FAQ Riverside Western Lodge

Les billets d’entrée pour Europa-Park, Rulantica et Eatrenalin ne sont pas automatiquement inclus dans les tarifs de nuitée. Dans le cadre de certaines offres, les billets d’entrée pour Europa-Park, Rulantica et/ou Eatrenalin sont inclus. Si tel est le cas, cela est indiqué de manière explicite. Dans la première étape de la réservation en ligne, seule la/les nuitée(s) dans l’un des hôtels d’Europa-Park est/sont indiquée(s). À l’étape suivante, vous pourrez ajouter des différents billets d’entrée à votre réservation.

Tous les résidents de nos hébergements qui ont réservé des billets en combinaison avec une nuitée peuvent effectuer leur enregistrement en ligne et obtenir leurs billets mobiles le jour d’arrivée dès 06h00 au sein de l’appli des hôtels d’Europa-Park. Pour cela, la réservation doit être entièrement réglée, et le pré-enregistrement devra avoir été effectué. Après avoir effectué l’enregistrement en ligne et obtenu les billets mobiles, pas besoin de se présenter à la réception dans un premier temps. Les billets mobiles sont utilisables de suite. Si vous ne pouvez pas utiliser ce service, vous obtiendrez des billets d’entrée le jour d’arrivée à la réception. Ainsi, avant de vous rendre à Europa-Park, Rulantica ou Eatrenalin, adressez-vous à la réception où vous avez réservé, et vous obtiendrez vos billets d’entrée sur présentation de votre confirmation de réservation.

Vous obtiendrez toujours le tarif le plus avantageux pour les billets d’entrée à Europa-Park et Rulantica si vous les réservez en combinaison avec une nuitée à Silver Lake City. Afin d’être sûr de profiter de cet avantage, il vaut mieux réserver vos billets d'entrée directement lors de la réservation de la nuitée. Lors de la réservation, vous n’avez pas besoin de définir précisément le jour de visite d’Europa-Park, et vous serez libre de le définir dans le cadre de votre séjour. En règle générale, il est plus avantageux d’acquérir un billet pour plusieurs jours plutôt que d’acheter chaque jour un nouveau billet. Veuillez noter : la capacité est limitée à Rulantica. Pour accéder à l’univers aquatique, les billets d’entrée devront être achetés au préalable pour un jour défini.

Ceci est également possible via la pateforme de réservation en ligne !

Réservez tout simplement une chambre après l'autre. Après chaque réservation effectuée, une nouvelle chambre peut être réservée directement. Les réservations sont automatiquement liées les unes aux autres, si vous utilisez le même compte ou si vous laissez un message en ce sens dans le champ « remarques » pendant le processus.

Dans de rares cas, les réservations de chambres sont effectivement identiques (comme par exemple 5 chambres doubles). Les résidents doivent néanmoins bénéficier de la plus grande flexibilité possible lors de la réservation. En conséquence, chaque réservation est personnalisable dans les moindres détails, de la chambre aux billets d’entrée pour Europa-Park et/ou Rulantica. Afin de ne pas rendre le processus trop complexe, et que l’on puisse s’orienter sans problème d’une étape à l’autre de la réservation, il est nécessaire de réserver plusieurs chambres les unes après les autres.

Vous savez dès à présent que vous aurez besoin d’un lit-bébé et/ou souhaitez amener votre chien/animal de compagnie ? Veuillez nous communiquer ces informations directement lors de votre réservation. Ainsi, vous pouvez accélérer le processus d’enregistrement, et nous pourrons anticiper vos demandes en amont.
La mise à disposition d’un lit supplémentaire est possible dans les chambres accueillant jusqu’à 4 personnes.

Après avoir indiqué le tarif souhaité dans votre réservation, vous pouvez ajouter d’autres informations à la rubrique « extras ».

L’univers aquatique est ouvert tous les jours de 09h30 à 22h00 (sauf les 24/25.12). Vous pouvez utilisez le « Rust-Bus » pour vous rendre à Rulantica. Départs toutes les 30 minutes tous les jours entre 08h00 et 22h30 à travers Rust (Voir l´horaire).

Si vous avez réservé votre billet d’entrée à Rulantica en combinaison avec un séjour à Silver Lake City, vous pouvez garer gratuitement votre voiture sur le parking de Rulantica. Veillez par conséquent à bien conserver votre billet d’entrée à Rulantica. Celui-ci vous autorise à stationner gratuitement sur le parking de Rulantica le jour de la visite, et permet ainsi d’ouvrir la barrière de sortie. Plus d’informations disponibles sur rulantica.com.

Vous pouvez vous enregistrer dès le matin. La chambre est disponible à partir de 15h30. Vos bagages peuvent être déposés dans la bagagerie pendant ce temps.

Vous pouvez vous installer dans votre chambre après la fermeture d’Europa-Park. Plusieurs possibilités s’offrent à vous dans ce cas : vous pouvez vous enregistrer le matin au moment où vous récupérez vos billets d’entrée à la réception. Vos bagages peuvent être déposés dans la salle prévue à cet effet. À partir de 15h30, les chambres sont à disposition.

Vous pouvez vous installer dans votre chambre dès 15h30 ou plus tard. Nous pouvons aussi vous prévenir par SMS dès que votre chambre est prête.

