Informazioni sul Coronavirus

Europa-Park e Mondo acquatico Rulantica

Ultimo aggiornamento: 25.03.2020 – ore 08:40

 

Cari ospiti e amici dell’Europa-Park e Rulantica,

sullo sfondo dello sviluppo dinamico del Coronavirus, la famiglia Mack ha deciso, in stretto coordinamento con le autorità competenti, di avviare i preparativi per la sospensione dell’attività del Mondo acquatico Rulantica a partire dal 16 marzo 2020. La famiglia Mack, proprietaria del Mondo acquatico, non ha preso un tale provvedimento a cuor leggero, ma la sicurezza e la salute degli ospiti hanno sempre la massima priorità. Queste riflessioni sono molto importanti per la Famiglia Mack, che sente una grande responsabilità nei confronti dei visitatori, di tutti i collaboratori e collaboratrici e delle rispettive famiglie.

Gli ospiti che hanno già prenotato i biglietti per Rulantica, anche in abbinamento a un pernottamento in hotel, hanno a disposizione la modalità di prenotazione flessibile.

Al momento anche l’Europa-Park è in contatto costante con le autorità e si sta coordinando con esse relativamente all’apertura della stagione prevista per il 28 marzo 2020. A tal riguardo, sarà pubblicato un aggiornamento nel corso della prossima settimana.

Confidiamo nella vostra comprensione in questo periodo particolarmente difficile, augurandoci di tornare a darvi il benvenuto a Rulantica e all’Europa-Park quanto prima. Restate con noi e, soprattutto, rimanete in salute!

La vostra Famiglia Mack

 

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Domande su Rulantica

Quando riaprirà Rulantica?
A causa della situazione in costante evoluzione, al momento non siamo in grado di fornire informazioni definitive sulla data di riapertura di Rulantica. Ti terremo informato sugli aggiornamenti attraverso i nostri social media, la newsletter e questa pagina informativa.

È possibile cambiare i biglietti già acquistati?
Ti assicuriamo che tutti i biglietti manterranno la validità. Appena si conoscerà la data di riapertura di Rulantica, contatta il nostro servizio clienti per e-mail all’indirizzo gaesteservice@europapark.de indicando il tuo numero di prenotazione o di fattura. Saremo lieti di cambiare i tuoi biglietti per una nuova data.
Se hai prenotato i biglietti abbinati a un soggiorno in uno dei nostri hotel tematici, invia un e-mail a resort-international@europapark.de oppure contattaci telefonicamente al +49 7822 860-0.
I nostri team hanno unito le forze per rispondere alle domande dei nostri ospiti al più presto. Ti preghiamo di comprendere che in questi giorni, data la situazione eccezionale, i tempi di elaborazione possono essere più lunghi del normale.

 

Domande sul soggiorno in Hotel 

Sappiamo che non vedevi l’ora di visitare il parco per il tempo libero e soggiornare nel resort tematico dell’Europa-Park e speriamo che riuscirai a farlo quanto prima. Agli ospiti degli hotel con prenotazioni fino al 31.05.2020 offriamo le seguenti possibilità:

Il nostro suggerimento! Modifica la tua prenotazione in un secondo momento per un’altra data:
lascia la tua prenotazione senza data d’arrivo e riprenotala in seguito per la data desiderata. Ti preghiamo di farcelo sapere e conserveremo la tua prenotazione per una data successiva. Ti contatteremo poi e-mail quando sarà nuovamente possibile fare una pianificazione esatta. In questo modo potrai “attivare” in modo semplice e comodo il pacchetto dei servizi prenotati. Così, benefici delle condizioni originarie ed eviti di dover inserire nuovamente tutti i dettagli della prenotazione. La cancellazione è possibile anche in un secondo momento.

Modifica direttamente la prenotazione per una nuova data:
la tua prenotazione viene spostata gratuitamente alla data desiderata (previa verifica della disponibilità).

Cancella e ricevi un coupon:
se hai già pagato il tuo soggiorno e desideri cancellarlo ora, possiamo inviarti per e-mail un coupon con l’importo dell’intero pagamento effettuato.

Cancella:
puoi cancellare la prenotazione gratuitamente. Nel caso di prenotazioni prepagate, in caso di cancellazione rimborsiamo il 100% dell’importo pagato.
Sono escluse le seguenti offerte: Tariffa speciale estate, Hopping Pass, Limited Edition e Megacoaster Mega speciale. In questo periodo potete modificare la prenotazione gratuitamente.

Contatta l’hotel telefonicamente al numero +49 (0)7822 860-0 per parlare della procedura da seguire.
Il Camp Resort è raggiungibile al numero telefonico +49 (0)7822 860 5566.

I nostri team hanno unito le forze per rispondere alle domande di tutti i nostri ospiti. Ti preghiamo di comprendere che, in questi giorni in via eccezionale, i tempi di elaborazione possono essere più lunghi. Se la data prenotata originariamente per il tuo viaggio non cade nei prossimi giorni, ti preghiamo di non affrettarti.

Gli hotel restano aperti?
Allo stato attuale, l’hotel “Krønasår” è aperto fino al 19.03.2020.
L’hotel “Colosseo” è aperto da venerdì 20.03.2020.
Informazioni sugli hotel “Santa Isabel”, “El Andaluz”, “Castillo Alcazar” e “Bell Rock” seguiranno a breve.

Qual è la procedura per le prenotazioni effettuate tramite un’agenzia di viaggi?
In questo caso, l’agenzia di viaggi è il tuo primo interlocutore. Per i soggiorni prenotati fino al 27.03, sono già disponibili condizioni nuove e flessibili per modificare le date. Ti invitiamo a contattare direttamente la tua agenzia di viaggi.

 

Domande sull’Europa-Park

L’Europa-Park aprirà il 28.03.2020?
Al momento anche l’Europa-Park è in contatto costante con le autorità e si sta coordinando con esse relativamente all’apertura della stagione prevista per il 28 marzo 2020. Nel caso si verifichino cambiamenti nella situazione attuale, ne daremo informazione sui nostri social media e su questa pagina informativa.

 

Domande sugli eventi

E riguardo agli eventi? Si svolgeranno normalmente?
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti (gaesteservice@europapark.de) per le informazioni aggiornate sugli eventi. Gli eventi già cancellati sono indicati come “cancellati” nel Calendario degli eventi sul sito europapark.de.