Veuillez considérer les indications suivantes :
La déclaration de perte via ce formulaire est réservée exclusivement aux objets perdus dans les hôtels d’Europa-Park (chambre, restaurants, bars), dans les espaces wellness & spa, à YULLBE et à Eatrenalin.
Pour Europa-Park et Silver Lake City, veuillez effectuer votre demande auprès du bureau des objets trouvés d’Europa-Park.
Si vous avez égaré un objet à Rulantica, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse fundbuero@rulantica.de.
Le traitement des déclarations de perte est effectué du lundi au vendredi aux heures de bureau. Nous vous contacterons dans tous les cas, que l’objet ait été retrouvé ou non. En règle générale, les objets trouvés sont archivés 6 mois au maximum.
Si l’objet a été retrouvé, vous avez le choix parmi les options suivantes :
1. L’objet vous sera envoyé sous forme de colis DHL sécurisé si son poids n’excède pas 10 kg et sa taille est inférieure à 120 cm x 60 cm x 60 cm :
- Allemagne : 7,00 €
- International (monde entier) : 20,00 €
Les modalités de paiement vous seront indiquées lors de notre prise de contact.
Pour les objets de grande taille pesant plus de 10 kg, nous vous prions soit de venir les récupérer vous-même chez nous, soit de convenir d’une solution d’expédition.
Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d’assistance, nous nous tenons à votre entière disposition.
2. Vous venez récupérer l’objet après accord commun au sein de l’hôtel concerné.
Afin de pouvoir vous apporter une aide optimale, nous aurions besoin de connaître les informations suivantes au préalable. Veuillez répondre aux questions aussi minutieusement que possible, afin que nous puissions vous fournir une assistance sur-mesure.