schließung)
Beispiel:
Nein, das ist leider derzeit nicht möglich.
Clubkarteninhaber, die bereits eine Übernachtung in einem unserer Erlebnishotels oder dem Camp Resort gebucht haben, können den Europa-Park mit Ihrer gültigen Clubkarte während des geplanten Aufenthalts weiterhin kostenfrei besuchen. Bitte geben Sie beim Check-in vor Ort im Hotel an, dass Sie den Europa-Park im Rahmen Ihres Hotelaufenthalts als Clubmitglied besuchen möchten.
Das Europa-Park Camping ist von dieser Regelung ausgeschlossen und es ist erforderlich, für den Besuch des Europa-Park tagesdatierte Tickets im Ticketshop zu erwerben.
Die kostenfreien Tickets, welche für die Tage der behördlichen Schließzeit eingelöst wurden, verfallen und können nicht umgetauscht werden oder auf bei der Hotelbuchung berücksichtigt werden.
Während der beschränkten Öffnung ist die Nutzung des Parking-Pass nicht möglich.
Die Verlängerung des Parking-Pass orientiert sich an Ihrer Clubkarte.
Kann ich mit meiner gültigen Clubkarte weiterhin die Partnerparks besuchen?
Ein Besuch unserer Partner-Freizeitparks mit Ihrer Clubkarte sowie der Besuch des Europa-Park von Jahreskartenbesitzer anderer Partner-Freizeitparks ist aktuell leider bis auf Weiteres nicht möglich.
Wie sieht es mit den Vorteilen wie beispielsweise Ermäßigungen in der Gastronomie, etc. für Clubmitglieder aus?
Vorteile für Clubkartenbesitzer werden aktiviert, sobald der Europa-Park den regulären Freizeitparkbetrieb startet.
Bei Rückfragen zu Ihrer Clubkarte können Sie sich gerne bei uns melden. Bitte füllen Sie hierzu bitte das Club-Formular aus. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Lesen Sie die aktuellen Informationen aus dem Europa-Park Erlebnis-Resort.
Diese Informationen werden laufend aktualisiert.
Letzte Aktualisierung: 15.04.2021