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Piazza Hotel Colosseo Sommer

FAQ des Hôtels d'Europa-Park

Les billets d’entrée sont-ils compris dans les tarifs de nuitée ?

Les billets d’entrée pour Europa-Park, Rulantica, YULLBE et Eatrenalin ne sont pas automatiquement inclus dans les tarifs de nuitée. Dans le cadre de certaines offres, les billets d’entrée pour Europa-Park, Rulantica, YULLBE et/ou Eatrenalin sont inclus. Si tel est le cas, cela est indiqué de manière explicite. Dans la première étape de la réservation en ligne, seule la/les nuitée(s) dans l’un des hôtels d’Europa-Park est/sont indiquée(s). À l’étape suivante, vous pourrez ajouter des différents billets d’entrée à votre réservation.

Où et comment obtenir des billets d’entrée pour Europa-Park, Rulantica, YULLBE et Eatrenalin ?

Vous obtiendrez des billets d’entrée le jour d’arrivée à la réception de votre hôtel. Ainsi, avant de vous rendre à Europa-Park, Rulantica, YULLBE ou Eatrenalin, adressez-vous à la réception de l’hôtel où vous avez réservé, et vous obtiendrez vos billets d’entrée sur présentation de votre confirmation de réservation. Si vous avez réservé un séjour à l’hôtel « Castillo Alcazar », veuillez vous adresser à la réception de l’hôtel « El Andaluz ».

Est-ce plus avantageux de réserver ses billets en avance ?

Vous obtiendrez toujours le tarif le plus avantageux pour les billets d’entrée à Europa-Park si vous les réservez en combinaison avec une nuitée dans les hôtels d’Europa-Park. Afin d’être sûr de profiter de cet avantage, il vaut mieux réserver vos billets d'entrée directement lors de la réservation de la nuitée. Lors de la réservation, vous n’avez pas besoin de définir précisément le jour de visite d’Europa-Park, et vous serez libre de le définir dans le cadre de votre séjour. En règle générale, il est plus avantageux d’acquérir un billet pour plusieurs jours plutôt que d’acheter chaque jour un nouveau billet.

Comment réserver plusieurs chambres?

Ceci est également possible via la pateforme de réservation en ligne ! 

Réservez tout simplement une chambre après l'autre. Après chaque réservation effectuée, une nouvelle chambre peut être réservée directement. Les réservations sonst automatiquement liées les unes aux autres, si vous utilizes le même compte ou si vous laissez un message en ce sens dans le champ « remarques » pendant le processus.

Dans de rares cas, les réservations de chambres sont effectivement identiques (comme par exemple 5 chambres doubles). Les résidents des hôtels d’Europa-Park doivent néanmoins bénéficier de la plus grande flexibilité possible lors de la réservation. En conséquence, chaque réservation est personnalisable dans les moindres détails, de la chambre aux billets d’entrée pour Europa-Park et/ou Rulantica. Afin de ne pas rendre le processus trop complexe, et que l’on puisse s’orienter sans problème d’une étape à l’autre de la réservation, il est nécessaire de réserver plusieurs chambres les unes après les autres.

Comment puis-je ajouter un lit-bébé ou mon animal de compagnie à la réservation ?

Vous savez dès à présent que vous aurez besoin d’un lit-bébé et/ou souhaitez amener votre chien/animal de compagnie ? Veuillez nous communiquer ces informations directement lors de votre réservation. Ainsi, vous pouvez accélérer le processus d’enregistrement, et nous pourrons anticiper vos demandes en amont.
La mise à disposition d’un lit supplémentaire est possible dans les chambres accueillant jusqu’à 4 personnes.

Après avoir indiqué le tarif souhaité dans votre réservation, vous pouvez ajouter d’autres informations à la rubrique « extras ».

Qu’est ce que l’accès dit VIP ?

Tous les résidents des hôtels qui sont en possession d’un billet d’entrée valable pour la journée en cours ont accès à une sélection d’attractions d’Europa-Park une demi-heure avant l’ouverture officielle pendant la saison estivale, voire même une heure avant l’ouverture pendant HALLOWinter et la saison hivernale.

L’univers aquatique Rulantica est ouvert dès 09h00 pour les résidents des hôtels (billet d’entrée valide requis). Pour les billets soirée et Moonlight, l’accès est possible 30 minutes en avance : les résidents des hôtels profiteront du fun aquatique dès 16h30 (billet soirée) ou 18h30 (billet Moonlight).

