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Le compte MackOne est l’espace de connexion centralisé exclusif pour Europa-Park Resort. En créant un seul compte, vous pouvez acheter des billets au sein de la billetterie Mack International, faire vos emplettes dans la boutique en ligne d’Europa-Park, louer des films et série sur la plateforme de streaming VEEJOY, et administrer vos réservations au sein de l’appli Europa-Park & Rulantica.
1. Dois-je me réinscrire ?
Vos identifiants restent les mêmes, bien évidemment. Vous pouvez vous connecter comme d’habitude.
2. J’utilise un gestionnaire de mot de passe, et je ne retrouve plus mes anciens identifiants.
En règle générale, votre gestionnaire de mot de passe devrait aussi vous fournir les identifiants habituels automatiquement, même après la restructuration. Dans de rares cas, et selon la configuration de votre gestionnaire de mot de passe, vous devez sous certaines conditions modifier le site internet dans les paramètres du gestionnaire de mot de passe. L’URL de la nouvelle page de connexion est : https://pages.account.mackone.de/login
3. Dans le passé, j’avais entré plusieurs adresses de facturation et de livraison. Je n’arrive plus à les trouver.
L’enregistrement de plusieurs adresses de facturation et de livraison n’est plus possible. À partir de maintenant, vous ne pouvez plus entrer qu’une adresse de facturation, et, si elle diffère, une adresse de livraison.
4. Je ne trouve plus l’onglet « activités ».
Le sous-menu « activités » n’existe plus. Les fonctions qu’il intègre ne sont actuellement plus disponibles.
5. Dois-je indiquer mon numéro de téléphone ?
Non, l’indication du numéro de téléphone est optionnelle.
Il permet néanmoins à notre standard de vous contacter rapidement pour vous venir en aide dans les cas urgents.
6. J’éprouve des difficultés depuis la restructuration. À qui dois-je m’adresser ?
En cas de difficultés ou de problèmes, veuillez vous adresser à support@mackone.de.
1. Qu’est-ce que le compte MackOne ?
Le compte MackOne est votre espace de connexion centralisé pour l’univers numérique d’Europa-Park Resort.
Depuis mars 2021, il vous suffit de vous connecter avec votre compte centralisé MackOne pour être connecté sur nos nombreux sites Web et applis mobiles et profiter de l’intégralité de leurs services.
2. Quel sont les avantages d’un compte MackOne ?
Vote compte MackOne vous permet d’utiliser un grand nombre de nos sites Web et applis mobiles avec des identifiants uniques. Que ce soit sur un PC, un smartphone ou une tablette, vous pourrez accéder à tous les services afférents sans devoir vous connecter ou vous inscrire à nouveau. En outre, le compte MackOne vous permet d'administrer vos données personnelles, de consulter vos dernières activités et de définir individuellement quelles informations vous souhaitez recevoir de notre part à l'avenir.
3. Quels services puis-je utiliser actuellement avec le compte MackOne ?
Les services suivants peuvent actuellement être utilisés avec un compte MackOne :
À l’avenir, d’autres plateformes d’Europa-Park Resort seront peu à peu affiliées au compte MackOne.
4. Combien coûte l'inscription à un compte MackOne et son utilisation ?
L’inscription à un compte MackOne et son utilisation sont gratuites.
5. Puis-je partager mon compte MackOne avec d’autres personnes ?
Non. Le compte MackOne est strictement personnel. Toute transmission à des tiers est interdite.
6. Qui est le prestataire du compte MackOne ?
Le compte MackOne est un service proposé par Europa-Park GmbH & Co Mack KG, Europa-Park-Straße 2, 77977 Rust - Allemagne.
II. NOUVELLE INSCRIPTION
Création d’un compte MackOne sans compte préexistant pour la billetterie Mack International ou la boutique en ligne d’Europa-Park.
1. Comment faire pour créer mon compte MackOne ?
Vous pouvez vous inscrire via https://userprofile.account.mackone.de. En alternative, vous trouverez un accès à l’inscription sur toutes les plateformes affiliées (voir réponse I.3) via le bouton « créer un nouveau compte ».
2. Puis-je utiliser le compte MackOne sans m’inscrire ?
Non, l’utilisation du compte MackOne requiert une inscription.
3. Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation d’inscription par e-mail ?
Regardez dans le dossier SPAM (indésirables) de votre boîte mail. Si jamais vous n’avez pas réceptionné de confirmation d’inscription avec un lien d’activation du compte MackOne, vous pouvez demander à ce que le lien d’activation vous soit envoyé à nouveau. Pour cela, veuillez indiquer à nouveau votre adresse e-mail et votre mot de passe lors de la connexion. Ainsi vous recevrez un e-mail avec un nouveau lien de confirmation.
