Actuele informatie m.b.t. parkopening

Europa-Park en Waterwereld Rulantica

Laatste update: 25-3-2020 – 08.40 uur

 

Beste gasten en vrienden van Europa-Park en Rulantica,

Met het oog op de actuele ontwikkelingen inzake het coronavirus blijven zowel Europa-Park als ook Waterwereld Rulantica naar verwachting tot en met 19 april 2020 gesloten. Deze dringende maatregel heeft de familie Mack met pijn in het hart genomen, echter de veiligheid en gezondheid van gasten en medewerkers genieten de hoogste prioriteit.

Onze onderneming staat in nauw contact met experts, overheden en politiek om ook de medewerkers en hun families te ondersteunen.

We blijven je informeren over de actuele ontwikkelingen via onze social media-kanalen en deze informatiepagina.

Europa-Park is klaar om elk moment te openen: het showprogramma is voorbereid, de attracties staan in de startblokken en de tuinen tonen hun volle pracht. We kijken er nu al naar uit om onze bezoekers weer snel te mogen begroeten.

Blijf ons trouw en blijf vooral gezond!

Familie Mack, eigenaar Europa-Park en Rulantica

 

– – – – – – –

 

Vragen m.b.t. Europa-Park

Start van het seizoen - Wanneer opent Europa-Park?
Europa-Park is naar verwachting tot en met 19-4-2020 gesloten. Het showprogramma is voorbereid en ingestudeerd, de meer dan 100 attracties staan in de startblokken en de bloemen en tuinen tonen hun volle pracht. We kijken er nu al naar uit om je snel weer te mogen begroeten!

Europa-Park Clubkaart - Wat betekent de sluiting voor de looptijd?
Als service voor onze trouwe gasten verlengen we de Europa-Park Clubkaarten automatisch met het aantal gesloten dagen. Deze verlenging wordt automatisch op alle actieve Clubkaarten bijgeschreven. Je hoeft je hierover verder geen zorgen te maken.

Geburtstagkind - Mijn kind heeft in de gesloten periode zijn verjaardag. Kunnen we de gratis toegang later opnemen?
Bij jarige kinderen geldt de algemene regel: de gratis toegang geldt alleen op de verjaardag zelf en kan niet verschoven of later opgenomen worden.

 

Vragen m.b.t. Rulantica

Heropening – Wanneer opent Rulantica weer?
Waterwereld Rulantica is naar verwachting tot en met 19-4-2020 gesloten.

Omboeken tickets – Kunnen reeds gekochte tickets omgewisseld worden?
We kunnen verzekeren dat de tickets hun geldigheid behouden. Zodra vaststaat wanneer Rulantica weer opent, kun je contact opnemen met onze Gastenservice (gaesteservice@europapark.de), onder vermelding van je boekingsnummer/rekeningnummer. We boeken je ticket dan graag om naar een nieuwe datum.
Als je tickets in combinatie met een overnachting in een van onze hotels hebt geboekt, neem dan contact op: per mail resort-international@europapark.de of telefonisch 00-497822 860-0.
Onze teams werken hard om je zo snel mogelijk te antwoorden. Wij vragen je desondanks om begrip mocht de afwikkeling vanwege de vele aanvragen onverhoopt iets langer duren.

Geburtstagkind - Mijn kind heeft in de gesloten periode zijn verjaardag en wij hebben al tickets voor die dag gekocht. Kan mijn kind dan toch gratis naar Rulantica?
Bij jarige kinderen geldt de algemene regel: de gratis toegang geldt alleen op de verjaardag zelf en kan niet verschoven of later opgenomen worden.

Actie-tickets - Ik heb een Afterwork-ticket of een Namiddagticket. Zijn die straks nog geldig?
De actietickets zullen net als de normale tickets hun geldigheid behouden. Zodra vaststaat wanneer Rulantica weer opent, kun je contact opnemen met onze Gastenservice (gaesteservice@europapark.de), onder vermelding van je boekingsnummer/rekeningnummer. We boeken je ticket dan graag om naar een nieuwe datum. De genoemde acties worden op dit moment niet meer aangeboden. We werken echter aan vele nieuwe acties. - Laat je verrassen!