Ceci est valable le jour de votre arrivée, pendant votre séjour ainsi que le jour du départ.

Cette offre est exclusivement réservée aux résidents des hôtels d’Europa-Park. Les détenteurs de ResortPass peuvent aussi profiter de l’accès VIP lorsqu’ils séjournent dans l’un des hôtels d’Europa-Park. L’accès VIP n’est en aucun cas transmissible à des amis ou des membres de la famille qui ne passent pas la nuit dans l’un des six hôtels 4 étoiles (supérieur) d’Europa-Park.

Plus d’infos sur l’accès VIP pour les résidents des hôtels

Y a-t-il une navette entre les hôtels thématiques et les différentes attractions d’Europa-Park Resort ?

La navette gratuite Hotel-Shuttle Resort assure la liaison entre les différents sites d’Europa-Park : tous les hôtels thématiques, l’entrée d'Europa-Park réservée aux résidents des hôtels, YULLBE, Eatrenalin et l’entrée de Rulantica réservée aux résidents des hôtels. Il dessert les différents arrêts en circuit à rythme régulier (au moins toutes les 30 minutes).

Pour connaître les horaires de départ exacts, consultez l’affichage aux arrêts ou l’appli des hôtels d’Europa-Park. Vous pouvez également vous renseigner auprès du personnel de la réception de l’hôtel.

Ai-je le droit de m’enregistrer avant 15h30 ?

Vous pouvez vous enregistrer dès le matin et profiter de l’accès VIP à Europa-Park ou à Rulantica. La chambre est disponible à partir de 15h30. Vos bagages peuvent être déposés dans la bagagerie pendant ce temps.

Est-il possible de s’installer dans la chambre après la fermeture d’Europa-Park ?

Vous pouvez vous installer dans votre chambre après la fermeture d’Europa-Park. Plusieurs possibilités s’offrent à vous dans ce cas : vous pouvez vous enregistrer le matin au moment où vous récupérez vos billets d’entrée à la réception. Vos bagages peuvent être déposés dans la salle prévue à cet effet. À partir de 15h30, les chambres sont à disposition.

Vous pouvez vous installer dans votre chambre dès 15h30 ou plus tard. Nous pouvons aussi vous prévenir par SMS dès que votre chambre est prête.

Pour plus d’informations, le personnel de notre réception se tient à votre entière disposition. La réception est occupée 24h/24. Si vous désirez vous enregistrer après 18h ou en soirée, nous vous prions de nous informer au préalable par téléphone au 00 49 78 22 86 05 679.

À partir de quel âge mon enfant peut-il dormir dans le lit superposé ?

Pour dormir dans le lit supérieur du lit superposé, un âge minimal de 6 ans est requis pour des raisons de sécurité. Pour le lit inférieur, il n’y a pas de limite d’âge. Les enfants de moins de 6 ans dorment dans le lit supérieur du lit superposé à vos risques et périls. Nous vous recommandons la réservation d’une chambre supplémentaire avec porte communicante.

En tant que résident des hôtels, puis-je utiliser les espaces piscine et sauna de tous les hôtels?

Les espaces piscine et saune des hôtels d’Europa-Park sont à la disposition de tous les résidents des hôtels. Ainsi, quel que soit l’hôtel 4 étoiles (supérieur) où vous passiez la nuit, vous aurez accès à l’intégralité des espaces piscine et sauna de tous les autres hôtels. Accès libre inclus à votre séjour. De plus, vous pouvez aussi louer des peignoirs et des serviettes dans chacun de ces espaces. Les saunas sont accessibles uniquement à partir de 18 ans (zone sans maillot de bain).

Doit-on réserver sa table dans les restaurants et bars des hôtels ?
Y a-t-il des bornes de rechargement pour véhicules électriques dans les hôtels d’Europa-Park ?

Utilisez les bornes de rechargement pour réalimenter les batteries de vos véhicules électriques sur les parkings des hôtels d’Europa-Park. 

 Branchement de type 2 (11 KW) :
  • 4 x à l’hôtel « Bell Rock »
  • 12 x à l’hôtel « Colosseo »
  • 4 x à l’hôtel « El Andaluz »
  • 4 x à l’hôtel « Krønasår »

Vous aurez besoin de votre propre câble de chargement pour recharger votre voiture électrique.