Pour plus d’informations, le personnel de notre réception se tient à votre entière disposition. La réception est occupée 24h/24. Si vous désirez vous enregistrer après 18h ou en soirée, nous vous prions de nous informer au préalable par téléphone au 00 49 78 22 86 06 740.

Pour dormir dans le lit supérieur du lit superposé, un âge minimal de 6 ans est requis pour des raisons de sécurité. Pour le lit inférieur, il n’y a pas de limite d’âge. Les enfants de moins de 6 ans dorment dans le lit supérieur du lit superposé à vos risques et périls.

Pour un rafraîchissement optimal, nous vous recommandons le lac de baignade naturel de la commune de Rust, qui est à 10 minutes à pied. Quittez Silver Lake City en direction du terrain de football. Puis tournez à gauche et suivez la route.
Les résidents de la Riverside Western Lodge peuvent en outre accéder à la piscine de l'hôtel « Krønasår ». Pour une expérience de baignade en toute quiétude, nous recommandons de vous y rendre avant 15h00. Un transfert gratuit à destination de l’hôtel « Krønasår » est possible via le Rust -Bus entre 08h00 et 22h30 (toutes les 30 minutes - consultez les horaires). Veuillez noter : l’accès est strictement limité à l’espace piscine. L’espace sauna et fitness n’est pas compris dans cette offre.

Utilisez les bornes de rechargement pour réalimenter les batteries de vos véhicules électriques à Silver Lake City.

Branchement de type 2 (11 KW) :

12 x dans le parking à étages de Silver Lake City
8 x à proximité de Diner Station et de Silver Lake Saloon

Vous aurez besoin de votre propre câble de chargement pour recharger votre voiture électrique.

En cas de paiement direct (scan du QR code à la borne et paiement en ligne), la facturation s’effectue directement via l’exploitant de la borne. Le tarif actuel est affiché de manière transparente, et aucun frais d’occupation injustifiée ne sera retenu. Si vous payez avec votre carte de rechargement, la facturation s’effectue via le prestataire correspondant. 
Cela signifie : les tarifs et les éventuels frais d’occupation injustifiée dépendent de la carte de rechargement et du prestataire afférent.

Oui, un parking à vélos est disponible sur place.

Les animaux domestiques sont autorisés à Riverside Western Lodge sur demande préalable et moyennant un supplément de 13,00 €/jour (nourriture non comprise).
Les animaux domestiques ne sont pas admis dans les restaurants.

Une bagagerie est à disposition.

En règle générale, la somme totale de la réservation doit être réglée en intégralité quatre jours avant le jour d’arrivée prévue. Si vous ne souhaitez pas payer à la fin du processus de réservation, l’indication d’un numéro de carte de crédit pour garantir la réservation est requise.

Si aucun paiement intégral de la somme totale de la réservation n’est effectué auprès de Riverside Western Lodge au moment où le délai de quatre jours avant la date d’arrivée est atteint, le prélèvement de la somme sera autorisé sur la carte de crédit indiquée (dépôt de garantie). Ceci permet le paiement sur place avec une méthode de paiement alternative (Chèque Vacances, bon-cadeau ou en espèces). Pour les virements bancaires, les paiements ne pourront être pris en compte que s’ils sont effectués au minimum 14 jours avant la date d’arrivée prévue. L’autorisation de la carte de crédit (empreinte) sera annulée après paiement avec un moyen de paiement alternatif. En l’absence d’un paiement anticipé de la somme totale de la réservation ainsi que de l’indication d’une carte de crédit en cours de validité, la Riverside Western Lodge se réservent le droit d’annuler la réservation.

Les moyens de paiement sont disponibles au moment de la réservation : carte EMOTIONS, carte de crédit (Mastercard, VISA, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover), PayPal, GooglePay, ApplePay, Postfinance, iDeal et Bancontact.

*Veuillez noter que pour certaines offres (conditions spéciales) et pour les réservations de dernière minute (à partir de 3 jours avant la date d’arrivée), le paiement immédiat est requis à la fin du processus de réservation.

Le séjour peut être modifié, converti en avoir (à imprimer chez soi) ou annulé jusqu’à trois jours avant la date d’arrivée prévue. Les délais de prescription légaux s’appliquent. Les offres soumises à des conditions spéciales (par exemple l’offre promotionnelle ou l’offre Limited Edition) font exception à cette règle. Accéder au formulaire.

Les offres suivantes sont considérées comme « extras » :

• Billets Europa-Park, Rulantica et billets événement
• Options complémentaires à Rulantica
• Tous les produits « Eatrenalin »
• Soins bien-être (tous les soins proposés à la rubrique « Wellness & Beauty »)
• Lits enfant, lits supplémentaires et animaux domestiques

• Il n’est pas nécessaire de réserver une table pour le petit-déjeuner. Veuillez présenter la carte de chambre qui vous a été remise lors de l’enregistrement.
• Nous vous conseillons de réserver pour votre dîner. Nous prenons votre réservation par téléphone au 00 49 78 22 860 59 22 ou par e-mail à l’adresse guestrelations.resort@europapark.de. Vous pouvez aussi réserver votre table sur le site Internet europapark.de/reservation-de-table ou via l'appli Europa-Park Hôtels.
• Il n’est pas possible de réserver une table dans les bars.

Les espaces grillades sont à la disposition de tous les hôtes de Tipi Town, mais ne peuvent pas être réservés. Vous pouvez par contre réserver une formule de grillades à l’avance sur notre site internet.