 

Vragen m.b.t. hotelverblijf 

We begrijpen dat je uitgekeken hebt naar een verblijf in ons hotel resort en attractiepark. Hopelijk duurt het niet lang voordat je bij ons weer een fijne tijd kunt beleven. Hotelgasten met een bestaande reservering in de periode tot en met 31-5-2020 bieden we de volgende mogelijkheden aan:

Ons advies! Je reservering straks op een andere datum omboeken:
Laat je reservering heel eenvoudig zonder aankomstdatum bestaan en wij boeken deze later om naar de gewenste datum. Stuur ons een bericht en wij laten je reservering voor een latere aankomst geheel intact. We nemen dan per e-mail contact met je op wanneer het inplannen weer mogelijk is. Je kunt dan simpel en eenvoudig het geboekte pakket 'activeren'. Je profiteert van de oorspronkelijke voorwaarden en hoeft niet meer alle gegevens door te geven. Ook een annulering is dan alsnog mogelijk.

Reservering direct op een nieuwe datum omboeken:
Je reservering wordt zonder kosten omgeboekt naar jouw gewenste datum (mits beschikbaar).

Annuleren en een tegoedbon ontvangen:
Als je je verblijf al vooruitbetaald hebt en nu wilt annuleren, kunnen we je een voucher met het bedrag van de vooruitbetaling per e-mail toezenden.

Annuleren:
Je kunt je reservering zonder kosten annuleren. Bij een vooruitbetaalde reservering storten we bij annulering 100% van het betaalde bedrag terug.
Uitgezonderd zijn de volgende arrangementen: Zomer-actie, Hopping-Pass, Limited Edition en Megacoaster Mega-Special. Deze kunnen gedurende de betreffende periode zonder kosten omgeboekt worden.

Je kunt contact opnemen met het hotel (telefoonnummer 0049-7822 860-0) om de verdere afwikkeling te bespreken.
Het Camp Resort is te bereiken op 0049-7822 860 5566.

Onze teams werken hard om je aanvragen zo snel mogelijk te verwerken. Wij vragen je desondanks om begrip mocht de afwikkeling vanwege de vele aanvragen onverhoopt iets langer duren. Als je oorspronkelijke aankomstdatum niet in de komende dagen ligt, is er geen haast geboden.

Blijven de hotels geopend?
Naar verwachting zijn tot en met 19 april 2020 alle zes Europa-Park-hotels, het Camp Resort en de camping gesloten.

Wat moeten bezoekers doen die via een reisorganisatie geboekt hebben?
In deze gevallen is de reisorganisator altijd het directe aanspreekpunt. Voor reizen met een aankomst vóór 19-4-2020 bestaan al nieuwe flexibele regels om om te boeken. Het best neem je hiervoor direct contact op met je reisorganisator.

Wellness - Ik heb al een wellnessbehandeling geboekt. Gaat deze door?
De wellness- en spa-afdelingen zijn naar verwachting tot en met 19-4-2020 gesloten. Reeds geboekte behandelingen vinden niet plaats. Onze medewerkers nemen contact met je op om een andere afspraak te maken. Probeer ons aub niet te bellen. Voor afspraken vanaf 20 april 2020 stuur je een e-mail aan wellness@europapark.de of maak je online een reservering op wellness.europapark.de.

Fitness - Is de fitness-studio in Bell Rock geopend? En de Europa-Park Talent Academy?
De fitness-studio evenals de Europa-ParkTalent Academy zijn naar verwachting tot en met 19-4-2020 gesloten. Alle cursussen en evenementen van de Talent Academy vinden niet plaats.

 

Vragen m.b.t. evenementen

Hoe is de situatie rondom evenementen? Gaan deze gewoon door?
Alle evenementen t/m naar verwachting 19-4-2020 vinden geen doorgang. Neem met je boekingsnummer/rekeningnummer contact op met onze Gastenservice (gaesteservice@europapark.de) om de beste oplossing voor jou te bespreken.

M.b.t. evenementen die na 19-4-2020 (voorlopige datum, wijzigingen voorbehouden) gepland zijn, neem hiervoor contact op met onze Gastenservice. De afgezegde evenementen zijn gemarkeerd in onze evenementenkalender en worden bekendgemaakt via social media.