En cas de paiement direct (scan du QR code à la borne et paiement en ligne), la facturation s’effectue directement via Europa-Park. Le prix actuel est affiché de manière transparente, et aucun frais d’occupation injustifiée ne sera retenu. Si vous payez avec votre carte de rechargement, la facturation s’effectue via le prestataire correspondant. Cela signifie : les tarifs et les éventuels frais d’occupation injustifiée dépendent de la carte de rechargement et du prestataire afférent. 

Borne de chargement rapide 
(prise CCS COMBO de type 2, 150 KW) 
  • 2 x à l’hôtel « Bell Rock » 
  • 2 x à l’hôtel « Colosseo »
  • 2x entre l’hôtel « Krønasår » et Rulantica 

Vous n’avez pas besoin de câble de chargement. Celui-ci est installé de manière fixe sur la borne. 

En cas de paiement direct (scan du QR code à la borne et paiement en ligne), la facturation s’effectue directement via l’exploitant de la borne. Le prix actuel est affiché de manière transparente et exhaustive. Si vous payez avec votre carte de rechargement, la facturation s’effectue via le prestataire correspondant. Les tarifs dépendent du prestataire afférent. Veuillez noter que des frais d’occupation injustifiée pourront être facturés.

Détenteurs de véhicules Tesla

Veuillez suivre les recommandations officielles de Tesla pour les voyages en Allemagne : « Il est recommandé d’emporter un câble de rechargement de type 2 pour permettre l’utilisation des bornes de rechargement publiques ».

« TESLA Superchargeur »

La station de rechargement « TESLA Superchargeur » la plus proche se trouve à la station-service d’Herbolzheim. Vous y trouverez 10 bornes de rechargement. (Temps de rechargement env. 30 minutes)

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans les hôtels thématiques ?

Les animaux domestiques sont autorisés dans les hôtels sur demande préalable et moyennant un supplément de 13,00 €¹/jour (nourriture non comprise).
Ils ne sont pas admis dans les espaces wellness, les restaurants et les bars.

Comment puis-je payer mon séjour ?
  • Paiement à l’arrivée* : pour cela, vous devez enregistrer une carte de crédit en garantie lors de la réservation.
  • Paiement avec bon cadeau/carte EMOTIONS : pour cela, il faut indiquer le numéro de bon/carte lors de la réservation, et le présenter sur place à l’enregistrement.
  • Paiement anticipé : pour cela vous pouvez payer votre réservation directement via Paypal, virement direct (Klarna, Giropay, Postfinance) ou avec votre carte de crédit (MasterCard, VISA, American Express).
  • Paiement avec des Chèques Vacances : pour cela, vous devez enregistrer une carte de crédit en garantie lors de la réservation. 
    Vous pouvez réserver un séjour dans les hébergements d'Europa-Park Resort et payer sur place en Chèques-Vacances ANCV. Lors de votre réservation sur notre portail de réservation hôtelière, cliquez à la dernière étape sur "Je paie plus tard en arrivant". Votre numéro de carte bancaire sera demandé pour assurer la garantie de la réservation. Aucun acompte ne sera débité. Le paiement du prix total se fera sur place en Chèques-Vacances ANCV (et autres moyens de paiement) au moment de l’enregistrement.

*Veuillez noter que dans le cadre de certaines offres spéciales, un paiement anticipé pourra être requis.

Comment faire pour modifier ou supprimer mon séjour ?

Le séjour peut être modifié, converti en avoir (à imprimer chez soi) ou annulé jusqu’à trois jours avant la date d’arrivée prévue. Les délais de prescription légaux s’appliquent. Les billets pour les événements, les tarifs de groupe et les formules de la Saint Sylvestre à l’hôtel font exception à cette règle. Accéder au formulaire

Si vous avez réservé votre séjour dans une agence de voyages, votre agent de voyages sera votre interlocuteur.

Sous réserve de modifications. Mise à jour : mars 2024.

Silhouette der Europa-Park Hotels

Alors, quand sera votre prochaine visite ?

Trouvez votre hébergement de rêve et profitez d’un séjour qui sera à coup sûr mémorable !

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