Veuillez considérer que chaque lien d’activation n’est valable qu’une fois. Les inscriptions non confirmées seront effacées automatiquement après un délai de 14 jours. L’inscription ne pourra plus être confirmée à l’expiration de ce délai.
4. Pourquoi mon adresse e-mail n’est-elle pas acceptée ?
Veuillez vérifier l’orthographe de l’adresse e-mail et la présence d'éventuelles fautes de frappe. De plus l’adresse e-mail indiquée doit être au format valable (format@valable.fr).
5. Quelles sont les données nécessaires pour l’inscription / la création d’un compte MackOne?
Pour la création d'un compte MackOne, il est nécessaire d'indiquer votre adresse e-mail, un mot de passe, votre nom et votre prénom. Vous pouvez ensuite indiquer d’autres informations complémentaires dans votre profil par la suite.
1. Comment puis-je me connecter à un compte MackOne ?
Une fois que vous êtes inscrit, vous pouvez vous connecter à tous les sites et applis mobiles affiliés (voir réponse I.3) via l’interface de connexion correspondante. Les identifiants sont les mêmes partout, de fait vous utiliserez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisé lors de votre inscription à votre compte MackOne. Si vous disposer déjà d’un compte au sein de la billetterie Mack International et/ou la boutique en ligne d’Europa-Park, veuillez consulter les réponses III. 5, 6 et IV. 1.
2. Lors de la création du compte MackOne, j’ai indiqué la mauvaise adresse e-mail. Comment puis-je la modifier ?
Pour cela, vous devrez vous recréer le compte MackOne en indiquant l’adresse e-mail désirée.
3. J’ai oublié avec quelle adresse e-mail j’ai créé mon compte MackOne. Comment faire pour retrouver mon adresse e-mail ?
Pour des raisons relatives à la protection des données, nous ne pouvons communiquer aucune information sur les adresses e-mail utilisées. Bon plan : consultez le courrier indésirable de votre boîte mail pour voir si le mail de confirmation du compte MackOne ne s’y trouve pas. Si vous ne parvenez pas à trouver ce mail, recréez un nouveau MackOne en indiquant l’adresse e-mail désirée.
4. J’ai oublié le mot de passe de mon compte MackOne. Comment puis-je le réinitialiser ?
Si jamais vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le réinitialiser en indiquant votre adresse e-mail via https://userprofile.account.mackone.de en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».
5. Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte MackOne ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment au sein de votre interface d’administration de compte MackOne.
6. Comment puis-je me déconnecter du compte MackOne ?
Vous pouvez vous déconnecter via le symbole de déconnexion en haut à droite de la page de navigation. Vous pouvez aussi effectuer cela directement depuis les plateformes affiliées (voir réponse I.3).
1. Comment faire pour supprimer mon compte MackOne ?
Vous pouvez procéder vous même à la suppression de votre compte MackOne : Connectez-vous avec vos identifiants sur https://userprofile.account.mackone.de, cliquez sur l’onglet « donnée du compte » et confirmez la suppression avec le bouton « supprimer le compte ».
Après une vérification technique réussie, le compte MackOne sera supprimé de tous nos systèmes. Ceci peut impliquer un délai allant jusqu’à 4 semaines. Veuillez noter que la suppression est un processus irréversibles, et qu’un compte supprimé ainsi que les produits achetés qui y sont liés ne pourront pas être récupérés ultérieurement : les contenus loués sur la plateforme VEEJOY ne seront par exemple plus disponibles.
Veuillez noter que nous avons l’obligation légale de conserver par exemple des factures comportant des données personnelles afin d’être en mesure de les présenter pour une durée déterminée par la loi. Les données seront effacées automatiquement lorsque ce délai légal aura expiré.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez écrire à l’adresse datenschutz@europapark.de pour la suppression.
2. Comment puis-je faire pour réactiver mon compte MackOne supprimé ?
Pour des raisons relatives à la protection des données, nous supprimons définitivement les informations des comptes. De ce fait, il est impossible de réactiver un compte MackOne supprimé.
3. Que puis-je consulter via la rubrique « Configuration de la newsletter » de mon compte MackOne ?
À la rubrique « Configuration de la newsletter », vous pouvez consulter et administrer les types de newsletter que vous souhaitez recevoir de notre part à l’avenir, en accord avec les centres d’intérêt indiqués par vos soins.
4. À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions sur le compte MackOne ?
Pour toute question, veuillez vous adresser à support@mackone.de